Bild: Synlig
Synliga är en digital-endast trådlös operatör som diken tegel och murbruk butiker för en smartphone-app som gör att du kan “beställa service från din soffa.” Backas upp av Verizon Wireless, Syns inte ett MVNO-eftersom det inte är att köpa tillgång till nätverk från Verizon. Istället Synligt har direkt tillgång till Verizons nätverk som om det vore deras egna.
För $40 i månaden, Synliga användare få obegränsad prata, sms: a, data och mobil surfpunkt. Att priset inkluderar skatter och avgifter, det är bara $40 i månaden. Det finns en liten hake i att dina data hastigheter är begränsad till att bara 5Mbps.
Vid lanseringen, Synlig bara stöd för Apples iPhone, men från och med torsdag är företaget lanserar Android stöd i beta med Samsung ‘ s Galaxy och S9 S9 Plus.
Dessutom Syns också kommer att börja sälja enheter direkt till användare som kan dra nytta av fri frakt över natten, noll ner, och känner månatlig betalning planer på 11 iPhone-modeller och Galaxy och S9 S9 Plus. Slutligen, Synliga lanserar Synliga Skydda, en enhet för skydd tjänst som kostar $10 per månad i samarbete med Assurant.
Under de senaste veckorna, jag har använt en iPhone 8 med en Synlig SIM-kortet. Och trots mina reservationer, jag måste erkänna att 5Mbps hastighet cap har inte varit så stora på en fråga som jag förväntade mig.
I själva verket, vid ett tillfälle använde jag iPhone-hotspot som min ensamstående internet-anslutning för en morgon. Jag strömmade musik, tittade på YouTube-videor, och gick om en typisk dag är värt arbetet och inte en gång gjorde jag känner mig som om jag var med en långsam anslutning. Visst, om jag behövs för att hantera stora filer som lagras i molnet, hastighet cap skulle ha haft mer av en effekt.
Men för att surfa på webben, strömma video och musik, och att hantera min e-post, hastigheten var en icke-fråga.
Före torsdagens meddelande, jag hade chansen att prata med Synliga VD Miguel Quiroga och lära sig mer om varför Syns finns, hur företaget planerar att ta itu med kundtjänst, och att öppna upp tjänsten till Android-användare. Nedan är samtalet, redigerad och förkortad för tydlighetens skull.
Synliga
ZDNet: Vad var tanken bakom Syns?
Quiroga: Över 60 miljoner kunder i USA att byta bärare på en årlig basis. En av de frågor som laget kom upp med var, Varför gör du kunderna att göra det? Är det en butik? Är det priset punkten? Är det täckning? Kanske är det den komplexitet eller kanske bristen på insyn och det dolda kostnader?
Jag tror att när vi kom till var att det finns en möjlighet och en förutsättning att alla de olika komplikationer som inte existerar i den här kategorin, det är ett annorlunda sätt att göra affärer. Vad vi landade på här var att om du har en enkel, lätt att använda, lätt att förstå att erbjuda-något som är en produkt av hög kvalitet erfarenhet, och bra kundservice-det är i slutändan kommer att få en hel del av värde till en kund. Idén om Synlig är en all-digitala bärare, är det enklare och enklare och mer lättillgängligt sätt att både registrera dig och manager-tjänsten från soffan, utan att behöva någon typ av komplexitet som kunder ofta kämpar med, såsom exakt vad som är på räkningen, och vad betyder det — vi tror att det är ganska övertygande. Vi erbjuder en $40 obegränsad data, röst minuter, och hotspot på Verizons 4G LTE-nät.
ZDNet: Kan förklara varför Syns började med en iPhone första? Varför inte Android? Det motsatt riktning, som mest förutbetalda transportörer gå.
Quiroga: För oss var det egentligen om hur vi försökte starta företag och fokus på kundens upplevelse vi ville ha, eftersom iPhone typ av kategori av produkter som är mycket mer systemiska som jämfört med i Android-miljö. Samtidigt som det är ett bra ekosystem är också lite mer splittrad, det finns många fler tillverkare i spel. IPhone gör det möjligt för oss att verkligen lägga mycket mer uppmärksamhet på erfarenhet. Så tänkte var: fokus på iOS, som gör det möjligt för oss att göra saker vi behöver göra parallellt, vi har jobbat på Android-upplevelse också, förutom att den typ av tester och enheten sortiment, och som är skyldiga att göra så. Så det är verkligen därför vi fokuserar på iOS erfarenhet först.
