De Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) heeft aangevoerd dat een aanbeveling die de consument moet het ontvangen van automatische compensatie wanneer een telecommunicatie-aanbieder mist een afspraak of is niet in staat tot het oplossen van een storing binnen een bepaald tijdsbestek.
“Betalen voor verbindingen en reparaties die buiten de maximale termijnen mag worden automatisch door zowel de netwerk-provider en retail service provider”, ACCAN schreef in een inzending van Deel B van de Consument Beschermen Review uitgevoerd door de Afdeling Communicatie.
“Als een groothandel netwerk provider heeft verbonden een klant na de maximale termijn moet automatisch leiden tot een betaling te worden gedaan tegen de retail service provider account. Ook de retail aanbieder moet automatisch een betaling aan de klant.
“Automatische compensatie vereist systemen en processen voor betalingen en zal zich niet beroepen op klanten kennen hun rechten of de hoogte gebracht door een provider met geen prikkel om dit te doen.”
De afdeling zei het is de uitvoering van het onderzoek als in de huidige betrouwbaarheid regeling geldt uitsluitend voor vaste telefonie diensten, en niet tot breedband netwerken. Elke actie van de herziening zal naar verwachting start na de Nationale Breedband Netwerk is voltooid in 2020.
Onder de voorstellen die in het onderzoek zijn: Dwingende regels over hoe consumenten en kleine bedrijven zijn aangesloten op vaste netwerken, met inbegrip van afspraken; – providers nodig hebben om zich te concentreren op het houden van consumenten aangesloten als de termijnen niet kunnen worden gehaald; het uitgeven van de betrouwbaarheid van het netwerk gegevens door aanbieders van infrastructuur waarvan de diensten zijn onsold aan consumenten; en, de verzameling en publicatie van gegevens van groothandelaren en retailers door de Australian Communications and Media Authority inzake de vaste verbindingen, reparaties en afspraken.
ACCAN overeengekomen met een afdeling voorstel om consumenten worden betaald AU$100 voor een gemiste afspraak, maar zei dat dit alleen het startpunt.
“Wij geloven dat de frequentie van gemiste afspraken moeten worden gecontroleerd en de toezichthouder moet beschikken over de flexibiliteit bij de herijking van de vergoeding (sancties) in reactie op omstandigheden,” de indiening zei.
“De Afdeling het voorstel voor de verplichte termijnen met zware sancties voor niet-naleving, is het absoluut noodzakelijk is.”
De consument moet in staat zijn om contracten afsluiten als ze last hebben van terugkerende storingen, ACCAN zei, maar hij had toegeven dat als het probleem is met een groothandel, veranderen van detailhandelaren kunnen geen oplossing voor het probleem.
Op het onderwerp van bruikbare gegevens, ACCAN het idee naar voren gebracht voor de telco ‘ s op maat van betrouwbaarheid van het netwerk op een buitenwijk-zoals niveau, en voor die informatie online toegankelijk is.
Het maken van het openbaar indiening van gisteren, de Communicatie-Alliantie sloeg uit op een van de afdeling voorstellen, dat consument safegaurds zijn beste geleverd door middel van directe regulering.
“Consument vrijwaart zijn beste afgeleverd door de concurrentie en regulering alleen moet worden ingezet daar waar de mededinging niet leveren,” de Comms Alliantie zei in een statement.
Deel A van de Consument vrijwaart Review, die gericht is op de behandeling van klachten, zag de Australische regering beslist tegen het afschaffen van de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman, na overleg bleek dat een sterke steun voor de externe geschillenbeslechting (EDR) regeling.
“[Er is] in de buurt van universal ondersteuning van zowel de consumenten, de industrie en overige industrie ombudsdiensten voor EDR in de telecommunicatie-sector te blijven voorzien wordt door de TIO, maar de erkenning dat er verbeteringen konden worden aangebracht aan de TIO-Regeling,” de herziening zei.
“De review suggereert dat het passend zou zijn hervormingen door te voeren om de huidige TIO systeem dan het oprichten van een nieuwe EDR lichaam op dit moment. Deze aanpak zou de bestaande EDR regelingen gehandhaafd, maar verder hervormd en versterkt.”
Verwante Dekking
De overheid blijft TIO executionTelco klachten ‘turning the corner’: TIOTIO raadt NBN retailers stoppen met het verliezen van de telefoon numbers31 telco ‘ s gezicht handhaving van een voldoende klachten processen: ACMA
Verwante Onderwerpen:
Australië
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen