Nul
Geweldige service van merken wordt beloond door een toename in de verkoop. Slechte service gaat virale — kost een brand reputatie. Maar hoe merken bouwen van sterke relaties met hun klanten?
Om de klant via alle kanalen de informatie en diensten die zij willen weten hoe het beste om te verbinden met hen. Dus, wat zijn de beste manieren om verbinding te maken met uw klanten in 2019?
Ook: Wat is de volgende stap in 2019? 9 tech en innovatie trends
Austin, Texas-based technologie marktplaats Spiceworks’ jaarlijkse B2B marketing voorspellingen voor 2019 tonen enkele sterke trends die merken willen gebruiken om verbinding te maken met hun klanten.
Het werden meer dan 350 marketeers in tech bedrijven in Noord-Amerika en Europa om inzicht te krijgen in wat de trends zijn op de stijging, en die hype.
Video marketing
Video marketing is een van de mainstream trends te verwachten in het volgende jaar. Adoptie van video marketing — vooral bij technische bedrijven, — wordt verwacht om te springen van 49 procent in 2018 naar 68 procent in 2019.
Deze merken maken gebruik van video als een medium om te delen getuigenissen van klanten, live gebeurtenissen, of het leveren van instructies aan de klanten.
Een op de drie van de merken maken ook gebruik van online video ‘ s te rijden leidt in 2019. Bedrijven kunnen een beroep doen op tech kopers in een authentieke manier, vooral wanneer de video ‘ s worden aangepast.
Koop-intentie targeting
Vaststelling van de koop-intentie targeting wordt verwacht om te springen van 29 procent van de tech bedrijven in 2018 naar 44 procent in 2019. Waarom? Merken kunnen zich richten op bedrijven die actief winkelen voor hun producten en diensten.
Deze aanpak biedt verkopers leveren van relevante content aan mensen die klaar zijn om te kopen, wat leidt tot een hogere kans om te zetten in een leiden tot een verkoop. Kopers kunnen krijgen de informatie die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.
Ook: Digitale transformatie in 2019: de Lessen die zijn geleerd op de harde manier
Influencer marketing
Vaststelling van influencer marketing wordt verwacht te stijgen volgend jaar, van 31 procent in 2018 naar 48 procent in 2019. Influencer marketing is het verkrijgen van aandacht van merken die willen om relaties op te bouwen met beïnvloeders die kan overtuigen kopers door het bespreken van de nieuwste en grootste tech-producten.
Programmatische ad kopen
Minder mainstream, maar nog steeds in de vraag voor merken is programmatische ad kopen, met 43 procent van de merken die bezig zijn met het aannemen van deze trend in 2019. Mobile marketing blijft populair te zijn, met 41 procent van de merken verwacht om via dit medium te verbinden met hun klanten.
Chatbot-aangedreven marketing
Veel minder populair is chatbot-aangedreven marketing. Onder een op de drie (30 procent) van de merken plan te leveren marketing via chatbots, en een schamele 14 procent verwacht te investeren in VR-of AR klant ervaringen in 2019.
Hoewel veel bedrijven de bedoeling vast te stellen AI, VR, en 3D-printers vorig jaar, vaststelling tarieven voor de VR en AI-technologie nog niet budged veel jaar-op-jaar, met name in kleine bedrijven.
Maar hoe zit het met de klant zorg te bevorderen betere verbindingen?
Sociale media management platform Sprinklr samen met Twitter om zijn 2019 customer care trends survey. Toluna is onderzocht 1,255 ONS, volwassenen die gebruik maken van sociale media namens Sprinklr in December 2017.
Sociale voor customer care
Uit de enquête blijkt dat de meerderheid van de Twitter-gebruikers (70.67 procent) rekenen op sociale voor customer care, zeggen dat ze gebruik maken van sociale media om commentaar te geven op de kwaliteit van een bedrijf met de klantenservice.
Sociale zorg direct van invloed op koopintentie. Twee van de drie (67 procent) van de Twitter-gebruikers zeggen dat ze hebben besloten tot aankoop van een product door een interactie met een merk op social media.
Twitter-gebruikers zijn ook 11 procent meer kans (in vergelijking met gebruikers van andere sociale kanalen) om een aankoop te doen op basis van een merk interactie via social media.
Ook: 7 Technologieën transformeren van Geavanceerde Productie in 2019
Millennials liever sociale vanwege de snelle reactie. Klanten wenden tot social media-kanalen verwachten een snelle reactie.
Bijna 40 procent van de Twitter-gebruikers gezonden heb een klacht of opmerking aan een merk via sociale media, omdat ze dachten dat het zou uitlokken van een snelle reactie, en bijna vier op de 10 dacht ook andere mensen in de sociale misschien in staat zijn om hen te helpen vinden van een snelle oplossing.
Social is een van de eerste touchpoints voor klantenservice met klanten meer kans om contact met merk social media kanalen voor het oppakken van de telefoon. Merken hebben dus een kans om snel problemen op te lossen en persoonlijk in contact komen met klanten.
Echter, slechte klantenservice kan invloed hebben op de bottom line. Drie van de vier (73,7 procent) van de duizendjarige Twitter-gebruikers hebben minder kans om te kopen van een merk die heeft negatieve reacties van consumenten op sociale media.
Klanten die een hekel hebben aan uw klantenservice gaat om hun ervaringen te delen via sociale, welke invloed kunnen uitoefenen op de aankoopbeslissingen van de anderen.
Over Twitter-gebruikers bijna twee op de drie respondenten (62.48) zeggen dat een toename van de aanpassing van de reacties is de top manier waarop merken kunt het verbeteren van customer care op sociale media.
Ook: Digitale transformatie in 2019: AI, robotica, en IoT
Wat de klant plan je deze trends kunnen stellen u in staat om stress test uw 2019 plan om ervoor te zorgen u verblijft ahead of the curve.
In 2019, de zorg zal de nieuwe verbinding naar uw klanten. Wat zeggen ze over je merk zal er meer is dan wat een merk zegt over zichzelf.
De uitdaging voor merken is dat wat een klant zegt is een direct gevolg van het niveau van de dienst die het merk biedt. Het maken van de juiste verbinding met uw klanten, met behulp van de methoden die ze wilt, zorg ervoor dat je merk succesvol is.
Vorige en aanverwante dekking:
5 technologieën die je ziek van het horen over de in 2019
Hier is onze lijst van technologie verhaallijnen die zal weer de kop opsteken herhaaldelijk in 2019. Verwachten dat een aantal van deze thema ‘ s om rev up van de hype-o-meter zodra de agenda zet.
Cybercriminaliteit en malware, 2019 voorspellingen
Deskundigen denken na over wat ze geloven er zal gebeuren met de wereld van cybercrime, malware en botnets in het komende jaar.
Verwante Onderwerpen:
Social Enterprise
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud
0