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Tre i trend tecnologici che ridefinirà marketing nel 2019

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Qual è la tecnologia che saranno le tendenze rimodellare il marketing professione nel 2019?

Salesforce è Stato di Marketing report offre risposte a questa domanda. Basato su un sondaggio di 4.100 leader di mercato in tutto il mondo, la sua riempito con il mondo reale approfondimenti per il leader di mercato le priorità strategiche, le sfide e le opportunità di trasformare il loro campo.

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Qui ci sono quattro punti chiave del report, il confronto 2018 vs 2017:

Il Marketing diventa il cross-funzionale colla di esperienza del cliente:

Nuove dinamiche di alzare la posta in gioco per i dati di unificazione:

AI trust e sostenere le esperienze dei clienti:

Marketing adattarsi a nuovi standard di impegno:

I driver chiave di queste tendenze è collegato cliente. Oggi, i consumatori e i professionisti affari aspettare conveniente, rilevanti e reattivo ingaggio in ogni interazione. Cosa c’è di più, il loro modo di giudicare aziende in base alla loro esperienza in generale, non solo le loro interazioni con i singoli reparti. In altre parole, essi vedono una società, e si aspettano coloro che acquistano da agire come uno.

Con una scelta senza precedenti e l’accesso alle informazioni, i clienti di oggi la domanda di un’esperienza complessiva che corrisponde al loro standard di qualità del prodotto. L’ottanta per cento dei clienti afferma che l’esperienza di una impresa è importante quanto i suoi prodotti e servizi.

Per la business unit abituati a possedere solo una tappa del percorso del cliente, questo può essere una proposizione difficile. Ora, dipartimenti, quali le vendite, il customer service, e – commerce e sì, marketing – deve prendere in considerazione il loro impatto sull’intera esperienza del cliente.

Marketing — con la loro profonda comprensione delle esigenze dei clienti e del comportamento-sono ben posizionata per trarre un piombo su queste più ampie esperienza del cliente iniziative. Ho individuato tre convincenti tendenze della tecnologia tratti dalla ricerca, che può consentire di marketing per portare le loro aziende di successo nel 2019.

1. Vero Cross-Canale Impegno diventerà un fattore Chiave di Differenziazione

I Marketers ora votare la capacità di coinvolgere i clienti in cross-channel, le conversazioni in tempo reale come sia una loro priorità e i loro top di sfida.

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Cross-canale di marketing non è un concetto nuovo, ma rimane sfuggente. Infatti, il rapporto rivela che solo il 28 per cento di marketing sono completamente soddisfatto con la loro capacità di coinvolgere i clienti attraverso i canali su larga scala. Ora che i clienti utilizzano una media di 10 canali per comunicare con le aziende, la sfida è ancora più scoraggiante. Impegnarsi con i clienti in due-modo colloquiale modo è diventato il punto di riferimento. In media, tuttavia, solo il 32 per cento degli esperti di marketing, di impegnarsi in modo dinamico attraverso i canali — che significa che i loro messaggi di evolvere da canale a canale basato su azioni dei clienti. In contrasto, il 39 per cento degli esperti di marketing, messaggi duplicati in tutti i canali, mentre il 29 per cento di descrivere i loro canali completamente isolati con alcun coordinamento.

Così, mentre alcuni esperti di marketing stanno dei clienti di riunione le aspettative elevate per il cross-canale impegno, ancora più non sono sufficienti. Tecnologia-driven collaborazione tra marketing e altre squadre in modo da poter fornire su questo punteggio sarà una chiave di differenziazione competitiva nel 2019.

2. Data la Proliferazione di Dati Sarà Unificazione una Priorità

Le campagne di successo contare su un numero sempre crescente di fonti di dati — e-mail dal i tassi di apertura per i clic sugli annunci — di impegnarsi il diritto di un individuo con il contenuto giusto al momento giusto. Che significa marketers di dati comparti si stanno espandendo a velocità — una tendenza che è destinata a continuare. Salesforce rapporto mostra che il numero medio di fonti di dati, è previsto che saltare da 10 nel 2017 a 15 nel 2019; un aumento del 50 per cento in soli due anni.

Numero medio di Fonti di Dati Utilizzate da Organizzazioni di Marketing

Ma mentre gli esperti di marketing hanno più i dati del cliente che mai, molti di loro stanno lottando per dare un senso a tutto. Infatti, solo il 47 per cento dicono di avere una visione unificata dei dati del cliente.Gli esperti di marketing hanno in genere fatto ricorso alla distribuzione di un mix di soluzioni nel tentativo di riunire i dati dei loro clienti, dal database di marketing per e-mail service provider. I dati di piattaforme di gestione (DMPs) sono un’altra soluzione che sta rapidamente guadagnando trazione.

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Anche se DMP uso è storicamente dominato dall’annuncio di monitoraggio delle prestazioni e ottimizzazione di campagne di comunicazione, le organizzazioni sono in continua evoluzione il loro uso della tecnologia. Salesforce relazione ha rilevato che il 76 per cento di DMP gli utenti utilizzano per la gestione di identità del cliente, per esempio. Come identità di gestione e risoluzione diventa di vitale importanza per gli esperti di marketing che cercano di fornire hyper-contenuto personalizzato, l’uso di DMPs è in aumento. Marketing aspettano il loro uso di DMPs un aumento del 64 per cento entro il 2020.

Top 10 DMP Casi di Utilizzo — Corrente vs. Previsto

Prevedo che vedremo questa tendenza inizia a prendere fuori nel 2019, con più marketers di svolta per DMPs per fornire una soluzione unificata per la loro identità del cliente sfide.

3. La personalizzazione Evolvere Dove AI e di Fiducia che si Intersecano

La personalizzazione non è solo ‘bello avere’ per i marketer più-è una priorità assoluta. Salesforce recenti dello Stato di connessione del Cliente studio ha rilevato che il 76% dei clienti si aspettano che le aziende a comprendere le loro esigenze e aspettative, mentre il 53 per cento, ora si aspettano le offerte che ricevono per essere sempre personalizzato.

Secondo il rapporto, di elevate prestazioni e di marketing sono quasi 10X più probabile di sotto-performer di essere completamente soddisfatto con la loro capacità di personalizzare omni-canale esperienze. I vantaggi di personalizzazione attraverso il percorso del cliente include: 1. Costruzione del Brand; 2. Lead generation, 3. Acquisizione clienti; 4. Up-selling; 5. Fidelizzazione dei clienti; 6. Customer advocacy. Marketing tramite AI 9 per cento più probabilità di altri di rivendicare i principali miglioramenti dalla personalizzazione della loro complessiva programmi.

Per sbloccare i dati necessari per la personalizzazione su larga scala, gli esperti di marketing sono sempre più stanno girando per l’intelligenza artificiale (AI). Mentre il 20 per cento di marketing affermato di “sfruttiamo” AI 2017, il 29% ora dicono che le loro aziende hanno adottato. Personalizzare la customer journey è anche ora il numero uno AI caso di utilizzo per il marketing.

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I Marketers stanno sperimentando con l’IA in un assortimento di modi, tra cui: in tempo reale successiva migliori offerte predittivi, viaggi, migliorata la segmentazione della clientela, automatizzata e app messenger farmacologiche, canale personalizzato esperienze, dinamica, landing page e siti web, online/offline dati esperienza di facilitazione e programmatica pubblicità e media buying.

Marketing di fronte a una sempre maggiore attenzione da parte dei clienti e ai legislatori e AI funzionalità di avanzare di livello. Anche se la personalizzazione è apprezzato dai clienti, la trasparenza, in quanto i dati utilizzati è un le aspettative del cliente. Infatti, il 78% di essi sono più propensi a fidarsi di aziende con informazioni personali se usato per personalizzare completamente la loro esperienza.

Come in ogni cambiamento tecnologico, l’aumento dell’IA marketing solleva anche domande. La maggior parte dei clienti (88%) sono disposti a scambiare le informazioni personali di rilievo per esperienze personalizzate. Tuttavia, la loro fiducia è stata scossa da violazioni di dati e opaco politiche come i dati sono trattati.

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Questo è il prompt di marketing per valutare in che modo potrebbero essere più trasparente il loro utilizzo della tecnologia. Più della metà (51percent) degli esperti di marketing dicono che sono più consapevoli circa il bilanciamento di personalizzazione e privacy rispetto a due anni fa-anche se solo il 30 per cento sono completamente soddisfatto di aver raggiunto questo equilibrio.

Marketing Mentalità in Materia di Privacy vs Personalizzazione

Quanto AI casi di utilizzo di evolvere nel 2019, prevedo che il marketing necessario per continuare ad adattarsi ai clienti dual esigenze più personalizzate, relativo incarico e di una maggiore trasparenza e controllo su come i loro dati.

Per uno sguardo più da vicino i risultati di quest’anno “Stato di Marketing, di ricerca, scaricare il report completo.

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