Digitala omvandlingen fortsätter att vara viktigt för företag av alla storlekar modernisera sin verksamhet. För stora organisationer, “att bli digital” är ett komplext arbete som innefattar teknologier och förändringar i affärsprocesserna tillsammans med antagandet av nya tankesätt, affärsmodeller, och företagskulturer.
Med tanke på alla dessa komponenter, och vi kan knappast överskatta den komplexitet av äkta digital omvandling.
MÅSTE LÄSA
Digital Transformation: Energi Teknik och ITAdversarial AI: Cybersäkerhet strider är comingPractical CIO: Smidighet, snabbhet och företag alignmentVodafone exec samtal 5G, autonoma fordon, virtuell kirurgi, säkerhet och mycket mer
Infrastruktur och energi, jätte, ABB, genomför för närvarande ett omfattande program för digital transformation. Med $36 miljarder i intäkter och 135,000 anställda, företaget som driver förändring över sin stora portfölj av verksamheter. Företaget spår starten sig tillbaka till 1883.
ABB beskriver sitt erbjudande inom två propositioner värde: “att föra el från kraftverk till kontakt” och “att automatisera industrier från naturliga resurser till färdiga produkter.” Dessa övergripande punkter täcka omfattande omfattningen av bolagets verksamhet.
Att utforska ABB: s förvandling, jag talade med företagets Chief Digital Officer, Guido Jouret, på episod 312 i CXOTalk serie samtal med världens främsta innovatörer inom handel och teknik.
Även om diskussionen var omfattande, två övergripande teman fram: det industriella internet of things (IIoT) och hur en stor organisation, strategier för digital transformation.
Titta på ett utdrag ur vårt samtal i den inbäddade videon ovan och läs den redigerade kommentarer nedan. Du kan också se hela den oklippta video och fullständig utskrift på CXOTalk webbplats.
Berätta för oss om ABB?
Guido Jouret: ABB är inblandade i transport av el, så vi gör överföring, distribution av el från kraftproduktion till ditt hus eller din byggnad. Vi också visa att el i rörelse med elektriska motorer, ställdon, och industrirobotar. Vi är en av de största tillverkarna av industrirobotar på planeten, så oavsett om det rör sig elektroner eller med hjälp av elektroner för att få saker att hända, som är ABB.
Hur vill du arbeta med kunder?
Guido Jouret: Den första platsen vi alltid börja med avkänning. Vi kan börja göra vad som kallas för tillståndsövervakning. Vi börjar med att säga, istället för att göra underhåll varje år, varje halvår, oavsett tidsintervall är, vi kan utföra det underhåll som krävs när maskinen kräver det, och vi kan upptäcka problem innan de uppstår. Vi minskar driftstopp, så det handlar om att förlänga utrustningens livslängd och minska oplanerade driftstopp. Det här är grunderna.
Nästa nivå som är, om du inte kan bara känsla, men också agera, allt dessa enheter är programmerbar så att vi kan ändra sitt beteende; vi kan ändra deras prestanda. Det innebär att vi kan göra dem mer energieffektiva. Vi kan få dem att arbeta snabbare. Vi kan göra en rad kompromisser. Det beror på kunden. Vad vill de göra? Vi kan öka produktiviteten på det sättet.
Vi kan också, allt, sälja dessa produkter på nya sätt. Vi kan sälja roboten som en tjänst. Istället för att köpa en robot, du köper produktionen av en robot, och vi kommer att sälja som robot, vid sidan av sitt underhåll, tillsammans med byte av roboten när den når slutet av sin livslängd, alla som för en regelbunden månatlig avgift. Denna business model innovation är den sista och tredje steget aktiverad av denna industriella Internet of Things.
Vad är det ekonomiska värdet av den Industriella sakernas Internet?
Guido Jouret: Dessa tekniker påverkar tre viktiga faktorer: tillgänglighet, hastighet och avkastning. Upptid är mindre stilleståndstid: din fabrik, din växt, din miljö. Din grid är mer produktiva. Hastighet: Du kan få saker och ting tillverkas mycket snabbare eftersom de är mer programmerbara. Nu kan du ha en församling linje som ändrar sig. Du kan ta programvarudefinierade maskiner och få dem att göra nya saker som att allt vi ser med bilar.
Också: 3 saker du bör veta om Industriell IoT TechRepublic
För det tredje, men vi kan också förbättra den allmänna produktionen-till exempel visuell inspektion. Om du funderar på att göra widgets på en tillverknings-linje, kommer du att ha vissa defekter. Idag, kvalitetskontroll görs vanligtvis av människor. I morgon är allt som det ska vara gjort av smarta kameror som är kompatibla med maskinen learning programvara för att leta efter dessa brister. De automatiskt kasta, finjustera och optimera maskinen för att minimera dessa fel. Dessa är de viktigaste tre variabler som de flesta människor är ute efter att optimera eller förbättra tack vare digital teknik i industriell Internet of Things.
