Noll
Många av er minns min kära vän och framträdande sport-strateg och pedagog Stephen Bourke, som har bidragit till dessa sidor innan. bland annat “Varför idrott är en av de mest störda branscher.”
Läs vidare för att ta reda på hur det stört industrins behov att förnya sig – och sedan använda det till din värld. Det hela fungerar. Stephen gör det så. Ta bort det, Stephen.
Också: SAP, San Francisco 49ers starta stadium verksamhet plattform i USA
Nästa upp är Digitala Branders, som är främst konsument-produkter med fokus på att bygga ett helt eget kapital och fördjupa konsumenternas engagemang. De har ersatt traditionell reklam med uppslukande multi-media erfarenheter av att ansluta sig till konsumenterna på nya sätt. Vissa återförsäljare utnyttja sin association med bilden av sport och livsstil otroligt bra som Digital Branders.
Red Bull, till exempel, skapade en egen kategori som bygger på spänning och adrenalin, då är utformad ledarskap genom att äga lag och evenemang för att behålla kontrollen över multi-media innehåll, publicering och distribution. På samma sätt, Coca-Cola höjer sin status från i en soda dryck till leverantör av “lycka” varumärke genom storytelling inom multi-media-kanaler.
Sedan finns det de organisationer som prioriterar volym och effektivitet över den djupare känslomässiga upplevelser av andra affärsmodeller. Dessa är Efterfrågan Generatorer och de gör så därför att de fokuserar på att köra trafiken och konvertera så många beställningar som möjligt över flera kanaler med back end-delen av verksamheten fokus på operativ effektivitet.
Detta är den strategi av biljett byråer som Stubhub, Ticketmaster och Tiketek. Genom processen av att köpa biljetter till evenemang på nätet, vi har alla upplevt detta strategi-åtgärder. Processen är transaktions – och ekosystembaserad, det kommer att följas upp med erbjudanden på framtida händelser byrån är att sälja (om vi unsubscribe).
Slutligen, om din organisation väljer att vara en Produkt Innovatör du skulle prioritera insamling och analys av data från konsumenten interaktioner för nya digitala produkt-och tjänsteinnovationer.
Filosofi Produkt Innovatörer är tagna i citatet från Nike Grundare, Phil Knight;
“Vi brukade tro att allt började i labbet. Nu inser vi att allt snurrar av konsumenten. Och även om tekniken är fortfarande viktigt att konsumenten har att leda innovation. Vi måste innovera för en viss anledning, och den anledningen kommer från marknaden. Annars kommer vi att hamna på museum bitar.”
I branschen av sport, ledande arenor i världen som Levi ‘ s Stadium i San Francisco, O2 i London och Real Madrids hemmaarena Santiago Bernabeu är pionjärer av Produkten Innovatörer affärsmodell. I själva verket, de gör detta som en diskussion Kundens Upplevelse Designers eftersom deras erbjudande är fysiska tillgångar baserat erfarenhet snarare än rättighetshavaren aktivering.
Effekterna av Business Model Innovation
Varje digital marknadsföring modell kräver en annorlunda mix av marknadsföring kapacitet eftersom operativa prioriteringar och processer variera.
Sport rättighetshavare nästan uteslutande fokusera på att vara en kundupplevelse Designers, som kräver specialister inom segmentering och behovsbedömning samt innehåll och innovation talang. Andra digitala marknadsföring-modeller kan kräva att dessa funktioner till olika grader utöver analyser och beslut i realtid och beslutsfattande färdigheter.
Här är fem sätt att ledande sport företag omfamna sin roll som Kund Erfarenhet Designers;
Nya Marknader
En del av att vara en Customer Experience Designer i idrott är att utnyttja den lag, liga eller händelse varumärke till nya internationella marknader via digitala kundkontakter. Ligor som NBA och La Liga är carving en väg till andra områden, som till exempel Asien, genom att utveckla ett i-land närvaro, sända erbjudanden och företag att samarbeta med. Deras lag har sedan möjlighet att utnyttja denna medvetenhet genom sitt eget varumärke av anpassat innehåll och plattform som är relevanta för aktiveringar.
Se också:
J. League och dess Internationalisering Mål Golden State Warriors Rankad Mest Inflytelserika Team på Nätet i Kina
Kvinnors idrott är en annan marknad i tillväxt. EUFA #WePlayStrong, bygger på den hyllade Brittiska Sport #ThisGirlCan kampanj, visar på värdet av att koppla rätt känsla till publiken när det gäller att uppmuntra flickor att spela fotboll.
Se också:
Den Här Tjejen Kan Vi Spela Starkt
Nya Intäkter
Kopplade till internationalisering, växande varumärke på nätet anhängare kan skapa nya intäktsströmmar i direkta och indirekta sätt. Digitala tillgångar som social media kategorier kan vara säljbara tillgångar med partnerföretag eller annonsören knutna till “man of the match”, ‘skada rapport” eller “team line-up” – inlägg. Indirekt, öka lagets followership på nätet kan i sin tur utnyttjas för att förbättra sponsring värderingar.
