– Billede: Synlig
Synlige, er en digital-kun trådløse operatør, der grøfter mursten og mørtel butikker for en smartphone app, der lader dig “bestil service fra din sofa.” Bakket op af Verizon Wireless, Synlige er ikke en MVNO, fordi det er ikke at købe adgang til nettet fra Verizon. I stedet, der er Synlige og har direkte adgang til Verizons netværk, som om det var dens eget.
For $40 for en måned, Synlige brugere få ubegrænset tale, tekst, data, og mobile hotspot. Denne pris omfatter skatter og gebyrer-det er kun $40 for en måned. Der er en lille fangst i, at dine data hastigheder er begrænset til kun 5Mbps.
Ved lanceringen er kun Synlig, der understøttes af Apple ‘s iPhone, men der begynder torsdag, at selskabet lancerer Android støtte i beta med Samsung’ s Galaxy S9 og S9 Plus.
Derudover, der er Synlige, vil også begynde at sælge enheder direkte til brugerne, der kan drage fordel af gratis overnatning levering, nul ned, og kendte månedlige betaling planer om 11 iPhone-modeller og Galaxy S9 og S9 Plus. Endelig er Synlige, er ved at iværksætte Synlige Beskytte, en enhed beskyttelse service, der koster $10 om måneden i partnerskab med Assurant.
I de sidste par uger, jeg har været ved hjælp af en iPhone 8 med en Synlig SIM-kort. Og, på trods af mine forbehold, jeg nødt til at indrømme, at 5Mbps hastighed fælles landbrugspolitik har ikke været så stort et problem, som jeg havde forventet.
I virkeligheden, på én gang, jeg har brugt iPhone som hotspot for min lone internetforbindelse for en morgen. Jeg streamet musik, sete YouTube-videoer, og gik om en typisk dag er værd at arbejde, og ikke engang gjorde jeg føler, at jeg var ved hjælp af en langsom forbindelse. Indrømmet, hvis jeg havde brug for til at håndtere store filer, der er gemt i skyen, hastighed cap ville have haft mere gennemslagskraft.
Men for at surfe på internettet, streame video og musik, og styre min e-mail, hastigheden var et ikke-problem.
Forud for torsdagens meddelelse, jeg havde chancen for at tale med en Synlig DIREKTØR Miguel Quiroga og lære mere om, hvorfor Synlige eksisterer, hvordan virksomheden har planer om at takle kundeservice, og åbne op for tjenesten, at Android-brugere. Nedenfor er den samtale, redigeret og condensed for klarhed.
Synlige
ZDNet: Hvad var tanken bag Synlig?
Quiroga: Over 60 millioner kunder i USA skifte luftfartsselskaber på en årlig basis. Et af de spørgsmål, holdet kom op med, var, Hvorfor skal kunderne gøre det? Det er en butik, oplevelse? Er det den pris? Er der dækning? Måske det er den kompleksitet, eller måske manglen på gennemsigtighed og den skjulte omkostninger?
Jeg tror, at når vi ankom, var, at der er en mulighed for og en forudsætning, at alle de forskellige kompleksiteter, behøver ikke at findes i netop denne kategori, der er en anden måde at gøre forretning. Hvad vi landede på her, var, at hvis du har en enkel, let at bruge, let at forstå at tilbyde — noget, der er et produkt af høj kvalitet oplevelse, og god kundeservice-det er i sidste ende vil bringe en masse værdi til en kunde. Tanken om Synlige er en all-digital luftfartsselskab, der er lettere og enklere og mere tilgængelig måde til både at tilmelde sig, og manager service fra sofaen, uden at have nogen form for kompleksitet, at kunderne ofte kæmper med, som hvad der præcist er på lovforslaget, og hvad betyder det-vi tror, det er temmelig overbevisende. Vi tilbyder en $40 ubegrænset data, voice minutter, og hotspot på Verizon 4G LTE-netværk.
ZDNet: Kan forklare, hvorfor Synlige i gang med første iPhone? Hvorfor ikke Android? Det er det modsatte retning af, at de fleste forudbetalte luftfartsselskaber gå.
