Nul
Hvad teknologi tendenser, der vil omforme marketing erhverv i 2019?
Salesforce ‘ s seneste State of Marketing rapport giver svar til dette spørgsmål. Baseret på en undersøgelse af mere end 4.100 marketing ledere i hele verden, sin fyldt med virkelige verden indsigt til markedsføring ledere på de strategiske prioriteter, udfordringer og muligheder for at omdanne deres felt.
Også: Cyberkrig forudsigelser til 2019: indsatsen har der været rejst
Her er fire vigtige grillbarer fra den rapport, der sammenligner 2018 vs 2017:
- Marketing bliver tværs af funktionelle lim for kundernes oplevelse: Marketingfolk deling af målinger med salgs-team er vokset med 21 procent siden 2017Nye dynamics op ante data forening: antallet af datakilder, der bruges af marketingfolk har vokset med 19 procent siden 2017AI og tillid understøtte kundernes oplevelser: Marketingfolk vedtagelsen af AI er vokset med 44 procent siden 2017Marketingfolk tilpasse sig til de nye standarder for engagement: Andelen af dynamisk koordinerede kanaler er vokset med 14 procent siden 2017
Den afgørende drivkraft for disse tendenser er connected customer. I dag, forbrugere og virksomheder købere forventer praktisk, relevant og lydhør engagement på tværs af alle interaktion. Hvad mere er, de vurderer, at virksomheder baseret på deres samlede oplevelse, ikke bare deres samspil med de enkelte afdelinger. Med andre ord, de ser en virksomhed — og forventer, at de, som de køber fra at handle som en enhed.
Med en hidtil uset mulighed for og adgang til information, dagens efterspørgsel kunder en samlet oplevelse, der passer til deres standarder for produktkvalitet. Firs procent af kunderne siger, at de oplever en virksomhed er lige så vigtig som dens produkter og services.
For business-enheder, der er vant til at eje kun en fase af kundens rejse, kan dette være en vanskelig sætning. Nu, afdelinger såsom salg, service, handel – og ja, marketing – skal overveje deres indvirkning på hele kundens oplevelse.
Marketingfolk — med deres dybe forståelse af kundernes behov og adfærd-er godt positioneret til at tage en ledende rolle på disse bredere kundeoplevelse initiativer. Jeg har identificeret tre overbevisende teknologi tendenser trukket fra den forskning, der kan gøre det muligt for marketingfolk til at føre deres virksomheder til succes i 2019.
1. Ægte Cross-Channel Engagement Vil Blive en vigtig Differentiator
Marketingfolk nu sats evnen til at engagere kunderne i cross-kanal, real-time samtaler, som både deres højeste prioritet, og deres største udfordring.
Også: Største lager af historier 2019
Cross-channel marketing er ikke et nyt begreb, men det er stadig undvigende. I virkeligheden, den rapport viser, at kun 28 procent af marketingfolk er helt tilfredse med deres evne til at engagere kunderne på tværs af kanaler på en skala. Nu, at kunderne bruger i gennemsnit 10 kanaler til at kommunikere med virksomheder, udfordringen er, desto mere skræmmende. Gå i dialog med kunderne i to-vejs samtale måde er blevet benchmark. I gennemsnit, dog kun 32 procent af marketingfolk engagere sig dynamisk på tværs af kanaler-hvilket betyder, at deres meddelelser, der udvikler sig fra kanal til kanal, der er baseret på kundens handlinger. I modsætning hertil, at 39 procent af marketingfolk dobbelte budskaber på tværs af kanaler, mens 29 procent beskrive deres kanaler som helt siloed med ingen koordinering overhovedet.
Markedsføring Cross-Kanal Koordinering
Så mens nogle marketingfolk er at opfylde kundernes forhøjede forventninger til cross-channel engagement, og endnu flere er ved at falde kort. Aktivering af teknologi-drevet samarbejde mellem marketing og business-hold, så de kan levere på denne score vil være en vigtig konkurrencedygtig differentiator i 2019.
2. Data Spredning Vil Gøre Data Forening en topprioritet
Vellykkede kampagner, nu stole på, at et hastigt stigende antal af data kilder-fra e-mail åben priser til annonce-klik-til at engagere sig i den rigtige person med det rette indhold på det rette tidspunkt. Det betyder, marketingfolk’ data porteføljer, er at udvide på hastighed-en tendens, der er indstillet til at fortsætte. Salesforce ‘ s rapport viser, at den mediane antal af kilder til data er fremskrevet til at springe fra 10 i 2017 til 15 i 2019, en 50 procent stigning på blot to år.
Medium Antal datakilder, der Bruges af Marketing Organisationer
Men mens marketingfolk har flere kundedata end nogensinde før, og mange af dem kæmper for at gøre følelse af det hele. I virkeligheden, kun 47 procent siger, at de har en helt ensartet baggrund af kundens data.Marketingfolk har typisk benyttet til at indsætte en blanding af løsninger i forsøget på at forene deres kundedata, fra marketing databaser til e-mail-udbydere. Data management platforme (DMPs), er en anden løsning, der er hurtigt at få trækkraft.
