Nul
De grote CIO thema ‘ s van vandaag zijn behendigheid, snelheid, ervaring van de klant en business alignment. In waarheid, deze concepten zijn niet nieuw, hoewel de stijging van de technologie als strategische business enabler betekent dat de CIO mandaat is nu innovatie en groei in plaats van stabiliteit.
In tegenstelling tot het verleden, waarbij het doel was de stabiliteit van het systeem, vandaag operational excellence is stakes. Managers verwachten dat de CIO het handhaven van de veiligheid en de stabiliteit, terwijl het verminderen van kosten en het verhogen van innovatie in het bedrijfsleven.
Natuurlijk, het afwegen van deze concurrerende prioriteiten is makkelijker gezegd dan gedaan. Zakelijke behoeften zijn op een bewegend doel, HET niet over voldoende middelen, er is nooit genoeg tijd is, en een gastheer van andere obstakels zijn altijd aanwezig. Het overwinnen van deze obstakels definieert de CIO rol; dat is wat Cio ‘ s moeten doen.
Omdat deze onderwerpen zijn cruciaal, nodigde ik twee CIO beoefenaars om deze problemen op aflevering 304 van de CXOTalk serie gesprekken met vernieuwers.
Isaac Sacolick is een voormalig CIO en CTO die een boek schreef dat geeft een advies aan Cio ‘ s naar de punten die ik zojuist heb beschreven. Het boek heet het Rijden Digitaal: De Leader ‘ s Guide to Business Transformatie Door Technologie.
Christopher Houser is CIO van de Handtekening van de Gezondheidszorg, een toonaangevende leverancier van langdurige zorg, kortdurende zorg, het beheer van deskundige verpleging, serviceflats, rehab, de thuisbasis van de gezondheid en de cognitieve zorg. Het bedrijf is actief in tien landen en heeft 115 locaties.
Bekijk de hele discussie in de video hierboven en download de podcast. Een paar bewerkte opmerkingen zijn hieronder, en je kunt ook de volledige transcriptie.
Wat zijn de fundamenten van de moderne CIO strategie?
Isaac Sacolick: Vandaag gaan we praten over niet alleen het licht aan te houden en het houden van dingen stabiel. We zijn ook niet alleen over procesverbetering en kostenbesparing. We praten over de groei. We praten over die gericht zijn op nieuwe markten en het verbeteren van de customer ervaringen, zodat onze bedrijven competitief in de komende vijf jaar.
De CIO ‘ s strategie moet kijken naar zowel de korte-termijn en lange-termijn mogelijkheden om dat ambacht en een strategie, een programma, en een uitvoeringsplan.
Hoe vind je het evenwicht tussen innovatie versus operationele stabiliteit?
Christopher Houser: Het is een zorgvuldige balans. Toen ik voor het eerst begonnen met zeven, acht maanden geleden, waren we vooral gericht op HET behoud van de lichten aan, zodat de eindgebruiker verzoeken: ik heb een nieuwe computer; ik moet een nieuwe telefoon; het systeem naar beneden; het is brak.
Weg van dat, het houden van het e-mail systeem up and running houden van het netwerk, dat is standaard procedure van opereren, dus dat is onze taak, ongeacht.
We omvorming van ons team om meer business-gericht als het gaat om de relatie management. Wij hebben een project management office. We hebben centers of excellence binnen onze groepen richten zich op het netwerk, end-user computing, projectmanagement, beveiliging, data center en de algemene steun van het netwerk.
We hebben HET personeel, die gaat uit om onze locaties, zitten in de hoek van een gang, en het kijken naar de interacties van onze cliënten, onze medewerkers, en van familie leden met de technologie die we gebruiken. Op die manier krijgen we een lift in het gebruik en de eenvoud van de technologie die we toepassen.
Isaac Sacolick: Als je probeert om te vragen veel van de ideeën uit de organisatie, met name in de transformaties waar het is een bottom-up oefening om te horen ideeën van mensen die de interactie met klanten, je hebt een plaats vast te leggen. U moet een plek om te dierenarts. Je nodig hebt om precies te weten wie het is gaat worden beïnvloed door de dingen. Ik hou van de investering in een PMO te kunnen beheren.
Het andere deel van deze is los te laten en te ervaren wat de eind-gebruikers aan het doen zijn. Dus veel van wat HIJ heeft meegemaakt in het verleden is gefilterd door middel van andere mensen en systemen en teksten, sensoren, [en] de service desk van tickets. Om te gaan en het leven van een eindgebruiker is zo belangrijk voor hen om door te denken en niet alleen wat er van ze gevraagd wordt, maar hoe het gaat hen van invloed zijn en waarom het belangrijk is. Dat maakt smart implementaties wanneer ze er klaar voor.
Hoe zit het met de snelheid?
Isaac Sacolick: Wij nodig hebben om nieuwe ideeën in implementaties in drie, zes maanden. Een aantal van de snelste organisaties applicaties die ze doen vandaag en het doen van dagelijkse wijzigingen, het testen van deze dingen, en het doen van A/B-studies, zoals marketeers doen. Ik denk dat Cio ‘ s moeten hebben die in hun toolkit en in staat om na te denken over hoe uit te voeren sneller.
Christopher Houser: HET leiderschap wordt steeds meer bedreven in alle aspecten van het bedrijf, of marketing, of is het HR of legal, of het nu reclame, of het nu de medische kant. U moet worden geïnformeerd over het toepassen van die technologie om die wins en zet game changers, vanuit IT-oogpunt, in het bedrijf, zodat je toekomstige groei, krijgt u verdere fusies en overnames, schaalbaarheid en flexibiliteit, maar op hetzelfde moment, waardoor het gemakkelijk en eenvoudig.
Typisch is dat door middel van onderzoek. Het door collega ‘s, andere Cio’ s in de industrie, in andere industrieën en in mijn achtergrond, ik ben al in verschillende branches en in leiderschap, zodat vervoer, retail, verzekeringen, en zo brengen dat de achtergrond, een aantal van die achtergrond, ervaring binnen de gezondheidszorg. HET is maar hoe u het oplossen van deze problemen, ik denk dat je kunt zorgen voor ervaring en expertise. Je kunt toepassen en die krijgen overwinningen in andere branches.
Isaac Sacolick: veel van leren heeft een directe correlatie met de dingen in andere industrieën. Moet je investeren de tijd om te leren van wat andere mensen doen.
Hoe denkt u over de afstemming tussen IT en de business?
Christopher Houser: Vaak in het verleden, HET zou gaan om oplossingen te bouwen, om nieuwe systemen te bouwen half-gebakken of wat werd gezien als half-gebakken, terug te komen op de business en zeggen, “Dit is wat wij dachten dat wij het gehoord,” en leveren op wat niet verondersteld te worden of wat niet de bedoeling was om de uitkomst. Het leveren van half-gebakken oplossingen en vervolgens hebben om terug te gaan en herwerken van de complete oplossing. Tijd, geld en middelen optellen, dus dat het bedrijf een deel van de reis of die gesprekken, door het selectieproces, door de vereiste proces, door het proces op te bouwen, en deze iteraties zijn zeker nodig en verplicht.
Isaac Sacolick: Christopher, laten we een praktisch voorbeeld. Je hebt in de organisatie voor een paar maanden. Je hebt gedaan wat nieuwe roll-outs. U bent op zoek naar nieuwe platforms. Hoe maak je het in een business-georiënteerd project en niet zomaar een IT-project?
Christopher Houser: ik denk dat een goed voorbeeld is dat we gaan door op dit moment, en dat is onze EMR. We gaan door en het doen van een EMR vernieuwen. In het verleden leven wanneer we de bouw van de huidige EMR, het werd gebouwd in huis. We hadden flexibiliteit — een soort van een open source-oplossing. We namen de zakelijke eisen van de business te bouwen van de EMR.
Nu dat het vijf, zes jaar later, onderhoud, updates, het maken van de flexibiliteit die er was is dat we kunnen bouwen wat we wilden. Maar we waren niet gelijke tred houden met de industrie. We hadden veel tekortkomingen–goed, slecht of onverschillig–want we waren gericht op de dingen die invloed op ons, niet noodzakelijkerwijs in de industrie.
Als we kijken naar deze nieuwe oplossing, in plaats van HET komen naar de tafel, zeggende: “Hey, dit is de oplossing” we hebben een taakgroep of een commissie van leden uit de verschillende business units. Alles van maandelijkse bijeenkomsten voor terugkerende wekelijkse bijeenkomsten, en vervolgens met de leveranciers komen in via een RFP-proces. We hebben nog twee of drie leveranciers komen om ons dat te beoordelen, en werd het bedrijf in al die vergaderingen van de afdelingen en groepen.
Isaac Sacolick: Ja, dus een paar van de dingen die daar moeite waard na te denken. Nummer één, dit idee van het nemen van iets dat werd gebouwd op een eigen manier drie, vijf, zeven jaar geleden. Veel bedrijven vinden dat het niet langer zinvol is, dat er platforms die uitbreidbaar zijn, die meer functies en meer industrie-standaard, die zijn aangesloten op de ecosystemen en de dingen zoals die echt wat ze zoekt. Samen met de business op een selectieproces, waardoor leveranciers in, en doen dit samen en samen is zo belangrijk, vooral als we kijken naar de belangrijkste platforms waarop de business.
Christopher Houser: het bedrijf heeft De waarde te zien. In het verleden werd beschouwd als een operationele organisatie, betekent zorg ervoor dat de servers in het datacenter. Zorg ervoor dat de applicaties up and running. We hebben geen downtime. We zijn ontmoeting vijf negens.
Als dat alles is wat ik terug kwam van het bedrijf in de huidige omgeving, ik zou overtroffen worden. Ik heb om terug te komen en breng mijn team, het collectief team, en om oplossingen voor de toekomst. Wat gaan we doen om het oplossen van echte problemen? Ik denk dat we met de business wil u uit te voeren en op te leveren, wanneer kom je bij die oplossingen, zo heb je om te komen met vertrouwen, en je hebt om te komen met de mogelijkheid om dingen gedaan te krijgen in die momenten van de tijd.
Verwante Onderwerpen:
Thought Leadership
Digitale Transformatie
Innovatie
Tech Industrie
0