Kommer de att låta dig köpa något?
David-Prado, Getty Images/iStockphoto
“Det var som” vet ej ” som verkligen fick mig att,” Edith berättade för mig. “Vi har nu kommit till den punkt, tydligen, där människor i avgift inte vet någonting. Maskinerna gör. Riktigt, inte ens veta hur mycket du är att ta betalt för en tjänst som du försöker att sälja verkar vara att vara utanför och skäller.”
Det skulle vara skälla som i barking mad. (Edith är engelska, i fall du inte hade gissat.)
Kanske du slutsatsen att Edith är helt enkelt lite för fast i hennes sätt. Varför kunde hon inte bara att boka på nätet som alla andra gör? Har hon inte hört av Amazon?
Hon, men säger att det finns två miljoner människor i STORBRITANNIEN som inte har internet och inte vill ha det, så hon föreslog något olika till hotellet.
“Jag föreslog att skicka ett brev. Woo-hoo, som producerade en lång tystnad,” sade hon. “‘En bokstav?’ “Ja, med detaljer i min begäran och betalning.’ Det var mycket motvilligt medgett. Jag planerar tätning vax.”
Också: 10 leverantörer vilket gör att digital-omvandling i detaljhandeln
I båda fallen är återförsäljare kunde bara ha erbjuds plain gamla kundservice. I stället valde de att behandla Edith, som om hon var en relik från en märklig tid där människa-till-människa-interaktion förväntas vara givande.
Jag försökte förklara för Edith att världen blev en bättre plats. Google, Facebook, Amazon, och resten hade flera gånger berättat för oss så.
“Pish,” svarade hon.
Relaterade artiklar:
Hur att överleva detaljhandeln apocalypse
Gratis ladda ner PDF: Data, AI, IoT: framtiden för detaljhandeln
Framtiden för detaljhandeln: 4 trender som förändrar hur vi handlar
Är Amazon Go-kassan-mindre shopping framtiden för detaljhandeln?
Detaljhandeln renässans: Ledande varumärken använda data och AI för att vinna
Amazon insisterar på att det är att hjälpa små återförsäljare växa
Relaterade Ämnen:
Digital Omvandling
Tech och Arbete