Også: 7-Teknologier, der vil forandre Avanceret Produktion i 2019
Selv om DMP bruger har historisk set været domineret af overvågning annonce performance og optimering af kampagner, organisationer udvikler deres brug af teknologien. Salesforce ‘ s rapport fandt, at 76 procent af DMP brugere anvender det til at håndtere kundernes identitet, for eksempel. Som identitet beslutning og styring bliver afgørende for marketingfolk, der søger at levere hyper-personaliseret indhold, brug af DMPs er på fremmarch. Marketingfolk forventer, at deres brug af DMPs at stige med 64 procent i 2020.
Top 10 DMP Use Cases — Nuværende vs. Planlagt
Jeg forudser, at vi vil se denne tendens begynder at tage ud i 2019, med flere marketingfolk vender til DMPs til at levere en samlet løsning til deres kunders identitet udfordringer.
3. Personalisering Vil Udvikle sig, Hvor AI og Tillid til Skærer
Personalisering er ikke bare “nice to have” for marketingfolk mere-det er en top prioritet. Salesforce ‘ s seneste State of the Connected Customer undersøgelse viste, at 76 procent af kunderne forventer, at virksomheder med at forstå deres behov og forventninger, mens 53 procent forventer nu, at de tilbud, de modtager altid at være personlig.
Ifølge rapporten, højtydende marketingfolk er næsten 10X større sandsynlighed end under-performers at være helt tilfredse med deres evne til at tilpasse omni-kanal oplevelser. Fordelene ved personalisering på tværs af kundens rejse omfatter: 1. Brand building; 2. Føre generation; 3. Kunden købet; 4. Op-salg; 5. Kundefastholdelse; og 6. Kunden fortalervirksomhed. Marketingfolk bruge AI er 9 procent mere tilbøjelige end andre til at kræve større forbedringer i forbindelse med personalisering på deres generelle programmer.
For at låse data, der er nødvendige for personalisering på skalaen, marketingfolk er i stigende grad at kunstig intelligens (AI). Mens 20 procent af marketingfolk, hævdede, at “omfattende bruge” AI i 2017, 29 procent siger, at deres virksomheder har vedtaget det. Tilpasning af den samlede kunde rejse er nu også nummer et AI use case for marketingfolk.
Også: Mixed Reality 2019: Hvorfor det kommende år vil være stort for virksomhedens AR/VR
Marketingfolk er at eksperimentere med AI i et udvalg af måder, herunder: real-time næste bedste tilbud, intelligent rejser, forbedret kundesegmenter, automatiserede social-og messenger-app interaktioner, tilpassede kanal oplevelser, dynamiske landing sider og websites, offline/online data erfaringer lettelse og programmatiske reklame og medier købe.
Marketingfolk står over for øget kontrol fra kunder og myndigheder både og AI kapaciteter fortsat forhånd. Selvom personalisering er højt værdsat af kunder, gennemsigtighed i hvordan de data, der anvendes, er en kundernes forventning. Faktisk 78 procent af dem, der er mere tilbøjelige til at stole virksomheder med personlige oplysninger, hvis det anvendes til fuldt ud at tilpasse deres erfaringer.
Som med enhver større teknologisk skift, fremkomsten af AI i marketing også anledning til spørgsmål. De fleste af kunderne (88 procent) er villige til at handle relevante personlige oplysninger for personlige erfaringer. Men deres tillid er blevet rystet af brud på datasikkerheden, og uigennemsigtig politikker omkring, hvordan data behandles.
Skal læse
Juul hit med overraske FDA inspektion over markedsføring CNET
Hvorfor er direktør for marketing data vil blive de hotteste nye rolle, TechRepublic
Dette er at spørge marketingfolk til at vurdere, hvordan de kan være mere åbne i deres brug af teknologi. Mere end halvdelen (51percent) af marketingfolk siger, at de er mere bevidste om at balancere personalisering og privatliv, end de var for to år siden — men kun 30 procent er helt overbevist om, at de har opnået denne balance.
Marketing ‘ s Tankegang Om Privatliv vs. Personalisering
Som AI use cases udvikle sig i 2019, forudser jeg, at marketingfolk er nødt til at fortsætte med at tilpasse sig til kundernes dual krav om mere personlige, relevante engagement og mere gennemsigtighed og kontrol over, hvordan deres data bliver brugt til.
For at se nærmere på resultaterne af dette års “State of Marketing” forskning, hent den fulde rapport.
Relaterede historier:
Forudsigelser 2019: Internet af Ting
Forudsigelser for 2019 i data, analytics, og AI
5 teknologier, du vil blive træt af at høre om i 2019
Microsoft ønskeliste: Hvordan til at holde kunderne glade og tjene penge i 2019
Relaterede Emner:
Kunstig Intelligens
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics
0