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Top transformation numérique tech des priorités d’investissement pour 2019: le Cloud, la cybersécurité, et de l’IA

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Maintenant dans sa cinquième année, notre annuel sur l’État de la Transformation Numérique de la recherche continue de documenter l’évolution constante de l’entreprise. Comme les technologies de rupture et leur impact sur les organisations et les marchés continuent à progresser, notre recherche vise à saisir les changements et les tendances qui façonnent moderne de transformation numérique.

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En 2019, stratégique de la transformation numérique n’est que de plus en plus omniprésente, se déplaçant au-delà de l’impact de la compétitivité à travers l’organisation, ceci en fonction de l’État de la Transformation Numérique de recherche par Brian Solis.

Brian Solis (Twitter: @BrianSolis) est un analyste principal chez Altimètre, un Prophète de l’entreprise. Il est analyste numérique, stratège d’affaires et futuriste qui crée de nouveaux médias, des stratégies et des cadres de construire des ponts, non seulement entre les entreprises et leurs clients, mais aussi avec les employés et les intervenants clés. Brian se spécialise dans la gestion du changement qui permet aux dirigeants d’entreprises à introduire de nouveaux médias, des ressources, des systèmes et des processus, et de fournir une infrastructure qui permet à leurs organisations pour excel aujourd’hui dans l’ère du client connecté.

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Solis de recherche met également en évidence les points suivants: 1. Les Budgets sont élancées; 2. La liste des technologies de rupture dans le radar des parties prenantes est en pleine expansion; 3. La propriété est de passer à la C-Suite et géré par la croix-fonctionnels, les groupes de collaboration; 4. L’expérience client (CX) continue de mener la transformation numérique des investissements; et 5. Employé de l’expérience et de la culture de l’organisation sont également à la hausse de l’importance de promouvoir et d’accélérer le changement, la croissance et l’innovation. J’ai parlé de Solis et voici les 5 plats à emporter à partir de ses recherches:

L’État de la Transformation Numérique: les 5 points Clés

Un succès de la transformation numérique d’une entreprise à l’échelle de l’effort qui est le mieux servi par un chef de file avec une vaste organisation de la compétence. Pour la deuxième année consécutive, les Dsi sont signalés en tant que le plus souvent la possession ou le sponsoring de la transformation numérique des initiatives (28%), avec des chefs d’entreprise de plus en plus jouer un rôle de leadership (23 pour cent).Les pressions du marché sont les principaux moteurs de la transformation numérique comme la plupart des efforts sont animés par des opportunités de croissance (51%) et un accroissement de la pression concurrentielle (41 pour cent). Avec haut-profil d’une violation de données scandales de titres quotidiennement, de nouvelles normes réglementaires comme GDPR fournissent également de l’élan pour les organisations à transformer (38 pour cent).Bien qu’il existe une reconnaissance croissante de l’importance des facteurs humains dans la transformation numérique – comme salarié de l’expérience et de la culture organisationnelle – la plupart des efforts de transformation continuer à mettre l’accent sur la modernisation de la clientèle des points de contact (54 pour cent) et l’infrastructure habilitante (45 pour cent). Mais de nombreuses organisations ne sont pas fait preuve de diligence raisonnable quand il s’agit de la compréhension de leurs clients, avec 41% des entreprises de faire des investissements dans la transformation numérique sans l’aide de tests de recherche de client.Organisation de buy-in reste un défi majeur pour les responsables de la transformation numérique. Les entreprises que nous avons étudiées rapport la transformation numérique est encore souvent perçue comme un centre de coût (28 pour cent), et les données pour prouver le retour sur investissement est difficile à trouver (29 pour cent). Les questions culturelles également la pose de grandes difficultés, ayant des points de vue, la résistance au changement (26 pour cent), et juridique et de conformité (26 pour cent) stymieing progrès.L’Innovation est revendique au sein de l’organisation. Près de la moitié des répondants indiquent qu’ils sont la construction d’une culture de l’innovation, avec la maison de l’innovation des équipes de passe de devenir la norme.

Voici d’autres constatations importantes que je crois que chaque transformation numérique (DX) chef de file devraient envisager d’instaurer une référence de leurs capacités actuelles et d’y développer de futurs investissements de la thèse.

Les six étapes de la transformation numérique

La maturité numérique plan est centré sur le numérique à l’expérience client (DCX) et il se compose de six étapes: 1. comme à l’habitude-2. présent et actif; 3. formalisé; 4. stratégique; 5. convergente; et 6. innovante et évolutive.

LES SIX ÉTAPES DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Les zones d’intérêt pour la transformation numérique: IL conduit et l’expansion de

Quatre-vingt-cinq pour cent des entreprises interrogées signalent que leur transformation numérique des efforts ont élargi au-delà dans l’organisation des initiatives à l’échelle. Cela dit, IL continue à mener DX efforts. Le top 5 de la transformation numérique de l’entreprise domaines d’intervention sont: 1. C’; 2. Service À La Clientèle; 3. Opérations; 4. De l’Innovation; et 5. De Marketing.

