Nul
En Australian Communications and Media Authority (ACMA) undersøgelse af Triple Zero nødopkald tjenesteydelser har fundet, at Telstra overtrådt den regel at sikre, at alle 000 opkald på sit netværk er gennemført til nødopkald operatører.
Ifølge ACMA, Telstra har undladt at levere 1,433 opkald til alarmtjenesten operatør på Maj 4 på grund af et netværk udfald, bryde s22 af Telekommunikation (alarmcentral) Bestemmelse 2009 og Telekommunikation (Forbrugerbeskyttelse og Service Standarder) Act 1999.
Udfald havde været forårsaget af brand skader på fiberkabler, der forårsager mobile voice forbindelse afbrydelser i hele New South Wales, Victoria, Syd-Australien, Queensland, i en periode på omkring ni timer.
Institut for Kommunikation tilføjede, at den Maj 26, “en usædvanlig mængde af opkald, der blev utilsigtet rettet fra en anden udbyders netværk til Tredobbelt Nul, hvilket trængsel”.
Ringer udfald “kompleks og hidtil uset”, Telstra administrerende direktør for Regulatory Affairs Jane van Beelen sagde i et blogindlæg på mandag, at telco foretaget sin egen undersøgelse også.
“De forstyrrelser, det var på grund af den kombinerede virkning af tre separate netværk emner: En hardware fejl, brand skade til en af de vigtigste inter-kapital fiber kabel, og en software fejl,” van Beelen forklaret.
“Vi tager vores ansvar som tjenesteudbyderen for Tredobbelt Nul (000) meget alvorligt. En mislykket opkald til Triple Zero er én for mange, og vi igen undskylde for, hvad der skete.
“Vi har også indgået en bindende virksomhed med ACMA til at lave og vedligeholde en række forbedringer, herunder at: Vores overvågning og fejlfinding processer og systemer, og vores netværk redundans og mangfoldighed til nødopkald; [og] i vores infrastruktur og software.”
Telstra vil også udvikle “nye kommunikations protokoller, der skal anvendes i tilfælde af en afbrydelse, og [er] benchmarking sine systemer mod international bedste praksis”, ACMA sagde.
“Triple Zero er livline for Australiere i livstruende situationer eller nødsituationer. Fællesskab tillid i emergency call service skal opretholdes,” ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin sagde.
“De tiltag, Telstra har allerede taget, og er en virksomhed, som vil medvirke til at styrke den alarmcentral, og risikoen for endnu en afbrydelse for at denne kritiske service.”
Institut for Kommunikation er også at diskutere med Telstra gennemførelsen af en ny IP-platform, sagde det, for at håndtere “den næste generation af Triple Zero kapaciteter, såvel som avancerede mobile placering (AML) for at give mere præcise oplysninger om placering ved automatisk at sende koordinater til Triple Zero”.
“Regeringen tager sikkerheden af Australierne alvorligt, og den Tredobbelte Nul service er afgørende i at holde vores fællesskab sikkert,” kommunikationsminister Mitch Fifield sagde.
“Dette var den første alvorlige forstyrrelser for Tredobbelt Nul service i mere end 50 år. Med de tiltag regeringen [er] at sætte i stedet, Australierne kan føle sig sikker på, at den service, vil have en større beskyttelse i tider med nød.”
Den ACMA er også derfor at revidere sin Triple Zero regler, offentliggør i dag et debatoplæg om service og beder om bemærkninger til November 12 forskellige spørgsmål, herunder hvordan alarmcentral kan blive mere teknologi, neutral, hvordan det skal håndtere de nye teknologier, om engros-lag 2 bitstream udbydere bør være underlagt de krav til service; hvad undtagelser skal foretages, og om andre luftfartsselskaber bør være forpligtet til at sørge for nødopkald til standard for at Telstra ‘ s netværk.
Gennemgang af Telekommunikation (alarmcentral) Bestemmelse 2009: Høring papir er også acceptere feedback på, om luftfartsselskaber bør være forpligtet til aktivt at overvåge trafikken og opdage og håndtere eventuelle denial-of-service (DoS) angreb, samt hvordan det skal håndtere opkald fra VoIP-tjenester, der er beliggende i udlandet, og om VoIP luftfartsselskaber, skal give oplysninger om placering fra opkald.
