“Igen, det er den tid af sæsonen, når kærligheden kører højt. Og denne gang, giv det til mig let og lad mig prøve med pleasured hænder, til at tage dig i solen for at forjættede lande til at vise dig alle ét.”
OK, hvor mange af jer anerkendte tekster til Zombier’ “Tidspunkt af Sæsonen”? Men er denne tid igen: at annoncere CRM Overvågningsliste 2019 vindere, for at forklare nogle af mine resultater, og til at forklare, hvorfor jeg gjorde, hvad jeg gjorde.
Så lad os begynde med nogle bemærkninger om dette års award – og nogle af mine gleanings fra de indlæg, der kan være af interesse for jer alle, der læser dette. Her er orden i tingene:
- Forbindelse til CRM-Overvågningsliste i 2019Differences med CRM Overvågningsliste 2017Observations på priser”Tendenser”, af interesse fra submissionsWhat alle vinderne og alle andre kan få fra mig Og vinderne blev…2020-priser & registrationOther notabiliteter
Forbindelse til CRM-Overvågningsliste i 2019
En ting skal altid være i front og center, når det kommer til CRM Overvågningsliste, nu i år 13: Impact award. Dette er ikke en pris for en fantastisk teknologi, heller ikke for et godt socialt program, heller ikke for størrelsen af en virksomheds indsendelse, eller for ekspertise inden for en bestemt kategori af ting. For at understrege pointen, et selskab i forbindelse med deres indgivelse er angivet korrekt, at de havde vundet Overvågningsliste et år – men sagde, at de kvalificerede sig til “vinder med udmærkelse for customer engagement”. Der er ingen “vinder med udmærkelse for customer engagement” – det var blot vinder med udmærkelse. Du vinder for dit indvirkning på markeder, samfund og mennesker. Din gevinst kan være et resultat af din indflydelse på et bestemt marked – sige et geografisk område, eller en dominerende stilling på et marked, inden for et bestemt område. Men samtidig med, du kan vinde på grund af det meget specifikke marked dominering, du er ikke at vinde i en kategori. Nogensinde. Du vinder, fordi du var en stærk kraft af påvirkning og effekt i enten en global domæne eller en betydelig lokale domæne, der har globale implikationer.
For eksempel, et år, Solvis Rådgivning, de bemærkelsesværdige tech konsulent, vandt for deres indvirkning på det latinamerikanske marked. Dog, de ikke vinder i “latinamerika” kategori. De har bare vundet. Din indflydelse på et marked, der er grundlaget for denne pris. Hvis din virksomhed vinder, er det fordi de ikke kun havde en effekt, der i de forudgående år, men at virkningerne vil blive opretholdt i mindst to eller tre år mere.
For at virkningen skal være bæredygtig, skal virksomheden være en komplet virksomhed, der har gjort det længe nok til at have etableret en rytme. Virksomheden skal være godt afrundet: det er finansiel stabilitet, solid ledelse, gode produkter og service, fantastisk kultur, og et stærkt økosystem af partnere, for at hjælpe med at bevare sin indsats. Det har at have en klar vision og mission, og også klare strategier for opsøgende arbejde for at få eksterne kræfter – kunder, analytikere, journalister, udsigter, journalister, etc. – engageret. Der finder en komplet (og komplekse) er et sæt af værktøjer og aktiviteter, der kan omfatte markedsføring, analytiker relations og public relations programmer, ekspertise inden for emnet via det indhold, der produceres og distribueres til forbrug, og det “teatralske” aktiviteter, at skabe virksomhedens identitet er nødvendig for at holde top of mind, samt fange share of wallet.
Der har for at være sammen med den indvirkning, som du har vist mig du har som virksomhed forudgående år til prisen (hvilket betyder, at CRM Overvågningsliste 2019 bygger på kalender år fra 2018 og frem).
Den anden faktor, som vejer tungt – og det er ikke positivt – selvom det kunne have været en god ting, der er sket – er usikkerhed. Hvis du er anskaffet, og der var ledelse omsætning går på, eller hvis du talte på et nyt marked, at du ikke har meget historie i – du havde en betydelig straf for at arbejde imod. Nogle gange, alt andet lige, ville selskabet have vundet Overvågningsliste, men den usikkerhed, der var den afgørende faktor. Jeg har ingen måde at se en effekt på to eller tre år, når jeg ikke engang ved, hvem der kommer til at være din ledelse eller du har givet mig nogen mærkbar bevis for resultaterne af din modigt skridt ind på et nyt marked, og derfor havde jeg ingen mulighed for at vide, hvis du var på vej til at blive en succes, at der over tid – selv hvis du var en succes i din eksisterende markeder. Igen, dette er en impact award, ikke en “smart strategi” award. Jeg tror måske, at du har foretaget det rigtige skridt, men du sjældent kommer til at have indvirkning på det nye marked i de første par kvartaler, du er i det.
For eksempel, for flere år siden, en af vinderne af Overvågningslisten gik ind på et nyt marked, som jeg havde foreslået dem at gå til. Det følgende år, de ikke vinder, fordi de lyttede til mig. De gik ind i det nye marked, men hverken deres indsendelse heller ikke min uafhængig forskning viste mig, at de påvirket af, at nye marked år. Det følgende år, deres fremlæggelse, og min forskning viste, at de gjorde, og de vandt igen – på det nye marked.