ZDNet: En sak jag märkt när man läser om Synlig är det nästan som om du går ut ur ditt sätt att se till att du säger att du inte är en MVNO av Verizon. Den exakta ordalydelsen är “Synliga backas upp av Verizon, men fungerar oberoende av den andra.” Varför är det viktigt för dig att göra den distinktionen?
Quiroga: jag tror att ett par saker. Så låt oss tala om MVNO ämne riktigt snabb. Från en MVNO perspektiv, MVNO har en mycket specifik betydelse i branschen. Det är verkligen om grossist typ av relation som ett företag kommer att använda för att köpa tillgång till nätverket i bulk. Vår relation är helt annorlunda. Vi är en komplett anläggning bärare eftersom vi direkt med Verizons nätverk. Det är en annan erbjuder, gör det möjligt för oss att förbereda en typ av erbjudande som ger mer värde till konsumenterna. Så det faktum att vi inte har butiker, det faktum att vi har den typen av relation, gör det möjligt för oss att i huvudsak peka värde direkt till konsumenten. Så det är därför vi gör den distinktionen. Och det är därför vi har verkligen typ av fokuserar på att differentiera mellan vad en MVNO är jämfört med vad vi är.
Konceptet kring varför vi talar om att inte vara ett MVNO-och att Synliga fungerar oberoende av den andra beror på att det är ett sätt som vi ser på hur vi byggde det här företaget och affärsmodell. Jag vet, det låter som en självklar sak. Men den kultur som vi håller på att bygga här, de typer av anställda, det faktum att vårt huvudkontor ligger faktiskt i Denver är något som är unikt, och vi tror att det är något som vi vill se är tydlig, eftersom det sätt vi bedriver vår verksamhet, hur vi går till väga med en kundfokuserad linsen är något som är unikt Synligt.
ZDNet: Synlig data planer är verkligen obegränsad, rätt? Det är inte en godtycklig gemensamma jordbrukspolitiken eller avmattning på gång?
Quiroga: Det är korrekt, men våra data är obegränsad.
ZDNet: Okej, men det är maximerad till 5 megabit per sekund?
Quiroga: Det är rätt. Hastigheten locket på 5MB var baserad på en hel del av den forskning som vi gjorde från en nätverksanalys perspektiv runt och gör alla traditionella saker som de flesta konsumenter, inklusive strömmande video, streaming av ljud, liksom alla dagliga aktiviteter som att surfa och e-post. Tanken är att detta ger ett brett spektrum av kunder som typ av tillträde som de vill.
ZDNet: Varför inleda med Samsung Galaxy S9 och S9 Plus som första enheter på Android beta?
Quiroga: Med fokus på S9 och S9 Plus att vi ville se till att ha rätt typ av enhet tillgänglighet som var mycket populär i USA. S9 är en mycket populär telefon, det är en hög kvalitet bygga, och vi kände att två storlekar gav kunder den typ av val som de letar efter. Det är där vi bestämde oss för att starta Android erbjuder, men vi kommer snabbt att följa tillsammans med ytterligare produkter som vi kommer att göra tillgängliga för kunderna. En av de saker som vi inte vill göra är att vänta tills vi hade en stor katalog och sedan distribueras till kunderna. Vi sa, “vet Du vad? Låt oss få detta i kundens händer på en gång.”
ZDNet: Om jag var att ta i SIM-kortet och lägger det i en Not 9, skulle jag kunna göra för att ändra API inställningar, eller är det något på nätet sida som kommer att förhindra att andra Android-enheter från att arbeta?
Quiroga: Det är ett begrepp som i huvudsak med enheten certifiering mot nätet, så jag är säker på att du är bekant med. Så vad har vi för närvarande har genomfört tester på för Samsung familj av produkter tilldelning av tid. Plus. Det är inte för att vi inte vill att kunderna ska göra det. Det är bara helt enkelt att vi ville se till att lämpliga tester gjordes, och det skulle fungera på ett smidigt sätt.
