Nul
Salesforce is het toevoegen van het Internet van de Dingen gegevens om haar Field Service Bliksem product. Het geeft uw field service medewerkers een compleet beeld van de CRM-gegevens en IOT gegevens van binnen de Salesforce Service Cloud en de Field Service Bliksem mobiele app.
Het idee is om bedrijven te helpen bijhouden van de status van de aangesloten apparaten — Gartner projecten zullen er meer dan 20 miljard aangesloten dingen tegen 2020 — en meer proactieve klantenservice. Bijvoorbeeld een smart home service team kon het verzenden van een werknemer uit voor preventief inspecteren van een airco unit op het punt van falen. Met de IoT Inzichten beschikbaar in zowel het Service Console en de Field Service Bliksem mobiele app, zowel de customer service agent en werknemer kunnen persoonlijke service.
Het bijhouden van de IoT gegevens kunnen ook stellen bedrijven in staat om nieuwe “post-aankoop” diensten. De 140 jaar oude Samson Touw is met behulp van de nieuwe functie om nieuwe onderhouds-diensten voor haar klanten. Bedrijven kunnen ook gebruik maken van de IoT signalen automatisch field service werkorders, zoals een werk om voor elk apparaat dat begint storing.
Het toevoegen van IoT gegevens te Field Service Bliksem past in Salesforce bredere doel van het aanbieden van een geconsolideerde weergave van de gegevens van de klant. Ondertussen Service is een van de sneller groeiende relevante markten voor Salesforce voor de komende vijf jaar.
Voorafgaand en aanverwante dekking:
Salesforce levert de twist op een 360 graden beeld van de klant Salesforce Dreamforce 2018 spots identiteit, integratie, AI, en krijgen meer voor minder Salesforce intro ‘ s van Einstein Stem, een AI-voice assistant voor ondernemingen
Verwante Onderwerpen:
Salesforce.com
Digitale Transformatie
Big Data Analytics
CXO
Innovatie
Cloud
0