Där är vi i Industriell Internet of Things hype cycle?
Guido Jouret: Det är en väldigt bra fråga, och jag gillar att skilja mellan två IoT marknader. Det är konsumentmarknaden, så vi har alla sett tillkomsten av smarta högtalare och färgglada lampor och sådana saker. På många sätt, de är bra att ha. De är typ, okej, den här är söt. Jag kan ändra färg på belysningen när du närmar jag mig mitt hem, och jag kan ställa upp för stämningen som jag vill ha. Men det är inte ett måste. Det är inte en av de saker du inte kan leva utan, åtminstone för nu.
I den industriella sidan, många av de saker som jag beskriver, oavsett om det är byte av nätet på grund av förnybara energikällor, oavsett om det är tillkomsten av automation, oavsett om det är att kunna göra saker och ting mer flexibel. Tyvärr, nu, till exempel i geopolitik, vi ser tillkomsten av fler handelstullar, fler hinder. Vi förutspår att det kommer att leda till mer av en push mot lokal tillverkning, onshoring, vilket tillverka tillbaka. Det kommer att kräva automation för de fabriker för att vara lönsamt, eftersom de behöver för att nå nivåer av produktivitet som måste vara mycket, mycket hög.
Jag skulle skilja mellan, på konsumentsidan, Internet, Internet of Things, åtminstone för nu, verkar i stort sett vara typ av en lösning på jakt efter ett problem. Därför tycker jag att hypen är fortfarande relativt hög. Men, på den industriella sidan, jag tror att det är ingen hype alls. Utan tvekan, många av dessa konsumenternas teknik, oavsett om det är augmented reality, oavsett om det är blockchain teknik, oavsett om det är maskininlärning är inte modenycker. De är inte hype. De som utnyttjas i industriella sammanhang just nu.
Dessutom: Hur att utnyttja den industriella sakernas internet
Jag tror att det du kan se är att allt som kan vara anslutna också kommer att vara anslutna. Oavsett om det är frekvensomriktare, motorer, transformatorer, brytare, alla dessa anordningar, om de har ett beteende eller aspekter av deras prestanda som kan anpassas eller optimerade, då vi kommer att sätta programvara inne, och vi kommer att ansluta dem. Som redan händer.
Nu har vi att räkna ut, hur gör vi för att skapa nya källor till värde? Kan jag göra en fabrik som kan konfigurera sig själv med minimal mänsklig inblandning? Varför skulle jag vilja göra det? Eftersom jag kan göra saker i mindre delar och servera kunder att jag inte kan få till idag.
Om jag har ett rutnät som blir smart, som kan anpassa sig massor på nätet, som kan skicka signaler tillbaka till smarta hus för att berätta för dem att konsumera mindre. För just nu är jag inte kunna generera så mycket kraft, så behöver jag inte ta onstream dessa gamla topp anläggningar, dessa förorenande anläggningar som producerar en hel del av utsläppen, så att jag kan köra en renare nätet. Alla dessa saker är möjliga idag. Jag tror att de är inte hype eftersom de inte är lösningar som söker problem. Vi som har dessa problem, och tekniken är mogen för att ta itu med dem.
Vad är möjliggörande teknologier för industriell Internet of Things?
Guido Jouret: för Det första, tror jag, är helt klart anslutning. Inte bara 5G, men saker som, bara vanlig Wi-Fi, Zigbee, Bluetooth. Det finns en hel uppsjö av trådlös teknik, och inte bara trådlösa; det kan också vara en fast grund, i en industriell anläggning, en hel del av utrustningen inte flytta runt. Bara att koppla ihop saker, det är, tror jag, ett jobb.
Den andra är billiga beräkna. Tack vare mobiltelefonen revolutionen, som vi nu har små superdatorer i våra fickor, medan de samma kapacitet behandling är mycket användbara i några av våra enheter, oavsett om de är robotar eller andra.
Vi har även ett starkt intresse, helst i maskin lärande eftersom det, för många saker där vi har en förebyggande underhåll eller vi funderar på att förutsäga framtida resultat av något, vi har fysik-baserade modeller, som bygger på vetenskap, men ibland vet vi inte vad modellen är, men vi har en hel del uppgifter. Så, vi kan använda maskinen lära sig att träna algoritmen på tidigare data och försöker använda det för att förutsäga framtida resultat.
