Noll
Kanske är det bara jag, men jag trodde att Comcast hade besökt en seriös psykolog, erkände sin värsta tendenser och vidtagit åtgärder för att göra något åt dem.
Den låga punkten hade säkert varit kända, infamt underhållande 2014 inspelning av en Comcast lagring agent gör allt möjligt, allt humongously irriterande, för att övertyga en kund att stanna.
Också: En kundupplevelse i historien: Efter ett år av Comcast, min dom
Därefter har bolaget medgett att de rep hade gjort exakt vad han hade varit utbildade att göra.
Det året, Comcast igen vunnit titeln Sämst Företag i Amerika.
Snart, om var företaget att vidta åtgärder för att göra livet (något) enklare för kunderna. Varför minns jag en mycket trevlig klingande Comcast tekniker textning mig att förklara hur man återställer något i mitt system.
Men nyligen, Comcast gjorde något som det gjort för många gånger innan. Det höjde priset för min räkning av $30 i månaden och inte ens har artighet att tala om för mig. Det första jag märkte var när jag såg min kreditkortsräkning.
Också: Comcast säkerhetsluckor som utsätts kunders personliga info CNET
Säkert, men, den nya, förbättrade Comcast skulle ställa saker och ting rätt.
Säkert kaniner njuta av att handla kläder på Gap.
Det blir bättre?
ZDNet
Svaret Är Nej. Vad är det Frågan Igen?
Jag heter Comcast kundservice och möttes av en gentleman — låt oss kalla honom Bert — som undrade vad mitt problem var.
Jag förklarade att min bill hade plötsligt gått upp.
Han tittade på mitt konto och förklarade: “Ja, din speciella kampanjerbjudanden har upphört.”
Det har? Jag var inte medveten om att det var något speciellt med mina tjänster, andra än de som Comcast insisterade jag har en fast telefon som jag aldrig använder och inte ens vet hur många.
Också: Comcast: Hur kunden upplever driver produktutveckling
“Sir, varför inte Comcast berätta för mig att du har ökat min bill?” Frågade jag naivt.
“Du kunde ha kollat på nätet,” Bert svarade, som om kundernas kommunikation var inte riktigt Comcast sak.
Kunde jag, faktiskt, har kollat på nätet. Istället, här jag hoppades för några kundservice.
Jag kan erkänna att, till skillnad från många, skulle jag ibland fått lite förståelse service i mitt förflutna. Det vänligare, mer anständig Comcast kundtjänst agenter kan ibland säga: “Åh, du betalar alldeles för mycket. Låt mig se hur vi kan få din faktura ner.”
Men Bert var inte för svarvning.
“Är inte det ett bättre pris kan du erbjuda mig? Efter allt du har tagit bort en av mina favorit kanaler, BeIN,” sade jag. “Så nu är jag betala mer för mindre.”
“Vilken kanal är det?”, svarade han, tydligen aldrig ha hört talas om det.
Bert förklarade igen att min pr-affären upp, så jag var tvungen att betala.
“Men är inte du orolig för sladd-fräsar som är på väg bort från kabel?”
Också: Comcast: Hur AI, maskininlärning, DevOps, och en bit av maskinvara kan göra det till ett smart hem plattform
Bert verkade bara upprepa hans manus. Den bestod av nej, nej och nej. Vad kan jag göra?
“Jag tror det är bäst om du satte mig på en kvarhållande agent”, sade jag.
“Han kommer att berätta samma sak som mig,” Bert svarade utförligt förtroende.
Vad som är kvar av min intelligens var nu att förolämpas.
Jag insisterade. Bert demurred. Jag insisterade starkt. Bert slutligen gav.
Att Behålla Min Mentala Hälsa.
Lagring agent-låt oss kalla honom Ed — inte säger som Bert.
Jag är inte ens säker på att han använt en enda fras som yttrade av Bert. Ingen plötsligt blev ja.
Han tog en titt på mitt konto och sade: “Du har fortfarande den gamla lådor. Du behöver inte Xfinity. Och ditt modem gamla också.”
Relaterade Ämnen:
Efter Timmar
Tech och Arbete
0