ZDNet Hur länge räknar ni med Android del av din tjänst för att vara i beta? Jag vet att iPhone beta var inte bara en månad eller två, det var längre än så. Hur ser du på Android beta fortsätter här kan du certifiera fler enheter?
Quiroga: jag tror att det blir en liten bit av vår världsbild leadership team här är att beta betyder olika saker för olika branscher. Jag pratar ofta om begreppet beta, när det ser ut som om det är något som Google var extremt, jag tänker på Google Maps, det var 12 år eller något galet. Vi kommer inte att göra det. Som inte fungerar för oss. Beta-för oss betyder det att det är konsumenten som finns och det fungerar för konsumenten. Vi försöker bara att få feedback från kunderna för att i huvudsak förbättra sortimentet så går vi. Vi har inte den exakta fönstret i tid, men jag skulle säga att det ganska snabbt skulle vi gå längre än så. Men för oss handlar det verkligen om att fokusera beta som ett sätt att förklara för kunder, vänligen ge oss mer feedback, eftersom det tillåter oss att fortsätta att förbättra produkten.
ZDNet: En av de största skillnaderna med avseende på Synliga, jämfört med traditionella bärare, är att det inte finns en plats för mig att gå om jag har problem med min telefon och få hjälp med det. Kundsupport är en stor del av, antar jag, ett stort problem som du måste lösa som en online-bara bärare. Vilken typ av metoder är att du tar dig till felsökning telefonen frågor och kundsupport generellt?
Quiroga: Vårt tänkesätt här är bara för att vi är online betyder inte att det inte är människor till hjälp och oavsett om det är via chatt, eller om vi behöver absolut att vi kan få på telefonen och arbeta igenom en fråga. Det är ett alternativ. Dessutom Syns Skydda erbjuder en typ av levande stöd, antingen i en Apple-miljö-och Sjukvård för iOS eller från en Android-perspektiv, det är ett nätverk av butiker som också kommer att göra Apple Care-som stöd.
ZDNet: Under de senaste veckorna har jag gått fram och tillbaka med Googles Fi försöker att få mms att fungera på en iPhone XR. Kundtjänst aspekt av det har varit hemskt. Det tar flera dagar att få svar via e-post och hela upplevelsen har bara inte varit smidig. Hur fungerar Synliga komma över den här stigmatiseringen som bara finns på nätet transportörer kan inte ge support?
Quiroga: jag skulle föreslå att det finns två scenarier. Du har online-miljö och du har butiken miljö. Jag har haft liknande problem med en fysisk butik, och nackdelen är att det är nu du ska träffa den person — detta är deras femte tid i det här och det är fortfarande inte fungerar. För mig är detta en vanlig kundservice problem i hela branschen, och jag ska säga dig, med Synliga vad vi försöker göra för att göra det bättre.
Vad vi försöker göra är två saker. En, operativt orientera oss så att dessa typer av frågor som har med vår förmåga att lösa, nära, eller åtminstone ta det, mer specifikt, vi kommer att vara i en bättre position. Två, det finns en inställning till hur vi nära dessa frågor. Chatt är en sak, men jag är en stor anhängare att när du har någon på telefonen och sedan åtgärda problemet. Du gör det, period.
ZDNet jag inte menar att göra detta till en personlig sak. För mig, det är bara det jag har sett det här problemet med Mynta, och Republiken — med alla andra flygbolag att ta ett liknande tillvägagångssätt.
Quiroga: Här är en annan liten nyans som kan vara intressant. Alla de exempel som du har angett är Mvno, Vi äger vårt eget nät och som tillåter oss att ha en typ av nivå av nät-fokus, intelligent insikt, och problem med upplösning som är oöverträffad i denna kategori. Det är därför vi tror att vi i slutändan kan lösa dessa utmaningar för kunder och göra den typ av upplevelse du fick vara något som inte är vanligt.
Relaterade Ämnen:
Apple
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner