Nul
Den store CIO temaer, der i dag omfatter agility, hastighed, kunde-oplevelse, og business alignment. I sandhed, disse begreber er ikke ny, selvom anledning af teknologi som et strategisk business enabler betyder, CIO mandat er nu, innovation og vækst frem for stabilitet.
I modsætning til tidligere, hvor målet om at DET var systemets stabilitet, i dag operational excellence er table stakes. Organisatoriske ledere forventer, CIO for at opretholde sikkerhed og stabilitet, og samtidig reducere omkostninger og øge virksomhedens innovation.
Selvfølgelig, balancering disse konkurrerende prioriteter er lettere sagt end gjort. Erhvervslivet har brug for er et moving target, er DET ikke nok ressourcer, der aldrig er tid nok, og et væld af andre forhindringer er altid til stede. At overvinde disse forhindringer definerer CIO-rolle; det er, hvad it-chefer skal gøre.
Fordi disse emner er af afgørende betydning, at jeg har inviteret to CIO praktiserende læger til at undersøge disse spørgsmål på episode 304 af CXOTalk serie af samtaler med innovatorer.
Isaac Sacolick er en tidligere CIO og CTO, der skrev en bog, der tilbyder rådgivning til it-chefer på over for de punkter, som jeg lige har beskrevet. Bogen kaldes Kørsel Digital: The Leader ‘ s Guide to Business Transformation Gennem Teknologi.
Christopher Houser er CIO Underskrift af Sundhedsydelser, en førende leverandør af langvarig pleje, kort sigt pleje, håndtering af dygtige plejehjem, plejeboliger og-bræt, rehab, indre sundhed, og kognitiv behandling. Virksomheden opererer i ti stater, og som har 115 steder.
Se hele diskussionen i video indlejret ovenfor og hent podcast. Et par redigerede kommentarer er nedenfor, og du kan også læse hele udskrift.
Hvad er grundlaget for moderne CIO strategi?
Isaac Sacolick: i Dag, vi taler om, ikke bare at holde lyset tændt og holde ting stabil. Vi er heller ikke blot tale om en proces forbedringer og reduktion af omkostninger. Vi taler om vækst. Vi taler om, der sigter på nye markeder og forbedre kundernes oplevelser, så vores virksomheder kan være konkurrencedygtige i løbet af de næste fem år.
CIO ‘ s strategi, der skal se på både de kortsigtede og de langsigtede muligheder omkring, og udforme en strategi, et program og en plan for gennemførelsen omkring det.
Hvordan sikres der balance mellem innovation vs. operationelle stabilitet?
Christopher Houser: Det er en balance. Da jeg først begyndte at syv, otte måneder siden, var vi primært fokuseret på DET, at holde lyset, så slutbrugeren anmoder om: jeg har brug for en ny computer, jeg har brug for en ny telefon; systemet er nede; det er brød.
Bevæger sig væk fra at holde e-mail systemet op at køre, holde netværket op, det er standard operating procedure, så det er vores job, uanset.
Vi er ved at omforme vores team til at være mere business-fokuseret, når det kommer til relationship management. Vi har bygget et project management office. Vi har lagt centre of excellence inden for vores grupper med fokus på netværk, slutbrugeren beregne, project management, sikkerhed, datacenter og generelt netværksunderstøttelse.
Vi har DET personale, der går ud til vores lokationer, der sidder i hjørnet af gangen, og se interaktioner fra vores beboere, fra vores medarbejdere, og fra familiemedlemmer med den teknologi, vi bruger. På den måde får vi et lift i brug og enkelhed af den teknologi, som vi implementering.
Isaac Sacolick: Når du forsøger at hverve masser af idéer fra den organisation, især i de transformationer, hvor det er en bottom-up øvelse til at høre ideer fra mennesker, der interagerer med kunder, du har brug for et sted at fange dem. Du har brug for et sted til dyrlægen dem. Du er nødt til at finde ud af præcis, hvem der kommer til at blive påvirket af ting. Jeg kan godt lide investering i et PMO til at være i stand til at håndtere dem.
Den anden del af dette er at lade DET gå og opleve, hvad brugerne gør. Så meget af, hvad DET har oplevet i fortiden er blevet filtreret gennem andre mennesker og systemer og tekster, sensorer, [og] i service desk billetter. Til at gå og leve liv af en slutbruger, er så vigtigt for dem at tænke igennem, ikke blot, hvad der bliver forlangt af dem, men hvordan det kommer til at påvirke dem, og hvorfor det er vigtigt. Der skaber smart implementeringer, når de er klar til det.
Hvad med hastigheden?
Isaac Sacolick: Vi er nødt til at omsætte nye idéer til implementeringer i tre, seks måneder. Nogle af de hurtigste organisationer tager programmer, som de laver i dag, og at gøre de daglige ændringer til det, afprøvning af disse ting, og laver En a/B-undersøgelser som marketingfolk gøre. Jeg tror, at it-chefer er nødt til at have det med i deres værktøjskasse og være i stand til at tænke igennem, hvordan man kan udføre hurtigere.
Christopher Houser: DET lederskab, er at blive dygtige i alle aspekter af virksomheden, uanset om det er markedsføring, uanset om det er HR, uanset om det er lovligt, uanset om det er reklamer, uanset om det er den medicinske side. Du er nødt til at blive vidende om hvordan man anvender denne teknologi til at få de vinder og sætte game changers, fra et IT-synspunkt, i den virksomhed, så du får den fremtidige vækst, vil du få yderligere fusioner og overtagelser, skalerbarhed og fleksibilitet, men på samme tid, så det er nemt og enkelt.
Typisk er det gennem forskning. Det er, kammerater, andre it-chefer i hele industrien, i andre industrier, og i min baggrund, jeg har været i flere forskellige brancher inden for IT og ledelse, så transport, detailhandel, forsikring, og så bringe denne baggrund, nogle af denne baggrund, at erfaring inden for sundhedspleje. DET er DET, men hvordan du løser disse problemer, jeg tror, du kan bringe erfaring og ekspertise. Du kan anvende disse og få, der vinder i andre brancher også.
Isaac Sacolick: Så meget af, at læring har en direkte sammenhæng til ting i andre brancher. Du er nødt til at investere tid til at lære, hvad andre mennesker gør.
Hvordan synes du om alignment mellem IT og forretning?
Christopher Houser: Ofte i fortiden, DET ville gå ud og bygge løsninger, opbygge systemer, halv-bagt eller hvad der blev opfattet som halv-bagt, kom tilbage til forretning og sige, “Dette er, hvad vi troede vi hørte,” og levere, hvad der var ikke meningen at være, eller hvad der var ikke beregnet til at blive resultatet. At levere halvfærdige løsninger og så at skulle gå tilbage og revidere den komplette løsning. Tid, penge og ressourcer tilføje op, så har virksomheden en del af rejsen eller gennem disse samtaler, gennem udvælgelsesprocessen, gennem kravet proces, gennem build-processen, og disse iterationer er absolut nødvendig og påkrævet.
Isaac Sacolick: Christopher, lad os sætte det til et praktisk eksempel. Du har været i organisationen i et par måneder. Du har gjort nogle nye rollouts. Du kigger på nye platforme. Hvordan kan du gøre det til en forretning, der er tilpasset projektet, og ikke bare et IT-projekt?
Christopher Houser: jeg tror, et godt eksempel på, at der er en, vi går igennem lige nu, og det er vores EMR. Vi går igennem og laver en EMR opdater. I det tidligere liv, når vi bygget det nuværende EMR, det blev bygget i huset. Vi havde fleksibilitet — form af en open source-løsning. Vi tog forretningsmæssige behov i erhvervslivet for at bygge denne EMR.
Nu, at det er fem, seks år senere, vedligeholdelse, opdatering, skabe, den fleksibilitet der var, at vi kunne bygge hvad vi ønskede. Men vi var ikke holde trit med industrien. Vi havde en masse mangler,–godt, dårligt eller ligeglad–for vi var fokuseret på ting, som påvirker os, og ikke nødvendigvis den industri.
Som vi ser for denne nye løsning, i stedet for at DET kommer til bordet og siger, “Hey, det er den løsning,” vi har en task force eller udvalg fra forskellige forretningsenheder. Alt fra månedlige møder for at tilbagevendende ugentlige møder, og så er der sælgere, der kommer i gennem en RFP-processen. Vi har haft to eller tre leverandører kommer i til at give os denne anmeldelse, og virksomheden var i alle disse møder fra de pågældende afdelinger og grupper.
Isaac Sacolick: Yeah, så et par ting der er værd at reflektere over. Nummer et, denne idé at tage noget, der var bygget i et proprietært måde, tre, fem, syv år siden. En masse af virksomheder, der finder, at der ikke længere giver mening, at der er platforme, der er udskydelige, der er mere funktionsrige og mere industri standard, der er sat i økosystemer og ting som der er rigtig, hvad de leder efter. Samarbejde med erhvervslivet på en udvælgelsesproces, som bringer leverandører i, og at gøre dette i fællesskab og sammen er så vigtigt, især når man ser på vigtige platforme, der er på at drive forretning.
Christopher Houser: erhvervslivet er nødt til at se værdien i DET. I fortiden, var DET tænkt som en operationel organisation, hvilket betyder, sørg for, at serverne er oppe i data center. Sørg for, at programmerne er oppe og køre. Vi har ikke nedetid. Vi mødes fem niere.
Hvis det er alt, jeg kom tilbage til den virksomhed, i dagens miljø, jeg ville blive overgået. Jeg har fået til at komme tilbage og bringe mit team, den kollektive team, og bringe løsninger for fremtiden. Hvad skal vi gøre for at løse virkelige problemer? Jeg tror, at med det, virksomheden ønsker du at udføre og levere når du kommer til disse løsninger, så du har fået til at komme med tillid, og du har fået til at komme med at være i stand til at få tingene gjort i de øjeblikke af tid.
Relaterede Emner:
Thought Leadership
Digital Transformation
Innovation
Tech-Branchen
0