Nul
Ondanks berichten dat robots binnenkort over ons werk en in ons leven, we houden van de eenvoud die AI brengt in ons leven.
Bovendien, 54 procent van de respondenten zei dat ze zou altijd kiezen voor een chatbot meer dan een mens customer service rep als het hen gered 10 minuten.
Er zijn verschillende taken die klanten verwachten dat doen zonder enige menselijke hulp. Het controleren van uw banksaldo, transacties, of het bijwerken van betaling informatie is een gegeven.
Het plannen van afspraken of het wijzigen van de vlucht details zijn ook top of mind. Maar als er problemen zijn, dan willen klanten menselijke hulp.
(Afbeelding: Top taken klanten verwachten te doen zonder menselijke tussenkomst, door usabilla)
Meer dan de helft (52 procent) van de shoppers hebben positieve gevoelens in de richting van technische ontwikkeling met betrekking tot AI. Hoewel sommige merken hebben de perceptie dat chatbots zou kunnen afschrikken klanten, omdat “creepiness,” de gegevens niet dragen dit uit.
Minder dan één procent van de respondenten dat ze zou kiezen voor een menselijke vertegenwoordiger via een chatbot omdat ze “creeped out” door chatbots.
Bijna negen van de 10 (87 procent) klanten melden dat ze tevreden of zeer tevreden met hun vermogen om problemen op te lossen of vragen te beantwoorden op hun eigen door het gebruik van een merk van de website. Veel gebruik van de FAQ-secties op de self help-pagina ‘ s van de site.
Uit de enquête blijkt dat bedrijven moeten ervoor zorgen dat consumenten kunnen gaan met echte menselijke wezens door middel van de volledige ervaring van de klant.
Het is misschien duurder, het inhuren van meer vertegenwoordigers van de klantendienst, het leveren van betere opleiding voor vertegenwoordigers of klanten meer opties om te communiceren met echte mensen langs de customer journey.
Wat het ook is, geven de klanten de menselijke verbinding die zij verlangen en zij zullen er zeker van om terug te keren.
Vorige en aanverwante dekking:
Consumenten vier keer meer kans om te dump merken na een slechte ervaring
Een positieve ervaring van de klant houdt de consument terug te komen – maar een nieuw rapport blijkt dat er een grote discrepantie tussen de retailers en de consumenten.
De gemiddelde tijdsduur voor het oplossen van problemen is drie keer hoger dan de klanten willen
Een recente AI customer experience studie toont aan dat, hoewel bedrijven hebben geïnvesteerd in AI-oplossingen, klanten zijn niet blij.
WalkMe ActionBot begrijpt enterprise behoeften van de gebruikers
Kan een chatbot begrijpt de behoeften van de gebruiker en het uitvoeren van taken spanning over enterprise-toepassingen? De WalkMe ActionBot zeker probeert te bevrijden van alles wat het belooft.
Wanneer chatbots zijn een heel slecht idee
Niet elk bedrijf kan verholpen worden door het gebruik van chatbots. Hier zijn enkele ongepaste gebruikt voor de AI-tool.
Verwante Onderwerpen:
Consumerization
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
0