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“La transformation numérique de voyage commence habituellement avec une technologie-premier état d’esprit: Cinquante-et-un pour cent de ces entreprises cherchent leur transformation numérique des investissements dans la modernisation de l’infrastructure informatique et des technologies (comme le cloud, la collaboration, la communication, la sécurité, la mobile. La transformation numérique est sur la modernisation de la somme de l’organisation de ses éléments essentiels, en investissant dans la modernisation de ses parties (les unités d’affaires et les fonctions) eux-mêmes. C’est un changement d’une propriété remorqueur de la guerre entre le marketing et l’informatique distribuée de l’équilibre et de la collaboration au sein de l’organisation. “, a déclaré Solis.

Les principaux moteurs de la transformation numérique: les Nouveaux business model innovation est une priorité absolue

Plus de la moitié des entreprises (51%) de la signaler comme le principal vecteur de leur transformation numérique efforts, en explorant les opportunités de croissance dans de nouveaux marchés saute à la première place. Historiquement, la priorité tournait autour de la modernisation des technologies de l’échelle de l’entreprise et de l’investissement dans l’expérience client. Aujourd’hui, le nouveau modèle d’affaires des opportunités d’innovation, de conduite de nouvelles sources de revenus supplémentaires, c’est le top pilote.

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Les cinq principaux moteurs de la transformation numérique sont: 1. les opportunités de croissance dans de nouveaux marchés; 2. l’évolution des comportements des clients et des préférences; 3. augmentation de la pression de la concurrence; 4. de nouvelles normes et de la conformité; 5. l’évolution des employés des comportements et des préférences.

La transformation numérique est un jeu long — et la victoire est tout au sujet de l’expérience client

En fonction de la recherche, les organisations qui sont plus loin sur les six étapes de la transformation numérique de développer la clientèle centrée sur les feuilles de route et ensuite diviser pour régner à l’encontre de ces initiatives à l’échelle de l’entreprise. Les résultats de la recherche est un rappel à tous les pionniers que DX est un voyage, pas une destination. L’étoile du nord (ou principe) pendant le voyage, c’est la vitesse, la masse, la personnalisation et l’intelligence de collaboration visant à parties prenantes (employés, clients, partenaires et collectivités), la co-création de valeur

Un des plus grands défis de transformation numérique face à 2018: le Manque de données à l’appui de la transformation numérique (DX) ROI

Le haut DX défis continuent à tourner autour de mesurer le retour sur investissement de la DX, du budget, de la culture, des risques et de la gestion du changement, et de la pénurie de talents. La dette technique est aussi un défi. Ces défis existent toujours pour n’importe quel type de transformation. Je me rappelle le sage conseil de gestion de la légende de Peter Drucker:

Il n’est pas nécessaire de changer. La survie n’est pas obligatoire. – Peter Drucker

Priorité d’investissement technologique en 2019: le Cloud, la Sécurité et l’AI montrer le chemin

Cloud et mobile investissements ont historiquement conduit les priorités en matière d’investissement, car elle est liée à la DX. Pour 2019 et au-delà, le top tech priorités d’investissement incluent désormais l’accent sur la cyber-sécurité, de l’intelligence artificielle, big data, internet des objets (Ido), analyse en temps réel, les plateformes d’e-commerce et médias sociaux. Il y a aussi un appétit pour la blockchain, 5G et de la technologie portable. Je crois que si nous ajouter “machine à apprendre” et “l’analytique en temps réel “à l’ ” AS ” de la catégorie, puis IA être N ° 1 ou n ° 2 tech priorité d’investissement pour 2019 et au-delà.

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Transformation numérique des métriques: la Croissance et de la performance opérationnelle

Les trois principales mesures signalées par les entreprises sont destinées au suivi de la croissance de l’entreprise et de la performance opérationnelle: 1. croissance (chenaux, les conversions et les ventes); 2. l’efficacité opérationnelle des flux de trésorerie, la marge brute); 3. la performance de l’entreprise (chiffre d’affaires et du profit). La clientèle et l’engagement des employés est élevé sur la liste, avec le client mesures qui parlent à la défense (satisfaction, net promoter score (NPS) et de la valeur de durée de vie) comme le quatrième plus important métrique.

Solis recommande les sept priorités suivantes pour accélérer la transformation numérique de succès:

Vérification de l’état de la DX au sein de votre société dans les six stagesStudy le numérique du parcours du client et d’organiser les efforts autour d’idées et de opportunitiesStudy l’employé voyage afin d’améliorer l’expérience d’employé des données est le centre de votre décision makingAlign transformation numérique des investissements avec les entreprises objectivesConsider attentivement la façon dont les tendances technologiques facteur dans votre transformation numérique roadmapPrioritize une culture de la transformation et de l’innovation

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En plus des sept priorités, je voudrais ajouter un huitième recommandation. DX dirigeants d’entreprise doivent reconnaître les affaires global du passage d’une ère de l’expérimentation à l’ère de la multipliés à l’innovation. Numériquement déterminé organisations reconnaissent que la seule voie de la croissance durable et la résilience des communautés, afin d’être perturbé, est dans la thèse d’investissement qui est basé sur un ensemble de nouvelles technologies (cloud, mobile, social, de l’IA, de l’Ido, e-commerce, etc.).

Pour en savoir plus sur l’État de la Transformation Numérique de la recherche, de suivre Brian Solis sur Twitter (@briansolis) et ses blogs.

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