Noll
Bra service från märken blir belönade med en ökad försäljning. Dålig service går viral — till en kostnad till ett varumärkes anseende. Men hur gör märken bygga starka relationer med sina kunder?
Att ge kunder över kanaler för den information och service som de vill ha hjälp att veta hur man bäst kontakt med dem. Så, vad är bästa sätt att ansluta med dina kunder 2019?
Också: Vad är nästa för 2019? 9 teknik och innovation trender
Austin, Texas-baserade tekniken marknaden Spiceworks årliga B2B marknadsföring prognoser för 2019 visa några starka trender som varumärken har för avsikt att använda för att få kontakt med sina kunder.
Det undersökta mer än 350 marknadsförare i högteknologiska företag över hela Nordamerika och Europa för att få inblick i vilka trender som är på uppgång och som är hype.
Video marknadsföring
Video marknadsföring är en av de vanliga trender att räkna med nästa år. Antagandet av video marketing-särskilt bland tech företag — förväntas att hoppa från 49 procent år 2018 till 68 procent år 2019.
Dessa märken kommer att använda video som ett medium för att dela kund omdömen, livestream händelser, eller leverera how-tos till kunder.
En av tre varumärken kommer också att använda online video att köra leder 2019. Företag kan överklaga till tech köpare i ett äkta sätt-särskilt när de videor som är personliga.
Köp-avsikten med inriktning
Antagandet av köp-avsikten med inriktning förväntas att hoppa från 29 procent av företag i 2018 44 procent under 2019. Varför? Varumärken kan riktar sig till företag som är aktivt shopping för sina produkter och tjänster.
Detta tillvägagångssätt låter säljare leverera relevant innehåll till människor som är redo att köpa, vilket leder till en högre sannolikhet att konvertera ett lead till en försäljning. Köpare kan få den information de behöver, när de behöver det.
Också: Digital omvandling i och med 2019: Lektioner lärt sig den hårda vägen
Påverkare marknadsföring
Antagandet av påverkare marknadsföring förväntas öka nästa år, kommer från 31 procent år 2018 till 48 procent under 2019. Påverkare marknadsföring är att få uppmärksamhet från märken som vill bygga relationer med journalister som kan övertyga köpare genom att diskutera det senaste och bästa tech-produkter.
Programmatiska annons köpa
Mindre vanliga, men fortfarande är efterfrågan på varumärken är programmatiska annons att köpa, med 43 procent av varumärken förbereder sig för att anta denna trend i och med 2019. Mobil marknadsföring är fortfarande populär, med 41 procent av varumärken räknar med att använda detta medium för att få kontakt med sina kunder.
Chatbot-driven marknadsföring
Mycket mindre populär är chatbot-driven marknadsföring. Under en av tre (30 procent) av varumärken planerar att leverera marknadsföring via chatbots, och en ynka 14 procent förväntar sig att investera i VR eller AR kundens upplevelser i och med 2019.
Även om många företag är avsedda att anta AI, VR, och 3D-skrivare förra året, adoption priser för VR och AI-teknik har inte obetingat mycket jämfört med året innan, särskilt i små företag.
Men hur är det med kund för att skapa bättre anslutningar?
Sociala media plattform Sprinklr samarbete med Twitter för sin 2019 kundtjänst trends survey. Toluna tillfrågade 1,255 OSS vuxna som använder sociala medier på uppdrag av Sprinklr i December 2017.
Sociala för kundservice
Undersökningen visade att majoriteten av Twitter-användare (70.67 procent) förlita sig på sociala för kundtjänst, säger att de använder sociala medier för att kommentera kvaliteten på ett företags kundtjänst.
Social omsorg som direkt påverkar inköp uppsåt. Två av tre (67 procent) av Twitter-användare säger att de har bestämt sig för att köpa en produkt på grund av en interaktion med ett varumärke på sociala medier.
Twitter-användare är också 11 procent högre risk (jämfört med användare av andra sociala kanaler) för att göra ett inköp baserat på en helt interaktion via sociala.
Också: 7 Teknik som kommer att förändra Avancerad Tillverkning i 2019
Millennials föredrar sociala på grund av den snabba svarstider. Kunder vänder sig till sociala medier förväntar sig en snabb respons.
Nästan 40 procent av alla Twitter-användare som har skickat in ett klagomål eller en kommentar till ett varumärke via sociala medier, eftersom de trodde att det skulle ge ett snabbt svar, och nästan fyra av 10 tyckte också andra människor på sociala skulle kunna hjälpa dem att hitta en snabb lösning.
Social är en av de första kundkontakterna för kundvård med kunderna mer benägna att kontakta varumärke i sociala medier innan du plocka upp telefonen. Varumärken har därför en möjlighet att snabbt lösa problem och personlig kontakt med kunder.
Men, dålig kundservice kan påverka den nedersta raden. Tre av fyra (73,7 procent) av tusenåriga Twitter-användare är mindre benägna att köpa från ett märke som har fått negativa kommentarer från konsumenter via sociala medier.
Kunder som ogillar din kundtjänst kommer att dela med sig av sina erfarenheter via den sociala, vilket kan påverka beslut om inköp av andra.
Hela Twitter-användare nästan två av tre tillfrågade (62.48) menar att ökad personalisering av svaren är toppen sätt varumärken kan förbättra kundservice på sociala medier.
Också: Digital omvandling i och med 2019: AI, robotik och sakernas internet
Vad kunden plan du har, dessa trender kan göra det möjligt för dig att stress testa din 2019 plan för att se till att du är att ligga före kurvan.
I och med 2019, vård kommer att vara den nya anslutningen till dina kunder. Vad de säger om ditt varumärke betyder mer än vad ett varumärke säger om sig själv.
Utmaningen för varumärken är att det som kunden säger är en direkt följd av den nivå av service som varumärket erbjuder. Att göra rätt anslutning till dina kunder med hjälp av de metoder som de vill, kommer att se till att ditt varumärke är framgångsrik.
Tidigare och relaterade täckning:
5 teknik du kommer att bli sjuk av att höra om 2019
Här är vår lista av teknik storylines som kommer att dyka upp igen flera gånger under 2019. Förvänta dig några av dessa teman som rev upp den hype-o-metern så snart kalendern visar.
It-relaterad brottslighet och malware, 2019 förutsägelser
Experter väga om vad de tror kommer att hända med världen om it-relaterad brottslighet, malware, och botnät under det kommande året.
Relaterade Ämnen:
Socialt Företagande
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud
0