MoviePass er bemandet med hunde nu, tilsyneladende

Det har været et barsk år for MoviePass, den uendelige kampberedt film abonnement. Det firma, der har bygget en base af angiveligt mere end 3 millioner abonnenter med en aftale, der lader brugerne se en film en dag i biografer for under $10 om måneden, har tabt penge på en uhyre sats. I løbet af 2018, er det flere gange, reorganiserede sin basic abonnement, tvunget årlige abonnenter på en månedlig plan, og behandlet med styrtdykkende aktiekurser efter gentagne rapporter om, at det var ude af midler.

Mest for nylig, moderselskab Helios og Matheson — som står over for en class-action retssag fra sine aktionærer, og en efterforskning af svig — spundet MoviePass ud i en selvstændig virksomhed, i et tilsyneladende forsøg på at adskille sig fra de toksiske reaktioner over for de stadig mere begrænsede service, det kunne give.

Men tilsyneladende virksomheden har en løsning: søde hunde.

Den seneste e-mail til abonnenter er et ufatteligt forsøg på at afvæbne og formilde dem med en hvalp. Billedet ovenfor blev sendt til brugerne, sammen med følgende meddelelse:

Woof! Jeg er Chloe, Direktør for Barketing på MoviePass. Jeg vil gerne forklare, hvorfor der fra tid til anden kan du have haft en “krave” oplevelse med os, men det viser sig, at jeg er en hund, og jeg kan ikke tale. Hvad jeg ved er, at jeg ser disse mennesker, der arbejder som en sindssyg for at gøre MoviePass bedre og bedre for dig så hurtigt som muligt. De er så taknemmelig for dit medlemskab og støtte, mens de arbejder ud. Vi lytter. Vi er ved at lære. Vi er ved at ændre.

Mens det er langt fra første gang, at et selskab har forsøgt at charmere irriteret kunder med en blød besked, eller første gang en virksomhed har selvsupplering kærlighed til hunde til at skubbe et produkt (denne ofte efterlignet 1973 National Lampoon dække berømt sætte standarden for denne form for markedsføring), der er noget særligt konstruerede og nedladende om netop dette forsøg på corporate nedbøjning.

I den mest bogstavelige forstand, indebærer det, at den uregelmæssige service af MoviePass, som har sin resterende abonnenter undgå faktisk kommer til film, kan skyldes det faktum, at nogle af dens ledende personale… er hunde. Og hunde kan være sød, men historisk set, har de ikke vist sig at være særlig dygtige til styring af virksomheder. (Selvom de fleste virksomheder ikke selv har en Barketing afdeling, så måske er det ikke en mission-afgørende underrubrik? Og Chloe indebærer, at selskabets faktiske dag-til-dag funktioner, der er i menneskers hænder.)

Men mere væsentligt, e-mail ‘ s nuttede, forkert tone, og dens aldeles vage forsikringer om positive ændringer for at komme, er påmindelser af virksomhedens historie af mangel på respekt mod brugeren base: gør op meningsløse tal til at overvurdere dens værdi til biografer; at lukke ned for adgangen til bestemte teatre og specifikke film uden varsel at manipulere markedet; at indsamle data om sine brugere, og derefter hævde, at det aldrig meningen, at bruge denne info, fakturering brugere, selv efter at de annullere; og hånd-vinke upopulære beslutninger i virksomhedens e-mails bebrejde app fejl og teknologiske fejl.

MoviePass har kæmpet for hele året, og dette mildt sagt bizarre forsøg på en sød lappeløsning føles usædvanligt cloying og ligende. Bad hund, Chloe. Bad hund.