Noll
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har meddelat följande utredningar som 31 telekomföretag som inte är förenliga med den nya National Broadband Network (NBN) standarder — verkställas den 1 juli — av att ha lämpliga dokumenterade klagomål processer på plats för kunderna.
Den ACMA undersökt 41 telekombolag, varav Sju telekombolag följt med de nya reglerna; tre operatörerna genomförde “en omfattande sanering för att flytta in i full överensstämmelse; 27 telekombolag tog positiva åtgärder för att uppfylla, och fyra operatörerna tog otillräckliga åtgärder för att uppfylla kraven.
“Att ha ett dokumenterat förfarande för behandling av klagomål tillgängliga för kunder bör vara praxis för varje telco”, sade ACMA Stol Nerida O’Loughlin.
“Konsumenterna bör veta hur deras telco kommer att ta itu med sina klagomål. De bör också ha förtroende för att deras klagomål kommer att behandlas på ett effektivt sätt, utan “undanflykter” över-kedjan.”
Efter att utredningen ACMA har beställt fyra telekombolag — Australien Bredband, Flip-TV, Oztalk Kommunikation, och Hej Bredband — att fixa sina brister av den 19 December.
Underlåtenhet att följa dessa avhjälpande vägbeskrivning kommer att resultera i att dessa telekombolag bötfällas med upp till sek 10 miljoner, enligt ACMA.
27 andra telekombolag utfärdades också formella varningar för att säkerställa att lämpliga dokumenterade klagomål processer genomförs.
“ACMA har infört en omfattande uppsättning av regler för att säkerställa telco-branschen lyfter sitt spel i behandling av klagomål. Vi är nu på väg att tillämpa de regler”, sade O’Loughlin.
Undersökningen flöden från ACMA s granskning genomfördes i November, där den fann att 41 telekomföretag inte förse konsumenterna med de minsta klagomål information som krävs enligt en ny standard.
Den ACMA har ökat sin revisions-och compliance-verksamhet, som har lanserat 59 nya undersökningar mellan juli och September, 41 som var relaterade till den nya NBN standarder.
2018, klagomål från kunder ökat marginellt, men tappade under sista kvartalet inklusive över NBN, enligt telekombranschen Ombudsmannen.
Klagomål ökade med 6,2 procent från året, men sjönk med 17,8 procent jämfört med första kvartalet i Q4.
Minskningen i klagomål följer regeringens åtgärder efter NBN klagomål tidigare tredubblats, Ombudsmannen Jones sade i oktober, som pekar på Australian Competition and Consumer Commission hastighet övervakning rapporter och order för återförsäljare som Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internoden, Dodo, iPrimus, och Commander för att kompensera tiotusentals kunder för att de inte levererar på deras hastighet löften.
Den ACMA också tillkännagavs i augusti att den kommer att tillämpa nya NBN migration regler, med den federala regeringen för myndighetens befogenheter som backas upp av möjligheten att inleda domstolsprocess för att söka förbudsföreläggande och civilrättsliga sanktioner på upp till AU$10 miljoner.
Publicering av dess efterlevnad och tillsyn uttalande av tillvägagångssätt som månad, ACMA sade att den nya migration regler kommer att se till att konsumenterna har bättre tillgång till information om NBN tjänster, ges backup-alternativ om tjänster som inte fungerar, och har klagomål snabbare och mer effektivt.
Den ACMA undersöker också hur man ska genomföra nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
Den nya initiativ från ACMA, med titeln the Bluff it-Projekt, kommer att “undersöka vad som kan göras för att störa bluff samtal verksamhet”, O’Loughlin sade tidigare denna månad, inklusive konsument-eller nätverksbaserade lösningar såsom att använda trafik autentiseringsprotokoll och blockera samtal.
Relaterade Täckning
ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Den ACMA tittar in i hur man ska implementera nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
ACMA: 41 telekombolag misslyckades NBN klagomål processen revision
Den ACMA sparkade av en revision i enlighet med sin nya NBN klagomål process regler, upptäckt att alla 41 telekomföretag som undersöktes var ett brott mot standarden.
ACMA att granska kommersiella rymdverksamheten spektrum
Australian Communications and Media Authority kommer att granska utrymme licensiering och reglering som är för små satelliterna CubeSats detta verksamhetsår.
Telstra strömavbrott orsakade 1,400 Triple Zero samtal till fail: ACMA
Telstra Kan fiber strömavbrott innebar 1,433 Triple Zero samtal inte kom fram till räddningstjänsten operatör, ACMA har visat.
ACMA finner Telstra har misslyckats med att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd
Den ACMA har sagt att det är “djupt oroad” över Telstra icke-överensstämmelse med dess prioriterade bistånd, med två kunder som passerar bort 2017 efter att inte ha kunnat använda sin fasta tjänst.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
0