Zero
Quando Google ha annunciato che il Progetto Fi stava diventando Google Fi, insieme con l’aggiunta di iPhone ufficiale di supporto, ero incuriosito.
Avevo usato del Progetto Fi in passato, la sospensione e la ripresa del servizio, quando ho bisogno di una seconda linea. La flessibilità dei servizi di Google è stato qualcosa che ho apprezzato e ha preso pieno vantaggio di.
Ottenere il Google Fi SIM card
Quando la notizia si è rotto, ho ordinato una scheda SIM, in previsione di un iPhone XR. Il giorno dopo, ho ricevuto un numero di inseguimento che ha mostrato che la SIM era dovuto per la consegna di un paio di giorni più tardi.
Quindi, il numero di tracking uscire l’aggiornamento, e dopo un altro giorno o due, è diventato apparente FedEx perso il pacchetto. Ho usato Google Fi gratuita, chat di supporto per vedere che cosa le mie opzioni erano. Dopo essere stato detto di avere una carta SIM bastato a me, poi mi è stato detto che avrei dovuto pagare $16 per la spedizione. Perduta la consegna non era di Google, colpa né mia, ma non avevo intenzione di pagare per la spedizione, ma non era anche la mia idea di avere spedito durante la notte.
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Il rappresentante del servizio clienti alla fine mi ha detto che avrebbe dovuto aprire un ticket di supporto, per avere la società tenta di rintracciare il pacchetto con FedEx. Ho accettato di avere il biglietto aperto, e ho aspettato di sentire di nuovo da Google. Pochi giorni dopo, un sabato, ho sentito indietro da supporto. Il pacchetto è stato perso e non poteva essere recuperato, e avrei bisogno di ordinare un’altra carta SIM.
Ho chiesto se l’offerta di avere una carta bastato gratis è ancora disponibile. Il rappresentante offerti per applicare un credito per le spese di spedizione a mio Google Fi account una volta attivato il servizio, che è un giusto compromesso, così ho ordinato la scheda e non ha mostrato fino martedì, quasi tre settimane dopo che ho effettuato l’ordine originale.
(Immagine: Jason Cipriani/ZDNet)
Impostazione di Google Fi
Ho installato il Google Fi iOS app, firmato nel mio account Google, e seguite le istruzioni. Impostazione di Google Fi su iPhone richiede un po ‘ di lavoro, perché è necessario immettere le impostazioni APN per Google Fi gratuita servizio. Tale processo ha preso solo un paio di minuti, anche perchè non sono confortevoli, con un tale compito, e perché Google le istruzioni sono facili da seguire.
Dopo il riavvio l’iPhone XR, ho ricevuto due messaggi di testo da Google Fi, fornendo me con il mio Google Fi gratuita, numero di telefono e mi accoglie per il servizio.
Pochi minuti più tardi, ho tentato di inviare me una foto e un messaggio di testo. Il testo del messaggio in pochi secondi il mio numero di telefono principale, ma la foto con il messaggio non è mai arrivato. Ho riavviato l’iPhone nuovo e tentato di inviare un altro messaggio immagine. Questa volta, il mio iPhone ha ricevuto un messaggio, ma non era il messaggio immagine. Invece, si trattava di un blocco di testo che si legge:
“Uno o più dei componenti del messaggio sono stati eliminati dagli MMS Adattamento. Il messaggio è troppo grande o che i componenti sono inadatti per il tuo telefono.”
Risoluzione Dei Problemi Di Google Fi
Cosa???? Io ancora non comprendere appieno ciò che il messaggio che sta dicendo, e le successive ricerche hanno portato più confusione, inclusi i suggerimenti che includono completamente a reimpostare il mio telefono personale e impostarlo come nuovo di zecca, che non ho intenzione di fare, perché non è un problema correlato al telefono sto effettivamente usando per ricevere il messaggio.
Ho inviato una foto del messaggio al mio Google Fi telefono, e che ha funzionato come previsto. Un messaggio di testo passata senza problema. Aggiungendo alla confusione, posso inviare un messaggio immagine di un Pixel 3 XL, e funziona, ma solo circa la metà del tempo.
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(Screenshot: Jason Cipriani/ZDNet)
Google Fi supporto-o la loro mancanza
Ho deciso di chat con Google Fi gratuita, l’assistenza e vedere se magari qualcosa non va nel backend, e per verificare le impostazioni APN io avevo inserito durante il processo di installazione. Ho aperto Google Fi app, selezionate la scheda supporto e sfruttato in Chat. Ho inserito una breve descrizione del mio problema e premuto invia.
Ci sono stati 247 persone in coda davanti a me, e ci sono voluti più di un’ora prima ho ricevuto un messaggio dal mio agente di supporto. Dopo messaggi avanti e indietro, mi è stato detto che mio Google Fi telefono non collegato al Wi-Fi quando voglio inviare un messaggio immagine e per eliminare il Google Fi app, riavviare il telefono, reinstallare l’app, e poi passare attraverso il processo di installazione di nuovo.
Dopo aver fatto tutto questo, io ancora non riesco a inviare messaggi con disegno per il mio iPhone. IPhone di mia moglie viene visualizzato il messaggio stesso.
Un po ‘ più tardi, ho ricevuto una mail dal supporto di chat rappresentante, facendomi sapere che c’è un interruzione di messaggistica, che potrebbe essere la ragione per cui sto avendo problemi, e che tutto dovrebbe essere tornato alla normalità al più presto. Come di questa scrittura, il mio mms non funziona come dovrebbe, e non so quando sarà.
Google Fi più grande debolezza
Guarda, credo che non ci sono spesso il singhiozzo e problemi durante l’attivazione del nuovo servizio. Ho venduto molti telefoni e affrontato numerosi problemi di attivazione nella mia carriera. Succede!
Ma la mia esperienza finora mostra la debolezza più grande di qualsiasi operatore wireless che tenta di rinunciare punti vendita e utilizza un direct-to-consumer approccio: servizio al Cliente.
Deve leggere
Google Project Fi giusta per te? CNET
Come utilizzare Google Fi non Google telefoni TechRepublic
Ci sono voluti quasi tre settimane per me per ottenere una carta SIM a causa della perdita della spedizione. Se ero in attesa, per esempio, AT&T SIM card, a 10 minuti di auto è tutto quello che avrebbe dovuto fare.
Se state cercando di risolvere i miei messaggi noia, il processo di chat era ingombrante, con lunghe pause tra me fornire informazioni e ricevere una risposta dal rappresentante. E ‘ stata una due-e-un-mezz’ora di processo dal momento in cui ho presentato la mia chat di supporto richiesta fino a quando ho scollegato e cancellato l’app.
Google, si spera, ottenere i messaggi di interruzione ordinato e tutto funziona come dovrebbe. Ma non ho bisogno di questo numero di telefono. Ho firmato per il servizio, per sperimentare e condividere la mia esperienza, e in questo momento non posso aiutare ma chiedo quanta pazienza di qualcuno (che sta cercando di salvare un po ‘ di soldi) avrebbe bisogno di passare a Google Fi gratuita.
Precedente e relativa copertura:
Google Project Fi 4G è ora disponibile sulla maggior parte dei dispositivi Android e iPhone
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I nuovi telefoni span low-end e high-end.
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