Den ACMA er også på udkig efter indlæg på forpligtelser i tilfælde af en driftsforstyrrelse, og om det bør omfatte daglig performance benchmarks i stedet for månedligt.
Meddelelsen, der blev fulgt på den ACMA tidligere i denne måned på samme måde at finde Telstra at være i strid med hjælpe kunderne med livstruende medicinske betingelser, med telco rettet til kommissionen, at en uafhængig revision af sin prioritet bistand forpligtelser overholdes.
“De afhjælpende retning resultater fra en undersøgelse af Telstra følgende to hændelser i 2017, hvor kunder med alvorlige, kroniske sygdomme var i stand til at bruge deres Telstra fastnet-tjenesten,” ACMA sagde.
“Hverken kunde var registreret for prioritet bistand, men begge gjort klart, at deres alvorlige sundhedsmæssige forhold og deres behov for en fungerende telefon-service.
“I begge tilfælde, de kunder, der er gået bort.”
Ifølge ACMA, i begge disse tilfælde, Telstra har undladt at give prioritet bistand oplysninger otte gange, når kunder havde efterspurgt, og til at omsætte til praksis akut medicinsk anmodning procedurer ni gange.
Telstra har siden bestilt den revision, der vil undersøge, scripts og uddannelse bliver givet til Telstra medarbejdere og vil kigge ind forbi klager på spørgsmålet.
Under sin prioritet bistand forpligtelser, Telstra er forpligtet til at give oplysninger til kunder, der forhøre sig om den service, følge procedurer til at give en fungerende telefon service til kunder der ikke er registreret for prioritet bistand, men som “har et presserende behov” på grund af en livstruende sygdom, og sørg for, at telefonen tjenester, der er registreret prioritet bistand kunder er tilsluttet, og i tilfælde af en strømafbrydelse givet prioritet til reparationer eller forsynet med midlertidige ydelser.
Telstra var i sidste måned også tvunget til at give AU$9,3 millioner i refusion og betale AU$10 millioner i bøder efter vildledende kunder på sin præmie direkte fakturering (FBF) service, og sidste år refundere mere end 40.000 NBN kunder og tilbagebetaling AFL abonnenter.
Relaterede Dækning
Regeringen bør have bedre Telstra USO info: Revision udvalg
Det fælles revisionsudvalg ønsker mere information på tværs af besparelser, og antallet af telefonen tjenester, der leveres af Telstra under USO, samt Telstra nettoomkostninger i at levere disse.
Revisionsudvalget foreslår, at Telstra Sundhed opsigelse af kontrakten over screening for kræft register forsinkelse
Sundhedsstyrelsen bør overveje at opsige sin AU$220 millioner kontrakt med Telstra Sundhed over at levere den længe forsinkede national cancer screening registre, af det fælles revisionsudvalg har anbefalet.
ACMA finder Telstra har undladt at hjælpe kunder med livstruende medicinske betingelser
Den ACMA har sagt, at det er “dybt bekymret” over Telstra ikke overholdt sin prioritet bistand forpligtelser, med to kunder passerer væk i 2017 efter at være blevet ude af stand til at bruge deres fastnet-tjenesten.
iPhone XR Australske priser
Apple iPhone XR starter på AU$1,229 fra Apple Australien, og er prissat mellem AU$84 til AU$199 fra Telstra, AU$60 til AU$105 fra Optus, og AU$65 til AU$203 fra Vodafone.
Teleselskaber flailing mod strømmen for at blive til dumb pipes
Streaming, 5G, og tanker og bønner er indsat ved teleselskaber til at være noget andet end lidt handling.
5G-teknologi: En business leader ‘ s guide (Tech Pro Forskning)
Det er endnu for tidligt for 5G-tjenester, men som de bliver afprøvet og installeret, at de er på vej til at have vidtrækkende konsekvenser for både forbrugere og virksomheder.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0