Noll
TPG är i consumer watchdog är hårkorset igen, med Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) att sparka igång en rättegång i den Federala Domstolen över påstådda vilseledande beteende som är i strid mot den Australiska konsumentlagstiftning.
Den MEDBROTTSLING har särskilt tagit syftar på TPG: s påståenden över en AU$20 förskottsbetalning tillbaka till Mars 2013, enligt vad som vakthund har kallat oskäliga avtalsvillkor, och söker straff och ersättning för konsumenterna.
“Kunder registrerar upp till TPG plan var tvungen att betala AU$20 för vad TPG beskriva som en förskottsbetalning för att täcka kostnader som kan uppkomma, men ingår inte i deras plan, såsom utländska telefonsamtal,” MEDBROTTSLING sade på tisdagen.
“Den förskottsbetalning som fungerar som en icke-återbetalningsbar avgift, och TPG behåller minst AU$10 av förskottsbetalning när en kund säger upp sin plan.”
MEDBROTTSLING till Vice Ordförande Delia Rickard sa en som konsumenterna rimligen kan förvänta sig AU$20 förskottsbetalning återbetalas när det inte används, och tillade att det var “oacceptabelt att TPG bara upplysa om detta förverkande i finstilt”.
Enligt villkoren i sitt kontrakt, TPG har automatiskt komplettering kundernas förutbetalda saldon när de sjunker under AU$10, föra dem tillbaka upp till AU$20, MEDBROTTSLING sagt.
“Sedan Mars 2013 MEDBROTTSLING uppskattar att TPG har sannolikt kvar miljontals dollar som betalas av konsumenter i förskott som förverkats,” sade Rickard.
Ett exempel som MEDBROTTSLING var där en kund använder aldrig någon telco tjänster som inte ingår i deras plan, vilket innebär att de förlorar AU$20 för att annullera planen, eller när en kund använder AU$12 av förskottsbetalning, vilket balans nedan AU$10 och utlöser automatisk top-up tillbaka till AU$20, och sedan aldrig använda någon telco tjänster som inte ingår i deras plan och förverkande AU$20 vid avbokning.
“En kund gör ett anrop till en 1300-nummer som kostar AU$8 och samtal till 1300 siffror ingår inte i deras plan. TPG drar AU$8 från AU$20 förskottsbetalning. Förskottsbetalning balansen och sedan sitter på AU$12,” MEDBROTTSLING sade i ett tredje exempel.
“Kunden avbryter sin plan. Kunden förlorar AU$12 när de avbryta sin plan.”
Talan följer MEDBROTTSLING tillkännager för ett år sedan som TPG skulle vara återbetalning av National Broadband Network (NBN) kunder efter att inte förse dem med den hastighet de betalar för.
TPG hade vilselett kunderna om de maximala hastigheter som sina linjer kan mellan 1 September 2015, och den 30 juni 2017, consumer watchdog sade på den tiden.
MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-källaren (FttN) tekniska begränsningar som betyder “många” av dess 100/40Mbps kunder inte kunde nå dem hastigheter, eller ens hälften av de hastigheter.
I tillägg till TPG, MEDBROTTSLING också tvingas Telstra, Optus, iiNet, Internoden, Dodo, iPrimus, och Commander för att kompensera tiotusentals kunder för att inte ge dem NBN hastighet de betalar för.
Förra månaden, men TPG tog ut MEDBROTTSLING tredje NBN hastighet-uppföljningsrapport, som avgav 88.7% av sin maximala plan hastigheter generellt och till 88,4 procent under hektiska timmar för nedladdningar.
TPG likaså fått högsta genomsnitt upp hastigheter, vilket ger 89.2 procent av sin maximala plan hastigheter generellt och 89.1 procent under kvällstid.
Den MEDBROTTSLING förra månaden också inlett rättsliga åtgärder mot Optus för att göra falska eller vilseledande uppgifter över sina direkta bärare faktureringsrutiner, som söker AU$10 miljoner i böter.
Detta till följd av Telstra utfärdande återbetalningar till 72,000 kunder AU$9,3 miljoner totalt efter vilseledande kunder på sitt premium direkt fakturering, per en beställning som gjordes i April av den Federala Domstolen för att betala AU$10 miljoner i böter för att göra falska eller vilseledande uppgifter till konsumenter.
I September, MEDBROTTSLING på samma sätt sände ut en varning till Telstra, Optus och Vodafone att sluta använda ordet “obegränsat” i sin reklam, eller riskerar rättsliga åtgärder.
Watchdog tidigare i September också tveksam till rejäla öka de påföljder som konsumenten vakthund kommer kunna vrida ur från tech och telco företag, med lagstiftning för att öka böter från AU$1,1 miljoner till AU$10 miljoner.
Sanktioner mot enskilda enligt Australiensisk konsumentlagstiftning — med MEDBROTTSLING säger att det “kan väcka åtal mot befattningshavare som medvetet godkänna vilseledande reklam” – har också höjt, från AU$220,000 till AU$500 000 för varje överträdelse.
Relaterade Täckning
TPG-Vodafone gemensamma bud inte är ett hot mot 5G spektrum: MEDBROTTSLING
Den MEDBROTTSLING är mer intresserade av att operatörerna får tillgång till 5G spektrum än vad det är med regeringen att göra mindre pengar genom auktion, Rod Sims har sagt.
TPG vinst sjunker under AU$400 m före fusionen Vodafone
TPG tappat fart i konsumenternas utrymme på grund av den NBN, medan Vodafone fiber kontrakt hjälpt den att bibehålla företagets intäkter.
TPG och Vodafone Australia att koppla till AU$15b telco heter TPG
TPG och Vodafone Australia har nått en överenskommelse om att slå samman sina verksamheter för att bilda en tele-jätten med en ungefärlig enterprise value av AU$15 miljarder.
TPG tar ut tredje NBN hastighet-rapport om övervakning
Den MEDBROTTSLING har sagt TPG är att leverera den högsta andelen av maximal ladda ner och uppladdningshastighet till sitt NBN kunder, med Telstra behålla den lägsta latency, medan MyRepublic kom sist i de flesta kategorier.
5G smartphone ras hastigheter framåt med nya inlägg planerade från Samsung och Verizon (TechRepublic)
Samsung och Verizon planerar att ta en 5G smartphone-marknaden under första halvan av 2019, som en del av den växande enheten att ge 5G service.
5G mobila nätverk: En lathund (TechRepublic)
När LTE-näten blir allt mer mättad, mobila nätoperatörer planerar för 5G framtiden. Här är vad affärsmän och mobila användare behöver veta om 5G-nät.
Mobila enheten säkerhet: En guide för företagsledare
Attacker mot mobila enheter blir allt mer utbredda och mer komplexa, vilket kräver att företag introducerar nya verktyg, strategier och bästa praxis för att skydda sina data tillgångar.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0