Zal ze laat je alles kopen?
David-Prado, Getty Images/iStockphoto
“Het was dat ‘weet niet’ die echt van me,” Edith vertelde me. “Nu hebben We het punt, blijkbaar, waar de mensen in charge weet niets. De machines doen. Echt, zelfs niet om te weten hoeveel u opladen voor een service die u probeert te verkopen lijkt te zijn dan blaffen.”
Dat zou blaffen als in barking mad. (Edith is in het engels, in het geval je het nog niet had geraden.)
Misschien zult u concluderen dat Edith is gewoon een beetje te hangen in haar manieren. Waarom kon ze niet gewoon boek online als iedereen het doet? Nog niet hoorde ze van Amazon?
Zij, echter, zegt dat er twee miljoen mensen in het verenigd koninkrijk die niet over het internet en willen het niet, dus ze stelde voor iets anders naar het hotel.
“Ik heb voorgesteld het versturen van een brief. Woo-hoo, dat leverde een lange stilte,” zei ze. “‘Een brief?’ ‘Ja, met de details van mijn verzoek en tegen betaling.’ Dit was heel schoorvoetend toegegeven. Ik ben van plan lakzegels.”
Ook: 10 leveranciers inschakelen van de digitale transformatie in de retail
In beide gevallen is de retailers kon gewoon hebben aangeboden plain old klantenservice. In plaats daarvan kozen ze voor de behandeling van Edith alsof ze een relikwie van een bijzondere tijd waarin de mens-tot-mens interactie werd verwacht om vruchtbaar te zijn.
Ik probeerde uit te leggen Edith dat de wereld een betere plek te maken. Google, Facebook, Amazon, en de rest had herhaaldelijk vertelde ons dus.
“Pish,” antwoordde ze.
Verwante artikelen:
Hoe te overleven in de retail apocalyps
Gratis PDF-download: Data, AI, IoT: de toekomst van De detailhandel
De toekomst van retail: 4 trends transformeren van hoe we winkelen
Is Amazon Gaat de kassa-minder shoppen is de toekomst van de detailhandel?
De retail renaissance: Toonaangevende merken, gegevens en AI te winnen
Amazon erbij dat het helpen van kleine retailers groeien
Verwante Onderwerpen:
Digitale Transformatie
Tech en Werk