Nul
Wat technologische trends zal hervormen van het marketingvak in 2019?
Dankzij de nieuwste Stand van de Marketing-rapport biedt een antwoord op deze vraag. Op basis van een bevraging van meer dan 4100 marketing leiders wereldwijd, zijn gevuld met echte wereld inzichten voor marketing leiders op de strategische prioriteiten, uitdagingen en kansen die de transformatie van hun veld.
Ook: Cyberwar voorspellingen voor 2019: De inzet is verhoogd
Hier zijn vier belangrijke kernpunten van het rapport, het vergelijken van 2018 vs 2017:
- Marketing wordt de cross-functionele lijm van de ervaring van de klant: Marketeers het delen van gegevens met sales teams gegroeid aan een tarief van 21 procent sinds 2017een Nieuwe dynamiek tot aan de ante voor gegevens eenwording: Het aantal gegevensbronnen die gebruikt worden door de marketeers is gegroeid aan een tarief van 19 procent sinds 2017AI en vertrouwen onderbouwen klant ervaringen: Marketeers vaststelling van AI is gegroeid tegen een tarief van 44 procent sinds 2017Marketeers aan te passen aan de nieuwe normen van betrokkenheid: Het aandeel van dynamisch gecoördineerd kanalen is gegroeid tegen een tarief van 14 procent sinds 2017
De belangrijkste driver van deze trends is de connected customer. Vandaag de dag worden consumenten en zakelijke kopers gelijk verwachten handig, betrokken en responsief engagement in elke interactie. Wat meer is, ze bedrijven beoordelen op basis van hun algemene ervaring, niet alleen in hun contacten met de afzonderlijke afdelingen. In andere woorden, zien ze een bedrijf op, en verwachten van de mensen die ze kopen uit om te werken als één.
Met ongekende keuze en de toegang tot informatie, de klanten van vandaag vraag een totale ervaring die overeenkomt met hun normen voor de kwaliteit van het product. Tachtig procent van de klanten zeggen dat de ervaring die een bedrijf biedt, is net zo belangrijk als de producten en diensten.
Voor de business units gewend aan het bezit van slechts één fase van de customer journey, kan dit een lastige stelling. Nu, afdelingen, zoals sales, customer service -, handels – en ja, marketing – moet overwegen hun impact op de volledige ervaring van de klant.
Marketeers — met hun diep begrip van de behoeften van de klant en gedrag-zijn goed in staat het voortouw nemen op deze bredere ervaring van de klant initiatieven. Ik heb geïdentificeerd drie dwingende technologische trends getrokken uit het onderzoek kunnen de marketeers om te leiden van hun bedrijven naar succes in 2019.
1. True Cross-Channel Engagement Zal een Belangrijke Differentiator
Marketeers nu beoordelen de mogelijkheid om klanten te betrekken in cross-channel, real-time conversaties als zowel hun top prioriteit, en hun belangrijkste uitdaging.
Ook: de Grootste opslag verhalen van 2019
Cross-channel marketing is niet een nieuw concept, maar het blijft ongrijpbaar. In feite, uit het rapport blijkt dat slechts 28 procent van de marketeers helemaal tevreden zijn met hun vermogen om klanten te betrekken in de verschillende kanalen op schaal. Nu dat klanten maken gebruik van een gemiddelde van 10 kanalen om te communiceren met bedrijven, de uitdaging is meer ontmoedigend. Het samenwerken met de klanten in de twee-weg conversatie manier heeft de benchmark. Gemiddeld echter slechts 32 procent van de marketeers gaan dynamisch over alle kanalen-wat betekent dat hun berichten evolueren van kanaal naar kanaal, gebaseerd op een klantgerichte acties. In tegenstelling, 39 procent van de marketeers dubbele berichten over kanalen, terwijl 29 procent beschrijven hun kanalen volledig gescheiden met geen coördinatie dan ook.
Marketing, Cross-Channel-Coördinatie
Dus, terwijl sommige marketeers zijn vergadering van klanten verhoogde de verwachtingen voor cross-channel betrokkenheid, nog meer vallen kort. Technologie-gedreven samenwerking tussen marketing en business teams, zodat ze kunnen leveren op basis van deze score wordt een belangrijke concurrerende onderscheidende factor in 2019.
2. Gegevens Proliferatie Zal Gegevens Eenwording een Top Prioriteit
Succesvolle campagnes rekenen op een snel toenemend aantal gegevensbronnen — van een e-mail te openen tarieven op een advertentie is geklikt, — te gaan van de juiste persoon met de juiste inhoud op het juiste moment. Dat betekent dat marketeers’ data portfolio uitbreiden met snelheid-een trend die is ingesteld om verder te gaan. De Salesforce-rapport laat zien dat de mediane aantal gegevensbronnen wordt geprojecteerd, is om te springen van 10 in 2017 tot en met 15 in 2019; 50% van de stijging in twee jaar.
Gemiddeld Aantal Gegevensbronnen die Gebruikt worden door de Marketing van Organisaties
Maar terwijl marketeers hebben meer gegevens van de klant dan ooit tevoren, velen van hen worstelen om de betekenis van dit alles. In feite, slechts 47 procent zegt hebben ze een heel compleet beeld van de klant gegevens.Marketeers hebben meestal hun toevlucht tot de inzet van een mix van oplossingen in de quest te verenigen hun gegevens van de klant, van marketing databases e-mail service providers. Data management platforms (dmp ‘s) zijn nog zo’ n oplossing die snel aan tractie.
Ook: 7 Technologieën transformeren van Geavanceerde Productie in 2019
Hoewel de DMP-gebruik is van oudsher gedomineerd door het monitoren van de prestaties van uw advertenties en het optimaliseren van campagnes in de media, organisaties ontwikkelen hun gebruik van de technologie. De Salesforce-rapport bleek dat 76 procent van de DMP-gebruikers voor het beheren van de klant identiteit, bijvoorbeeld. Als identiteit resolutie en management van essentieel belang voor marketeers willen leveren hyper-gepersonaliseerde inhoud, het gebruik van dmp ‘ s is op de stijging. Marketeers verwachten dat hun gebruik van dmp ‘ s, die een stijging van 64 procent in 2020.
Top 10 DMP Use Cases — Huidige versus Gepland
Ik voorspel zien we deze trend begint af te nemen in 2019, met meer marketeers draaien om de dmp ‘ s om een eenduidige oplossing te vinden voor hun klant identiteit uitdagingen.
3. Personalisatie Zal Evolueren Waar AI en Vertrouwen elkaar Kruisen
Personalisatie is niet alleen ‘nice to have’ voor marketeers meer — het is een top prioriteit. Dankzij de recente Stand van de Verbonden Klant onderzoek bleek dat 76 procent van de klanten verwachten dat bedrijven het begrijpen van hun behoeften en verwachtingen, terwijl 53 procent verwachten nu de aanbiedingen die ze krijgen altijd persoonlijk.
Volgens het rapport, high-performance marketeers zijn bijna 10X meer dan waarschijnlijk onder de artiesten tevreden met hun vermogen om te personaliseren omni-channel ervaringen. De voordelen van aanpassing in de ‘customer journey’ omvat: 1. Het bouwen aan een merk; 2. Lead generation; 3. Het werven van klanten; 4. Up-selling; 5. Klantenbinding; en 6. Customer advocacy. Marketeers met behulp van AI zijn 9 procent meer kans dan anderen om te beweren dat de grote verbeteringen van de aanpassing op de algemene programma ‘ s.
Voor het ontgrendelen van de gegevens die nodig zijn voor de aanpassing in de schaal, marketeers steeds meer gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). Terwijl 20 procent van de marketeers beweerd dat het “veel” AI in 2017, 29 procent nu zeggen dat hun bedrijven hebben aangenomen. Het personaliseren van de totale customer journey is nu ook de nummer één AI-use case voor marketeers.
Ook: Gemengd Werkelijkheid 2019: Waarom het komende jaar zal enorm zijn voor enterprise-AR/VR
Marketers experimenteren met de AI in een assortiment van manieren, waaronder: in real-time de volgende beste aanbiedingen, voorspellende reizen, verbeterde klant segmentatie, geautomatiseerde sociale-en messenger-app interactions, gepersonaliseerde kanaal ervaringen, dynamische landing pagina ‘ s en websites, offline/online data-ervaring te faciliteren, en programmatische reclame-en media-inkoop.
Marketeers het gezicht van de toenemende eisen van klanten en toezichthouders elkaar en AI mogelijkheden blijven om verder te gaan. Hoewel de aanpassing is gekoesterd door klanten, transparantie in de manier waarop gegevens worden gebruikt om de klant verwacht. In feite, 78 procent van hen meer kans om het vertrouwen van bedrijven met persoonlijke informatie als het volledig personaliseren van hun ervaring.
Zoals bij elke grote technologische verschuiving, de opkomst van AI in marketing, roept ook vragen op. De meerderheid van de klanten (88 procent) zijn bereid voor de handel relevante persoonlijke informatie voor persoonlijke ervaringen. Echter, hun vertrouwen is geschokt door datalekken en ondoorzichtig beleid rond de manier waarop met gegevens wordt omgegaan.
Moet lezen
Juul hit met verrassing FDA inspectie over marketing praktijken CNET
Waarom directeur marketing gegevens zijn de heetste nieuwe rol TechRepublic
Dit leidt ertoe dat marketeers om te evalueren hoe ze wellicht meer transparant zijn in hun gebruik van technologie. Meer dan de helft (51percent) van de marketeers zeggen dat ze meer bewust over het balanceren van personalisatie en privacy dan waren ze twee jaar geleden — hoewel slechts 30 procent tevreden zijn dat ze dit bereikt hebben in balans.
Marketing Mindset met Betrekking tot Privacy vs. Personalisatie
Als AI use cases evolueren in 2019, voorspel ik dat marketeers moeten blijven aanpassen van de klanten aan de dubbele eisen voor een meer gepersonaliseerde, relevante betrokkenheid en meer transparantie en controle over hoe hun gegevens worden gebruikt.
Voor een nadere blik op de resultaten van dit jaar is “State of Marketing” onderzoek, download het volledige rapport.
Verwante artikelen:
Voorspellingen 2019: Het Internet der Dingen
Voorspellingen voor 2019 in gegevens, analyses en AI
5 technologieën die je ziek van het horen over de in 2019
Microsoft wensen: Hoe je klanten tevreden te houden en geld te verdienen in 2019
Verwante Onderwerpen:
Kunstmatige Intelligentie
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
0