Att utveckla bra innehåll som vidgar medvetandet och skapar engagemang krävs investeringar i budget -, kultur-och, mer än något annat, ett tänkesätt övergång från digitala och sociala medier som ett kostnadsställe för att det erkänns som en katalysator för digital transformation värde.
För att ge vikt till denna teori, Höjdmätare s 2018 Tillstånd av Digitalt Innehåll Rapporten visade att, inom alla branscher, 41 procent av organisationerna har möjlighet att knyta intäkter till innehållet. Deras studie visade också att personer och talang relaterade frågor är de största hindren för prestanda samtidigt som statistik förändras från åsikter, samverkan och effektivitet.
Se också:
Golden State Warriors är med hjälp av Digitalt Innehåll för Att Driva Fläkten Engagemang och Förlänga Sponsor Nå
Förbättrade Produkter
I en tidigare ZDNet inlägg med Paul Greenberg på Varför Idrott är En av de Mest Störda Branscher föreslog jag att bristen på transparens i inköp arrangemang är en av indikatorerna på en industrier affärsmodell på risk. Jag använde biljett köper en sport industrin exempel på en produkt som behöver utvecklas nu som efterfrågas av konsumenterna Uber och Netflix-liknande on-demand-abonnemang.
Nyligen, ett antal lag och arenor har anpassat sig till marknaden genom att bryta ner förvirrande att köpa biljett processer som produkter. Dessa innovatörer förstå att viss modern fans mer kontroll över vad de köper är ett sätt att blåsa nytt liv i händelse närvaro. Att minska irriterande sekundära marknaden och få värdefulla personliga uppgifter är också framtagna resultat.
I synnerhet innehavare av rättigheter är bland annat biljetter funktioner i deras mobil-app så att fansen kan använda sin smartphone som “fjärrkontrollen för att spelet”, för att citera en Orlando Magic sikt. Lag som Jacksonville Jaguars nu ska vi fans att köpa biljetter i-app, vidarebefordra dem till vänner och familj, och även dra tillbaka eller sälja dem om de är oförmögna att delta.
San Antonio Spurs har nyligen lanserat ett mobil abonemang-baserat biljettservice som gör att fans inträde till samtliga matcher en månadsavgift inklusive uppgradering erbjuder. Utöver användarvänlighet för fansen, laget har också förmåner från fläkt data, vilket kan leda till mer personliga erbjudanden i framtiden, eftersom användning av tjänsten kommer att ge en kontinuerlig insikter.
Nya Konsumtionsmönster
Återigen, Netflix som visar att människor föredrar nu att visa innehåll på sitt eget sätt. Under 2018 FIFA World Cup i Ryssland, som många människor strömmade pool matcher som de som såg hela 2014-sm online. I USA kring hälften av NBCUniversal är digital live-tittare såg spel på sina smartphones med resten växla mellan anslutna TV: n och skrivbordet lägen.
YouTube är också påverka fragmentering av sport-tittande. Det har skett en ökning med 50 procent i “rolig sport’ sökningar, 60-procentig ökning i “sport intervjuer” som tillsammans med ett 80 procent ökning i ‘sport’.
Där konsumenternas uppmärksamhet går, så för att göra rättighetshavare som vill behålla och fånga nästa generation av ansluten fans. NBA-Kommissionären Adam Silver beskriver sin strategi mot fragmentering som följer, strax innan tillkännage “snackable” innehåll alternativ deras League Pass;
Vi främja utstationering av våra höjdpunkter. Höjdpunkterna är identifierade genom YouTube och programvara, och när annonserna säljs mot dem, vi delar på intäkterna. Vi analogize vår strategi och snacks jämfört med måltider. Om vi ger dem som snacks till våra fans på en gratis basis, är de fortfarande kommer att vilja äta måltider-vilket är vårt spel. Det finns inget substitut för live spel upplevelse. Vi anser att en ökad fan engagemang genom sociala medier hjälper till att driva tv-tittarsiffror.
Se också:
NBA-Kommissionären har en Plan League Pass alert: NBA: s kommer att låta dig köpa bara för det fjärde kvartalet ett live-spel för $1.99
Helt Omvandling
Vad är marknaden re-alignment om det inte åtföljs av ett nytt varumärke position?
En av sport motivation som en Customer Experience Designer är att förlänga upplevelsen bortom match tid till alla andra till timme och dag. Konkurrenskraftiga spel, sociala medier och video-on-demand är alltid tillgängliga och eftersom sporten är i en ständig kamp om uppmärksamhet, det behöver för att möta den konkurrens här.
Kanske en av sport oavsiktliga konsekvenser av denna alltid-på strategi – genom sociala berättelser och tillgång-alla-områden innehåll över flera beröringspunkter – är en omvandling utöver sport och underhållning märke till att en livsstil varumärke.
Som en livsstil varumärken, lag kan inspirera sina anhängare genom en känsla av tillhörighet som bidrar till att varje individs egen identifiera och livsstil. Organisationer är att definiera deras vision och strategi i termer av den unika känslomässiga sammanhang som tillhör den grupp innebär för dess gemenskap av fans.
Se också:
Hur Soccer Club är att bli den mest Fläkt Ansluten Lag i WorldHow Paris Saint Germain siktar på att bli Världens Trendigaste Klubb
Att vara en livsstil varumärke tar ett medieföretag strategi för utveckling av innehåll och publicering. I själva verket, vissa lag är nu skapa sina egna tegel-och-murbruk media house för att göra innehållet kreativitet, design och innovation centrala affärsprocesser.
I att göra så, att de möjliggör samarbete kring deras Customer Experience Designer modell för att möjliggöra för organisationen att nå en ny standard of excellence. Till exempel, FC Bayern Munich integrerade media och teknik aspekter av sin verksamhet till att omfatta redaktionella verksamhet, digital marknadsföring och CRM, digitala plattformar och digital innovation, IT och teknik.
Se också:
FC Bayern Grundar FCB Digital Media Lab Inter Media House Alltid Med Dig
Livsstilsvarumärke tänkande hjälper team att tänka på företagets partnerskap möjligheter på nya sätt baserat på fan att leva. AS Roma samarbetar med Uber att transportera fläktar till matcherna bättre och Waze för att hjälpa andra att navigera till Stadia Olimpico och runt Romer, medan Arsenal FC erbjuder resor försäkringar för bortamatcher.
Se också:
Arsenal FC Presenterar Covermore som ny Försäkring PartnerUber bli AS Roma Rörlighet Innovation PartnerWaze kommer ombord så SOM Romer Trafik Partner
Slutsats
Idrotten har makten att göra enskildas liv bättre och förena samhällen nu att den digitala tekniken kan överbrygga klyftan mellan varumärke och fläkt.
Ansluta företagets mål med en medveten marknadsföring modellen är en bra utgångspunkt för att få organisationen i ett flöde tillstånd av business model innovation. Ledarskap och människor förenade i syfte är viktiga ingredienser i att göra digitala omvandling organisationens business-as-usual staten.
Tack Stephen! Jag är säker på att vi kommer att höra mer från honom här, så håll ögonen öppna.
Under tiden manuset till min nya bok, The Commonwealth of Self-Interest: Kundens Engagemang, affärsnytta, är gjort. Har varit ett tag. Jag är intresserad av en eller två medborgare redaktörer – vilket betyder att ett par läsare som volontär för att vara redaktörer (även om jag är att ta in en professionell copyeditor att göra tunga lyft). Detta är inte tänkt att vara en snabb titt på manuskriptet. Det kommer att kräva vissa faktiska resultat och som tack får du självfallet kommer att få ett exemplar av boken så snart den är avstängd trycker du på – före av pack. Men också min eviga tacksamhet. Jag behöver kanske 2 eller 3 personer. Om du är intresserad preliminärt, vänligen maila mig på paul-greenberg3@the56group.com fredagen den 26 oktober. Jag ska maila dig tillbaka med vad jag letar efter och om du är villig att göra det, kommer att skicka manuskriptet. Igen, bara 2 eller kanske 3 så de första 2 eller 3 kommer att vara mottagare av boken. Tack för att du ens läser detta, mycket mindre med tanke på det.
Tidigare och relaterade täckning:
Visningar på SAP CX Live, SAP under en promenad på Calle de Vendedor
SAP CX Live 2018 i Barcelona visade mig att SAP var fortfarande engagerad i sin kundinriktade corporate pivot och villig att gå i väggen för det. Men är det tillräckligt? Här är mina första intryck.
Microsoft-Adobe är fantastiskt partnerskap: att Skapa en ny kategori?
Shantanu Narayen, VD, Adobe, är en stor troende i möjligheterna med Adobe/Microsoft partnerskap. Så är jag, Men kan det skapa en ny kategori och marknaden kring digitala engagemang och customer experience management?
Adobe köper Marketo: Vem vinner, vem som ska titta på
Chris Fletcher, grundare av Egeiska Grupp, tidigare senior analytiker på Gartner Group, och är nu en oberoende, opines om Adobes Marketo förvärv. Du skulle göra klokt i att läsa och lyssna. Chris har kotletterna. Och kunskap. Och erfarenhet.
Utvecklingen av plattformar uppgifter: att Använda rätt data till rätt resultat
Tänkte ledare Esteban Kolsky tar på sig den stora frågan: Vad kommer att data plattformar ser ut nu att big data är hypen är över och big data “lösningar” på sidan? Detta är den andra delen vinkade.
Relaterade Ämnen:
Tech-Industrin
CXO
Digital Omvandling
Smarta Städer
Cloud
0