Quiroga: For os var det virkelig om, hvordan vi forsøger at igangsætte og fokus på kundens oplevelse, som vi gerne ville have, fordi iPhone slags kategori af produkter er langt mere form af systemiske som kontra i Android-miljøet. Mens det er en stor økosystem er også lidt mere fragmenteret, og der er mange flere producenter er i spil. IPhone tillader os at virkelig sætte meget mere fokus på oplevelsen. Så tænkte var: fokus på iOS, som giver os mulighed for at gøre de ting, vi er nødt til at gøre i parallel, vi har arbejdet på Android-oplevelse, ud over den type af test og enhed rækkevidde, og hvad der kræves for at gøre det. Så det er egentlig derfor, vi fokuserer på iOS erfaring først.
ZDNet: En ting jeg har bemærket, når du læser om Synlige, er det næsten som hvis du gå ud af din måde at sørge for at sige, at du ikke er en MVNO af Verizon. Den præcise formulering er “Synlige bakkes op af Verizon, men fungerer uafhængigt af hinanden.” Hvorfor er det vigtigt for dig at foretage denne skelnen?
Quiroga: jeg tror, at et par af tingene. Så lad os tale om MVNO emne, rigtig hurtig. Fra en MVNO perspektiv, MVNO har en meget specifik betydning i branchen. Det handler virkelig om at engros-type forhold, at en virksomhed vil bruge til at købe adgang til nettet i bulk. Vores forhold er helt forskellige. Vi er en fuld facility bærer, fordi vi er direkte ved hjælp af Verizons netværk. Det er et anderledes tilbud, det giver os mulighed for at forberede en form for udbud, der giver mere værdi til forbrugerne. Så det faktum, at vi ikke har butikker, det faktum, at vi har den type forhold, der giver os mulighed for at væsentlige tryk på værdien direkte til forbrugeren. Så det er derfor, vi laver denne sondring. Og det er derfor, vi har været virkelig form for fokuseret på at skelne mellem, hvad en MVNO er kontra hvad vi er.
Konceptet omkring, hvorfor vi taler om ikke at være en MVNO, og at Synlige fungerer uafhængigt, er fordi det er en måde, at vi ser på den måde, vi har bygget dette selskab og forretningsmodel. Jeg ved, det lyder som en oplagt ting. Men den kultur, som vi er ved at bygge her, de typer af medarbejdere, det faktum, at vores hovedkvarter er faktisk i Denver er noget, der er unikt, og vi tror, det er noget, som vi ønsker at gøre sikker på er klar, fordi den måde, vi arbejder på, den måde, vi anskuer tingene med en kunde-centreret linse er noget, der er unikt Synlige.
ZDNet: Synlig data planer er virkelig ubegrænset, højre? Der er ikke en vilkårlig cap eller afmatning på et tidspunkt?
Quiroga: Det er korrekt, at vores data er ubegrænset.
ZDNet: Okay, men det er begrænset til 5 megabit per sekund?
Quiroga: Det er rigtigt. Hastigheden cap af 5MB var baseret på en masse af den forskning, vi gjorde fra et netværk analyse viser rundt og gør alle de traditionelle ting, som de fleste forbrugere gøre, herunder streaming video, streaming af lyd, såvel som alle de daglige aktiviteter, browsing og e-mail. Tankegangen er, at det giver et bredt spektrum af kunder, som type adgang, som de ønsker.
ZDNet: Hvorfor starte med Samsung Galaxy S9 og S9 Plus som de første enheder i Android beta?
Quiroga: Med fokus på S9 og S9 Plus, vi ønskede at sikre, at havde den rigtige type enhed, der er tilgængelighed, der var meget populære i USA. S9 er en meget populær telefon, det er en høj-kvalitets-byg, og vi følte, at de to størrelser, der gav kunderne den type valg, de leder efter. Det er her, vi besluttede at starte Android tilbyder, men vi vil hurtigt følge med yderligere produkter, som vi vil stille til rådighed for kunder. En af de ting, vi ikke ønsker at gøre, er at vente, indtil vi havde et stort katalog, og derefter installere den på kunder. Vi sagde, “ved Du hvad? Lad os få dette kunder hænder med det samme.”
ZDNet: Hvis jeg var at tage SIM-kortet og sætte det i en Note 9, ville jeg være i stand til at gøre ændre API-indstillinger, eller er der noget om netværk side, der kommer til at forhindre, at andre Android-enheder fra arbejde?
Quiroga: Der er en opfattelse af væsentlige at have enheden certificering mod de netværk, som jeg er sikker på, at du er fortrolig med. Så hvad har vi i øjeblikket har afsluttet test på Samsung familie af produkter, der er opgaven af tid. Plus. Det er ikke fordi vi ikke vil have kunderne til at gøre det. Det er simpelthen, at vi ville gøre sikker det relevante test blev udført, og det ville fungere problemfrit.
ZDNet, Hvor længe forventer du Android del af din tjeneste til at være i beta? Jeg ved iPhone beta var ikke bare en måned eller to, det var længere end det. Hvordan kan du se Android beta fortsætter herfra som bekræfter du flere enheder?
Quiroga: jeg tror, det bliver en lille smule af vores mindset i ledelse her er, at beta betyder forskellige ting for forskellige brancher. Jeg taler ofte om begrebet beta, når det ser ud som om det er noget, som Google blev taget til det ekstreme, jeg tænker på Google Maps, det var som 12 år eller noget vanvittigt. Vi er ikke gonna gøre det. , Der ikke virker for os. Beta for os betyder, at det er forbrugeren har til rådighed, og det virker for forbrugeren. Vi prøver bare at få kundernes feedback til at væsentligt forbedre det produkt linje, så går vi. Vi har ikke det nøjagtige vindue af tid, men jeg vil sige ret hurtigt at vi ville bevæge sig ud over det. Men for os, det er virkelig om at fokusere beta som en måde at forklare kunderne, bedes du give os mere feedback, fordi det giver os mulighed for at fortsætte med at forbedre produktet.
ZDNet: En af de største forskelle for Synlig, når der sammenlignes med traditionelle luftfartsselskaber, er, at der er ikke et sted for mig at gå, hvis jeg har problemer med min telefon, og få hjælp med det. Kundesupport er en stor del af, tror jeg, er et stort problem, du er nødt til at løse som en online-eneste luftfartsselskab. Hvilken slags tilgange er du under fejlfinding håndsæt spørgsmål og kundesupport alt i alt?
Quiroga: Vores tankegang er her bare, fordi vi er online betyder ikke, at der ikke er folk til at hjælpe, og uanset om det er via chat, eller hvis vi absolut har brug for, at vi kan komme på telefonen og arbejde sig igennem et problem. Det er en mulighed. Desuden Synlige Beskytte tilbyder en form for live support, enten i en Apple Care miljø for iOS eller fra en Android-perspektiv, der er et netværk af butikker, som også vil udføre Apple Care-lignende støtte.
ZDNet: i de sidste par uger har jeg gået frem og tilbage med Google ‘ s tjeneste, der forsøger at få mms til at virke på en iPhone XR. Kundeservice aspekt af det har været forfærdeligt. Det tager flere dage at få et svar via e-mail, og hele oplevelsen er bare ikke blevet glat. Hvordan er Synlige komme over denne stigmatisering, at online-kun luftfartsselskaber kan ikke yde kundesupport?
Quiroga: jeg vil foreslå, at der er to scenarier. Du har online-miljø, og du har store miljø. Jeg har haft lignende problemer med en fysisk butik, og den ulempe, at det er nu du møde den person, der — dette er deres femte gang i her, og det er stadig ikke i orden. For mig, dette er en standard kunde-service problem i hele branchen, og jeg vil fortælle dig Synligt, hvad vi forsøger at gøre for at gøre det bedre.
Hvad vi forsøger at gøre, er to ting. En, der driftsmæssigt direkte kan orientere os så, at den slags problemer med vores evne til at løse, tæt på, eller i det mindste håndtere det, mere specifikt, vi kommer til at være i en bedre position. To, der er en tankegang i retning af, hvordan vi lukker disse spørgsmål. Chat er en ting, men jeg er en stor tilhænger af, at hver gang du har nogen på telefonen, så løse problemet. Du gør det, periode.
ZDNet jeg ikke mener at gøre det til en personlig ting. For mig, det er bare, jeg har set dette problem med Mint, og Republikken — med alle de andre luftfartsselskaber at tage en lignende tilgang.
Quiroga: Her er en anden lille nuance, der kunne være interessante. Alle de eksempler, du har givet, er mvno ‘ er, Vi rent faktisk vores eget netværk, og det giver os mulighed for at have en form for net-fokus, intelligent indsigt, og problemer med beslutning, der er uovertruffen i denne kategori. Det er derfor, vi mener, at vi i sidste ende kan løse disse udfordringer for kunder og gøre den type af oplevelse, du har haft det være noget, der er ikke fælles.
Relaterede Emner:
Apple
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser