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Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha annunciato di seguito le indagini 31 le società di telecomunicazioni non sono conformi con la nuova National Broadband Network (NBN) standard — applicata su luglio 1-di avere adeguata e documentata reclami-gestione di processi per i clienti.
ACMA studiato 41 società di telecomunicazioni, di cui: Sette le società di telecomunicazioni rispettato le nuove regole; tre le società di telecomunicazioni si è impegnata “completa bonifica” per muoversi in piena conformità; 27 le società di telecomunicazioni ha preso provvedimenti positivi per rispettare; e quattro le società di telecomunicazioni ha preso insufficiente passaggi da rispettare.
“La presenza di un reclamo documentato processo di gestione disponibile per i clienti dovrebbero essere una pratica standard per ogni telco”, ha detto ACMA Sedia Nerida O’loughlin.
“I consumatori devono sapere come il loro telco tratterà della loro denuncia. Essi dovrebbero anche avere fiducia che la loro denuncia sarà trattata in modo efficace, senza “buck-passare’ attraverso il servizio di filiera”.
A seguito di indagini, l’ACMA ha ordinato quattro telecomunicazioni-Australia a banda larga, Flip TV, Oztalk di Comunicazione, e Ciao a banda larga, e per risolvere le loro carenze dal 19 dicembre.
Il mancato rispetto di tali correttivi, le indicazioni di risultato in questi telecomunicazioni essere multato fino a AU$10 milioni, secondo il ACMA.
27 altre società di telecomunicazioni sono stati anche emessi avvisi formali per garantire che le documentate denunce di gestione dei processi di attuazione.
“L’ACMA ha messo in atto un insieme completo di regole per garantire che il settore delle telecomunicazioni solleva il suo gioco delle denunce di gestione. Siamo ora di trasferirsi a far rispettare le regole”, ha detto O’loughlin.
L’indagine scaturisce dall’ACMA di conformità dell’audit condotto nel mese di novembre, dove si è scoperto che le 41 società di telecomunicazioni a non fornire ai consumatori con il minimo reclami-gestione di tutte le informazioni richieste nel quadro di un nuovo standard.
L’ACMA ha aumentato il suo controllo e le attività di compliance, dopo aver lanciato 59 nuove indagini tra luglio e settembre, 41 relativi al nuovo NBN standard.
Nel 2018, i reclami dei clienti è aumentato marginalmente, ma è caduto durante l’ultimo trimestre, tra cui il NBN, secondo l’Industria delle Telecomunicazioni Mediatore.
Denunce è aumentato del 6,2 per cento anno-su-anno, ma è caduto dal 17,8%, trimestre su trimestre nel Q4.
La diminuzione delle denunce segue l’azione di governo dopo NBN reclami in precedenza triplicato, Mediatore Jones ha detto in ottobre, indicando l’Australian Competition and Consumer Commission velocità di rapporti di monitoraggio e degli ordini per i rivenditori come Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodo, Dodo, iPrimus, e il Comandante per compensare decine di migliaia di clienti per non garantire loro velocità di promesse.
L’ACMA ha anche annunciato in agosto che sarà imporre il nuovo NBN regole di migrazione, con l’agenzia del governo federale poteri sostenuto da la possibilità di iniziare il procedimento giudiziario a cercare le ingiunzioni, le sanzioni civili fino a AU$10 milioni.
La pubblicazione della sua conformità e l’applicazione dichiarazione di approccio di questo mese, l’ACMA ha detto che le nuove regole di migrazione sarà garantire che i consumatori hanno un migliore accesso alle informazioni sul NBN servizi, sono riportate le opzioni di backup se i servizi non funzionano, e sono reclami indirizzati più velocemente e più efficacemente.
ACMA è anche alla ricerca di come implementare nuove tecnologie di rete per evitare la truffa di chiamate che arrivano da Australiani.
La nuova iniziativa di ACMA, intitolato la Truffa Progetto di Tecnologia, “indagare che cosa può essere fatto per disturbare truffa attività di chiamata”, O’loughlin ha detto all’inizio di questo mese, compresi i consumatori o per la rete soluzioni come l’utilizzo di traffico protocolli di autenticazione e di blocco delle chiamate.
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