Brisbane City Council (BCC) har udviklet en ny måde at forstå sine kunder, dreje til kunstig intelligens (AI) for at trawl gennem de oplysninger, som den allerede havde, for at lære noget nyt.
Brisbane er den anden største kommune i det Sydlige Halvkugle, efter Auckland; super imponerende Brisbane til Melbourne, området omfatter 33 råd. Det er et stort opland, har 1,3 millioner interaktioner årligt bare, hvor kundeservice er bekymret, for ikke at nævne biblioteker eller med offentlig transport data.
Tale ved det Kriterium, Konferencer ” Forbedring af kundeoplevelsen på tværs af Offentlige arrangement i Sydney onsdag, BCC customer service manager Shane Hackett sagde rådet startede sin AI-projektet ved simpelthen beder om at blive vist noget, det ikke kender.
“Jeg kiggede på alle de forskellige kilder til information; jeg tog hver enkelt sociale medier indlæg i de sidste tre år, hver eneste kommentar, et bibliotek kunden har foretaget skriftligt eller en bibliotekar havde skrevet i deres system, vores interne medarbejdere undersøgelser … jeg fandt, at information,” Hackett sagde.
“Jeg endte med at få 20 millioner stykker af data fra tre år — det var info vi havde bare at sidde der hele råd.”
BCC henvendte sig til to Queensland virksomheder, Max antal Kelsen og Spire Forskning, til at anvende AI til, at mine data.
Se også: Max Kelsen at bruge Googles Cloud til at hjælpe med at slå kræft gennem machine learning
“Vi gav dem en temmelig bred, kort. I virkeligheden, den korte temmelig meget, var, ‘at fortælle os nogle ting, vi ikke ved’,” forklarede han.
“Det tog dem syv uger til at undervise IBM Watson taler råd. De lærte det til vores akronymer, de lærte det til vores struktur, de lærte det hele om råd.”
Det var ikke bare “rådet” det Store Blå ‘ s AI-maskine var nødt til at lære, og det blev også undervist i, hvordan at læse sarkasme.
“En særlig erklæring, der sagde:” Den som regel strålende Brisbane byråd gjorde et stort stykke arbejde med trafikstyring’, hvis man ser på det uden sarkasme element, at der var en positiv — normalt strålende — men det var faktisk en negativ,” Hackett sagde.
“Det er virkelig vigtigt, fordi der er en masse sarkastiske mennesker omkring, især på sociale medier. Der er en masse af sarkasme i Brisbane.”
Hele projektet kun indstille rådets tilbage AU$40,000, som Hackett sagde, at de data, som allerede var der.
“Denne type af opgave er temmelig godt, så grundlæggende som det kommer,” sagde han. “IBM Watson arbejder på at forudsige kræft — dette er temmelig grundlæggende ting for så vidt som AI går.”
Resultatet, Hackett sagde, var, at BCC opnået en ny måde at se på de oplysninger, som det allerede vidste, men ikke kender betydningen af.
“Det handler om at lytte til, hvad du får at vide allerede,” tilføjede han.
RELATEREDE DÆKNING
IBM Watson til at lære Australsk slang for Suncorp krav proces
IBM Watson har taget bopæl med Australiens Suncorp Gruppe til at hjælpe med sin online forsikringskrav proces.
Hvordan Australiens Department of Defence er ved hjælp af IBM Watson
Forsvarsministeriet fortalte ZDNet det har fremhævet mindst 14 use cases for sine lokaler version af IBM Watson til at bruge kunstig intelligens til at opnå værdifuld viden ud af sine data.
Hvordan IBM Watson revolutionerer 10 brancher (TechRepublic)
Brug af kunstig intelligens og tingenes Internet er i stigende grad ved at blive en realitet for virksomheder. Her er måder, IBM Watson AI og tingenes internet bliver omsat til praksis i 10 brancher.
Brisbane byrådet ophæver kontrakt TechnologyOne
Den igangværende kontraktlig tvist har haft en anden udvikling, med Brisbane City Council at trække stikket på sin multimillion-dollar kontrakt, der hævder TechnologyOne var simpelthen ude af sin dybde.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud