Optus har fått böter AU$10 miljoner av den Federala Domstolen i Australien efter det erkände att vilseleder konsumenterna och bryter mot den GRUNDLÄGGANDE Rättsakten för tredje part praxis.
Telco också medgav att det inte hade kunskap från så tidigt som i April 2014 att kunden faktureras för direkt bärare fakturering (DCB) tjänster som de hade omedvetet eller av misstag registrerat dig för.
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) hade i oktober inleddes rättegången mot Optus för sin DCB praxis, som söker AU$10 miljoner i böter.
“Premium content” tjänster för vilka Optus kunder har belastat ingår ringsignaler, spel, och horoskop, med MEDBROTTSLING hävdar att kunderna hade inte velat eller har samtyckt till att köpa dessa.
Optus, vilket gjorde att runt AU$65,8 miljoner från provisioner på dessa sedan 2012, men har sedan upphört att erbjuda tjänster, “medgav att det inte på ett tillfredsställande sätt informera kunderna om att DCB-tjänsten var en standardinställning på sina konton, och att de skulle faktureras direkt av Optus för något innehåll som köpts via tjänsten, även oavsiktligt”, MEDBROTTSLING sade på onsdagen.
Optus också misslyckats med att utveckla en “lämplig verifiering av identitet garantier” trots att det tar emot mer än 600 000 förfrågningar, MEDBROTTSLING läggas till. I vissa fall, inköp eller abonnemang kan göras med endast en eller två klick via en webbläsare.
Telco också hänvisade kunder med fakturering förfrågningar till tredje part, där de sedan står inför svårigheter i att få bidrag och makulering av abonnemang.
“I många fall, Optus kunder hade ingen aning om att de skulle köpa något, och verkligen inte behöver eller vill ha det innehåll som de var på att laddas,” MEDBROTTSLING stol Rod Sims sa.
“Optus underlåtit att vidta lämpliga åtgärder, utan istället valt att fortsätta att ta betalt av kunderna och att samla provision på försäljningen, även efter många klagomål.”
Optus har redan betalat AU$8 miljoner i bidrag till cirka 240 000 kunder, med tredje part tjänsteleverantörer att betala en ytterligare AU$13 miljoner i bidrag till Optus kunder. Telco är också skyldig att kontakta några kunder som kan ha påverkats av sitt beteende.
“Med tanke på volymen av förfrågningar till Optus om tjänsten, det är sannolikt att många drabbade kunder som ännu inte erhållit en återbetalning,” MEDBROTTSLING noteras.
“Vi är glada att domstolen kommit överens om att detta beteende är helt enkelt oacceptabelt, och att det förtjänar ett betydande straff,” Sims sa.
Förra året, MEDBROTTSLING hade likaså meddelade att Telstra hade utfärdat återbetalningar till 72,000 kunder AU$9,3 miljoner totalt efter vilseledande kunder på sitt premium direkt fakturering (PBF).
“Efter vår åtgärder, Telstra har betalat nära till AU$20 miljoner i böter och återbetalningar. Detta bör tjäna som en varning till alla teleoperatörer som vilseledande och lura kunder kommer att leda till allvarliga konsekvenser,” Sims sade i September.
Den Australiska Federala Domstolen hade i April 2018 beställt Telstra att betala AU$10 miljoner i böter för att göra falska eller vilseledande uppgifter till konsumenter om förvaltningen av dess preliminära BUDGETFÖRSLAGET för service, efter att ha konstaterat att Telstra vilselett kunder och brutit mot de GRUNDLÄGGANDE Rättsakten.
Enligt MEDBROTTSLING, Telstra lämnat felaktiga eller vilseledande uppgifter till konsumenter mellan 2015 och 2016 genom att ta ut mer än 100 000 kunder i det preliminära BUDGETFÖRSLAGET för prenumerationstjänster som inte hade begärt dem eller hade möjlighet att välja bort dem.
Telstra har upphört PBF service.
Relaterade Täckning
MEDBROTTSLING söker AU$10m-straff för Optus faktureringsrutiner
Efter framgångsrika rättsliga åtgärder mot Telstra, MEDBROTTSLING har nu dragit Optus till domstol över sina direkta bärare faktureringsrutiner, söker bidrag för de drabbade kunderna, liksom en AU$10 miljoner straff.
TPG håller högsta plats för nedladdningshastigheter i fjärde NBN rapport
TPG levererade den högsta andelen av maximal plan nedladdningshastigheter, medan Exetel levereras på upp hastigheter och fördröjningar i MEDBROTTSLING slutliga bredband hastighet uppföljningsrapport till 2018.
MEDBROTTSLING förseningar TPG-Vodafone beslut på grund av bristande information
Beslut tidslinje avbryts tills MEDBROTTSLING får den information den behöver.
Två tredjedelar av konsumenterna att inte ta upp NBN ersättning erbjudande: MEDBROTTSLING
Över 142 000 konsumenter är berättigad till återbetalning på grund av att ta emot långsammare än annonseras hastigheter från regionala strategidokumenten, med två tredjedelar av dessa återbetalningar fortfarande inte anspråk.
MEDBROTTSLING drag Activ8me till domstol
Efter en AU$12,600 straff tidigare i år, Activ8me är återigen inför rättsliga åtgärder från MEDBROTTSLING för dess påstått vilseledande reklam över kostnaden för sitt NBN tjänster.
5G forskningsrapport 2019: enterprise är ivriga att anta, trots att kostnaden avser och tillgänglighet
5G: nästa generations trådlösa nätverk är äntligen verklighet, och att företagen fortfarande sugen på att anamma denna nya teknik.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner