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Per l’anno al 30 settembre, National Australia Bank (NAB) ha riportato un 12% di calo nel sottostanti utile per AU$9 miliardi, nonostante un 6 salto per cento delle entrate AU$19 miliardi di euro e un 5 per cento salto in legge utile netto a AU$5.55 miliardi di euro.
“Stiamo facendo progressi e migliorare la banca per i nostri clienti, dipendenti e proprietari. Mentre il 2018 è stato un anno impegnativo, la nostra trasformazione in pista e benefici stanno emergendo come si diventa più semplice e veloce,” NAB CEO Andrew Thorburn, ha detto.
Nel corso dell’esercizio, la banca ha speso solo timido di AU$500 milioni di euro per la tecnologia e gli investimenti, e ha creato una nuova tecnologia per la leadership della squadra con 10 dirigenti.
L’organizzazione del passaggio ad un cloud-prima strategia ha visto 70 applicazioni spostati durante l’anno, con gli ultimi 50 giorni dell’anno, la contabilità per 30 applicazione turni di lavoro, la banca touting risparmio sui costi fino al 60 per cento all’applicazione, tuttavia, questo rappresenta solo il 3 per cento della banca applicazioni.
NAB aggiunto che aveva ridotto il numero complessivo di applicazioni da 5 per cento, ha completato la sua Smart BANCOMAT rollout, e ridotto il numero di incidenti critici sulla sua infrastruttura 95 per cento rispetto al primo semestre del 2014.
Durante l’anno, NAB lanciato Cloud Gilda, un programma interno che offre Amazon Web Services (AWS), la formazione delle competenze. Come risultato, ha detto la banca ha formato più di 3.000 persone e certificato di 300 ingegneri. NAB ora afferma di avere il più alto numero di “cloud-operatori certificati e certificati cloud ingegneri” in Australia e Nuova Zelanda.
NAB Ventures ha visto la sua capitale a raddoppiare, AU$100 milioni quest’anno, con un investimento braccio di tracciamento più di 1.750 imprese, qualificazione 500 occasioni, e alla fine facendo solo 12 investimenti.
La banca ha detto che ha sperimentato un aumento del 39 per cento nel suo business focalizzato NAB Connect app dal mese di Marzo, e la percentuale dei suoi clienti commerciali che utilizzano l’app è cresciuto dal 3 per cento al 25 per cento. Sul lato dei consumatori, la sua app visto 17,5 milioni di euro di pagamenti utilizzando Australia, Nuova Piattaforma di Pagamenti, 288,000 viaggi all’estero, le notifiche, e 11,6 milioni di Look Che di Ricarica utilizza.
Negli ultimi 12 mesi, NAB ha lavorato con la locale società Australiana Guarda Chi è in Carica, con il general manager di NAB Laboratori di Jonathan Davey dicendo Sibos a Sydney il mese scorso che la banca ha lavorato con molto precoce, le aziende per fornire una migliore esperienza del cliente.
“Uno dei veri problemi che abbiamo cercato di affrontare in questa sede è l’esperienza che un cliente ha quando guarda la lista delle transazioni e mi chiedo che cosa erano alcuni di quei commercianti che sono elencati in particolare, che la lista delle transazioni”, ha detto.
“Guarda Che la Ricarica ha una certa intelligenza artificiale che ci permette di essere in grado di corrispondere a un commerciante ID il nome commerciale di una società per essere in grado di presentare le informazioni per i nostri clienti in un canale digitale.”
Davey ha detto questo consente una migliore esperienza del cliente, anche riducendo il numero di chiamate in entrata.
“Ci ha permesso di essere in grado di portare nuove funzionalità più rapidamente lavorando con una terza parte,” ha detto.
NAB ha anche lanciato un assistente virtuale in settembre, armati con pre-programmato risposte a 1.000 domande, che prevede di rimuovere 1 milione di chiamate al call center entro il 2020.
In Maggio, NAB chief technology and operations officer Patrick Wright detto a ZDNet che la banca non sarebbe l’aggiornamento del proprio core banking per qualche tempo.
“Se ho un core sistema che funziona, che calcola interesse e di non mantenere record per i miei clienti, e sono in grado di creare le Api intorno ad esso, perché dovrei spendere tempo, fatica e denaro, cambiando?” Wright ha detto di ZDNet.
“Sto andando a scegliere per innovare il mio cliente invece di diventare internamente concentrata società-è molto meglio per me e per il mio popolo, come vogliono innovare il cliente, che non vogliono andare a lavorare su un sistema di backend che ha 53 anni.
“Onestamente, non sta andando a spostare l’ago, cosa andare a spostare l’ago è la creazione di valore per il cliente proposizioni che sono convincenti e interessanti, non modifica le modalità di interesse è calcolato su una carta di credito.”
Due mesi più tardi, la banca ha nominato David Fairman per il ruolo di chief security officer, che riferirà a Wright.
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