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Solo pochi anni fa, le conversazioni su robotica automazione di processo (RPA) erano sparsi e lontani tra loro. Coloro che hanno familiarità con la RPA ha avuto una limitata comprensione delle sue potenzialità al meglio e aveva realizzato solo un paio di isolati di “proof of concept” esperimenti. Oggi, la RPA di mercato è stimato a raggiungere 2,9 miliardi di dollari entro il 2021, e le conversazioni sono sempre più frequenti.
Come Forrester, consulente del Consiglio di Tecnologia, ho collaborato con l’alta tecnologia leader per trovare soluzioni ai loro sfide, identificare le opportunità strategica per sfruttare la nuova tecnologia, e di collegarli a esperti di ricerca e i loro coetanei per il supporto. Mentre la comprensione di RPA è venuto un senso lungo, c’è ancora molto da imparare. Come RPA mosse dalla gestione dell’automazione di processi semplici processi guidati dalla IA, sarà utilizzato per l’analisi del testo, chatbots, IoT sensori, e RPA l’efficienza della piattaforma.
Robotica automazione del processo consente scalabili e di processi automatizzati che la connessione di sistemi in modi che non erano possibili in passato. RPA opere automatizzando il modo più semplice, i processi ripetitivi e quindi inviare i compiti più complessi di un individuo con le competenze per gestire scenari più complessi. Nel corso del tempo, la macchina è addestrato a gestire più di compiti complessi, consentendo ai dipendenti di prendere anche scenari più complessi o ruoli diversi. Un membro si è espresso in questo modo: “e’ come collegare i sistemi di front-end. E ‘come un robot, seduto alla tastiera, fare clic di distanza e, occasionalmente, per essere sostituito da un robot che ha la migliore formazione”.
Oggi, ho sentito la Tecnologia di membri del Consiglio di pensare a come governare un robot. Ha bisogno di un computer (di solito una VM), può avere bisogno di licenze per il software che usi, e ha bisogno di un modo per prendere i compiti, li contrassegna come fatto, a mano o per qualcun altro, quando il compito è oltre la sua capacità. Ha anche bisogno di un manager aziendale e colleghi di lavoro che può controllare il suo lavoro e di identificare quando si ha bisogno di più formazione. RPA fornitori sono in scadenza, ma offerte attuali e strategici scadenze variano.
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Ho chiesto a un leader del settore circa la sua esperienza e di come la sua azienda è sentito RPA dopo aver resistito a più robot e maturato l’esecuzione del processo in pochi anni. Egli è responsabile dello sviluppo di applicazioni e di consegna, nonché per lanciare il suo studio EA pratica.
“E’ stato fantastico. Ora siamo in grado di processo attraverso tali operazioni molto più veloce, e anche gli scenari più complessi sono stati incorporati in bot. La dura lezione che ho imparato è che una volta che la conoscenza è costruita in bot e il dipendente va fuori dalla porta, è andato per sempre”, ha detto, apparentemente, esponendo un rischio che non aveva previsto.
“Cosa vuoi dire?” Ho detto, pensando al mio tempo impiegato per la documentazione del processo di business analyst. “Non è record, perché la persona è stata in seguito a tali processi?”
“Bene, abbiamo catturato il processo nel codice, giusto?”, ha detto, alludendo all’idea che il codice è la documentazione, e quindi con una strizzatina d’occhio e un pizzico di sarcasmo, ha aggiunto, “voglio dire, il bot si sa come seguire il processo, abbiamo appena perso la logica di business dietro,” per contrastare l’idea che il codice stesso è sufficiente documentazione.
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“Cosa faresti in modo diverso se si potesse fare di nuovo?” Ho detto, pensando a come perdere la logica di business e la creazione di questo tipo di debito che sta accadendo anche con le più recenti tecnologie.
“Ero ancora a costruire il bot, e mi piacerebbe documento la logica di business in cui posso. Soprattutto, mi piacerebbe trovare un modo per conservare al meglio i dipendenti, i cui ruoli sono stati sostituiti così la loro profonda comprensione della logica di business può essere disponibile come continuiamo a sostenere le nostre imprese. Voglio dire, la funzione aziendale che viene utilizzato il sistema non sta andando via, e avendo i dipendenti che hanno una profonda conoscenza del nostro business è la cosa più difficile da noleggio. Siamo in grado di insegnare loro nuove competenze e per beneficiare delle loro conoscenze su di noi.”
Si scopre che la macchina può sostituire la persona che fa il lavoro, ma l’uomo è ancora necessario per mantenere la comprensione del business. In questo modo, il robot può essere un grande partner, ma non è pronto per essere un collaboratore individuale.
— Daniele Morneau, senior advisor
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Questo post è stato pubblicato originariamente qui.
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