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Il grande CIO temi di oggi includono l’agilità, la velocità, l’esperienza del cliente, e l’allineamento dell’azienda. In verità, questi concetti non sono nuovi, anche se l’aumento della tecnologia come leva strategica di business enabler significa CIO mandato è ora di innovazione e di crescita piuttosto che di stabilità.
In contrasto con il passato, in cui l’obiettivo era la stabilità del sistema, oggi l’eccellenza operativa è posta in gioco. Organizzative i dirigenti di aspettarsi che il CIO per mantenere la sicurezza e la stabilità, riducendo i costi e aumentando l’innovazione del business.
Naturalmente, il bilanciamento di queste priorità concorrenti è più facile a dirsi che a farsi. Esigenze di Business sono un bersaglio in movimento, non dispone di risorse sufficienti, non c’è mai abbastanza tempo, e una serie di altri ostacoli sono sempre presenti. Il superamento di questi ostacoli definisce il CIO ruolo, che è quello che Cio che si deve fare.
Perché questi sono gli argomenti cruciali, ho invitato due CIO professionisti di esplorare questi temi sull’episodio 304 del CXOTalk serie di conversazioni con gli innovatori.
Isacco Sacolick è un ex-CIO e CTO che ha scritto un libro che offre consulenza per Cio rivolto verso i punti che ho appena descritto. Il libro si chiama Guida Digitale: La Guida per la Trasformazione del Business Attraverso la Tecnologia.
Christopher Houser è CIO di Firma di assistenza Sanitaria, un fornitore leader di servizi di assistenza a lungo termine, a breve termine, la gestione di strutture per anziani non autosufficienti, assistenza impianti di vivere, di riabilitazione, casa di salute, cognitive e di cura. L’azienda opera in dieci stati 115 posizioni.
Guarda tutta la discussione nel video incorporato qui sopra e scarica il podcast. Pochi modificato commenti sono sotto, e si può anche leggere la trascrizione integrale.
Quali sono le fondamenta della moderna CIO strategia?
Isacco Sacolick: Oggi, stiamo parlando non solo di mantenere le luci accese e mantenere le cose stabili. Non stiamo parlando solo di miglioramento di processo e riduzione dei costi. Stiamo parlando di crescita. Stiamo parlando puntando a nuovi mercati e migliorare l’esperienza del cliente, in modo che le nostre imprese possono essere competitivi nei prossimi cinque anni.
Il CIO, la strategia ha bisogno di guardare sia a breve che a lungo termine opportunità che, di artigianato e di una strategia, di un programma e di un piano di esecuzione.
Come si bilancia l’innovazione contro la stabilità operativa?
Christopher Houser: È un attento equilibrio. Quando ho iniziato a sette, otto mesi fa, siamo stati concentrati principalmente su di ESSO, mantenendo le luci, così le richieste dell’utente: ho bisogno di un nuovo computer, ho bisogno di un nuovo telefono cellulare; il sistema è giù; è rotto.
Allontanandosi da, mantenendo il sistema di posta elettronica e correre, mantenere la rete, che è una procedura operativa standard, in modo che il nostro lavoro, a prescindere.
Stiamo cambiando il nostro team di essere più orientati al business quando si tratta di gestione del rapporto. Abbiamo costruito un project management office. Abbiamo messo i centri di eccellenza all’interno dei nostri gruppi focalizzati sulla rete, l’utente finale di elaborazione, gestione del progetto, la sicurezza, i data center e reti di supporto.
Abbiamo disponibilità del personale, per le nostre posizioni, seduta in un angolo di un corridoio, e guardando le interazioni nostri residenti, da membri del nostro staff, e dai membri della famiglia con la tecnologia che si utilizza. In questo modo otteniamo un ascensore in uso e la semplicità della tecnologia che stiamo distribuendo.
Isacco Sacolick: Quando si sta cercando di sollecitare un sacco di idee da parte dell’organizzazione, in particolare nelle trasformazioni in cui è basso, un esercizio per ascoltare idee da parte di persone che interagiscono con i clienti, avete bisogno di un posto per catturare quelli. Avete bisogno di un posto di veterinario a quelli. Hai bisogno di trovare esattamente che sta per essere influenzato da cose. Mi piace l’investimento in un PMO per essere in grado di gestire tali.
L’altra parte di questo è lasciarsi andare e sperimentare tutto ciò che gli utenti finali stanno facendo. Tanto di ciò che ha sperimentato in passato è stato filtrato attraverso altre persone e impianti e testi, sensori, [e] service desk. Per andare e vivere la vita di un utente finale è così importante per loro di riflettere non solo su ciò che viene loro chiesto, ma come sta per impatto su di loro e perché è importante. Che crea smart implementazioni quando sono pronti per questo.
E la velocità?
Isacco Sacolick: Abbiamo bisogno di trasformare le nuove idee in implementazioni di tre, sei mesi. Alcuni dei più veloci le organizzazioni stanno prendendo le applicazioni che stanno facendo oggi e fare cambio giornaliero, il test di queste cose, e di fare A/B studi, come il marketing fare. Penso che i Cio devono avere che nel loro toolkit e di essere in grado di pensare attraverso il modo di eseguire più velocemente.
Christopher Houser: È la leadership è diventare competente in tutti gli aspetti del business, che si tratti di marketing, sia di risorse umane, se è legale, se è pubblicità, se è il lato medico. È necessario essere ben informati su come applicare tale tecnologia per ottenere quelle vittorie e mettere in grado di cambiare il gioco, da un punto di vista tecnico, in modo che si ottiene la crescita futura, ottieni ulteriori fusioni e acquisizioni, la scalabilità e la flessibilità, ma, allo stesso tempo, mantenendo un facile e semplice.
In genere, è attraverso la ricerca. E ‘ compagni, gli altri CIOs di tutto il settore, in altri settori e, nella mia esperienza, ho lavorato in diversi settori all’interno di ESSO e di leadership, quindi, trasporto, vendita al dettaglio, di assicurazione, e così di portare tale contesto, alcuni del background, esperienza in ambito di assistenza sanitaria. Si, ma come si risolvono questi problemi, penso che si può portare esperienza e competenza. È possibile applicare tali e ottenere vittorie in altri settori.
Isacco Sacolick: tanto che l’apprendimento ha una correlazione diretta con le cose in altri settori. È necessario investire del tempo per imparare ciò che gli altri stanno facendo.
Come pensi che l’allineamento tra IT e business?
Christopher Houser: Spesso in passato, sarebbe andare fuori e costruire soluzioni, costruire sistemi di cotto a metà o quello che è stato percepito come cotto a metà, per tornare al business e dire, “Questo è quello che abbiamo pensato che abbiamo ascoltato,” e consegnare su ciò che non doveva essere o ciò che non è stato progettato per essere il risultato. Consegna cotto a metà soluzioni e poi dover tornare indietro e rielaborare la soluzione completa. Tempo, denaro e risorse, in modo da avere il business di una parte di quel viaggio o per il tramite di quelle conversazioni, attraverso il processo di selezione, attraverso il requisito di processo, attraverso il processo di costruzione e quelli di iterazioni sono sicuramente necessari e richiesti.
Isacco Sacolick: Christopher, mettiamo che ad un esempio pratico. Siete stati nell’organizzazione per un paio di mesi. Hai fatto alcune nuove implementazioni. Stai cercando nuove piattaforme. Come si fa a fare un business allineato a progetto e non solo un progetto?
Christopher Houser: penso che un grande esempio di questo è quello che stiamo attraversando in questo momento, e che il nostro EMR. Stiamo attraversando e che fa un EMR aggiornamento. Nella vita passata, quando abbiamo costruito l’attuale EMR, è stato sviluppato in-house. Abbiamo avuto flessibilità — tipo di una soluzione open source. Abbiamo preso le esigenze di business dell’azienda per costruire questo EMR.
Ora che è di cinque, sei anni più tardi, il mantenimento, l’aggiornamento, la creazione, la flessibilità, c’è stata quella di poter costruire quello che volevamo. Tuttavia, non siamo stati al passo con l’industria. Abbiamo avuto un sacco di difetti-buono, cattivo o indifferente–perché eravamo concentrati sulle cose che sono state impatto a noi, non necessariamente del settore.
Come ci aspettiamo per questa nuova soluzione, invece di mettersi a tavola dicendo: “Ehi, questa è la soluzione” abbiamo una task force del comitato, dalle diverse unità di business. Tutto da incontri mensili a ricorrenti incontri settimanali, e quindi non avendo i fornitori di venire attraverso una RFP processo. Abbiamo avuto due o tre fornitori di venire a darci quella recensione, e il business è stato in tutti quegli incontri da quelle dei dipartimenti e dei gruppi.
Isacco Sacolick: Sì, così un paio di cose che non vale la pena riflettere. Numero uno, l’idea di prendere qualcosa che è stato costruito in forma proprietaria di tre, cinque, sette anni fa. Un sacco di imprese di trovare che non ha più senso, che ci sono piattaforme che sono estendibile, che sono più ricchi di funzionalità e di più standard di settore, che sono collegati ecosistemi e come le cose che sono realmente quello che stai cercando. La partnership con l’azienda su un processo di selezione, portando i fornitori, e facendo questo in modo collaborativo e, insieme, è così importante, in particolare quando guardando chiave piattaforme che sono in esecuzione il business.
Christopher Houser: L’azienda ha a che vedere il valore in ESSO. In passato, È stato pensato come un’organizzazione operativa, il che significa assicurarsi che il server nel data center. Assicurati che le applicazioni sono in esecuzione. Non abbiamo il tempo di inattività. Riusciamo a soddisfare le cinque due nove.
Se sono tornato al business in ambiente di oggi, vorrei essere superato. Devo tornare e portare la mia squadra, il collettivo della squadra, e portare soluzioni per il futuro. Che cosa abbiamo intenzione di fare per risolvere i problemi di business reali? Penso che, con questo, il business si vuole eseguire e consegnare quando si arriva a queste soluzioni, quindi devi venire con fiducia, e devi essere in grado di ottenere le cose fatte in quei momenti di tempo.
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