Dessutom: Hur sakernas internet kan förvandla fyra industrier i år
Den blockchain är ett annat, som är mycket intressant. I många av de bästa användningsfall för industriell Internet, vi tittar på får nytta av hela försörjningskedjan, så att inte bara en växt, men något är tillverkad i en anläggning, då det går på en lastbil, så det går på ett fartyg, och skeppet ger en behållare till en avlägsen hamn. Att organisera och hålla reda på alla, blockchain är en perfekt mekanism för att göra det, eftersom flera företag är inblandade.
Då augmented reality är ett annat, som i termer av konsumenten hype cycle, kanske lite blekning eller avtagande, liknande 3D-TV. Men, augmented reality, i vår mening, i vår värld, är oerhört viktig eftersom vi har denna utmaning i den industriella världen, i många branscher, där vi har en hel del av den åldrande arbetskraften. En hel del människor som är äldre ut, och den nya personen som kommer in har att göra jobbet på kanske 10 eller 20 personer. Det enda sättet vi kommer att lära dem de kunskaper som krävs är genom att lägga till ett par glasögon på huvudet som vägleder dem genom en uppgift. Det kan vara en avlägsen expert viska i deras öra eller bara en överlagring av datorstödd grafik berätta för dem vad de ska göra.
Vad datasekretess?
Guido Jouret: I världen av konsumenten, vi kallar det integritet. I världen av verksamhet är det ofta uttryckt som en angelägenhet för immateriella rättigheter. I. e. Jag har min Cola formel. Hur gör jag för att vara säker på att om du ska ansluta dina enheter i min anläggning, du är inte också lära min formel? Jag tror att det är en bra fråga.
Vi bestämde oss för att ta itu med som chef för två år sedan. Vi publicerade något som kallas våra Data Manifest där vi insåg att det var lite av en lucka. Även om det var nya lagstiftningen i konsumentsegmentet, saker som GDPR och andra saker, den Allmänna uppgiftsskyddsförordningen, det var lite av en lucka i den industriella sidan om hur vi har samtal kring kundens data. Där gör att data går? Vilken typ av data kan vi se som en leverantör av utrustning?
Det är inte en liten eller trivialt bekymmer alls. Om du, till exempel, kan övervaka utrustning i en gruva som drar diamanter ur gruvan, i teorin, genom att övervaka hastigheten som du drar malm ur gruvan, kunde man sluta sig till hur många diamanter som kommer att bli producerat. Som kan ge dig insikter om vad som kommer att hända med priset på dessa diamanter när de når marknaden.
Också: 5 politik för skydd av dina medarbetare måste veta i post-GDPR era TechRepublic
Jag tror att kunderna har rätt att ställa dessa frågor. Vi bestämde oss för att rama in det på ett par olika sätt. Vi sade, “Titta, där är identitet data, sensor data, och sedan insikter från data. De två första hör till dig. Det tredje, som en kurs i att göra affärer, kommer vi att samla insikter om din användning av vår utrustning som vi inte kan välja att lära sig av. Det är bara en del av att bara göra produkter. Men, om du bestämmer dig för att sluta vara en kund, vi kommer att ta bort dessa första två typer av data. De är dina. Om vi vill prova och använda dina uppgifter, kommer vi att be dig om tillåtelse först och att förklara för er varför vi vill använda det och vad vi vill göra med det.”
Det var verkligen inspirerad av två källor. Vi gick till vad hälso-och industrin har gjort med Hälso-och Sekretess Lagen, eller HIPAA, och även Passageraren Bill of Rights ” i flygbolag. Igen, dessa två var de källor till inspiration för oss, och vi kodade som i våra data manifest, som sedan också genomförs i vår online-förmåga plattform, som är hur vi utvecklar våra lösningar.
Hur fungerar ett företag som ABB förändra sig?
Guido Jouret: i första hand, vad är min roll har varit inom ABB är att göra tre saker. Den första, för att möjliggöra för våra affärsenheter för att förvandla sig själva genom att skapa nya tillväxt-företag runt dessa digitala teknik. Det är att blanda det i. Det handlar inte om att stoppa vad de gör och gör något nytt. Det handlar om att påskynda antagandet av digital i sina produkter och tjänster. Det är ett jobb.
Jobb två har varit att utveckla och leverera en gemensam teknikplattform. Vi kallar detta för ABB förmåga plattform att utnyttja Microsoft Azure som plattform som en tjänst. Vi utökar Azure teknik med vår egen teknik, och det är ett vanligt software foundation som vi utvecklat, och vi erbjuder alla våra affärsenheter. Nu, vi håller på att bygga på samma tekniska grunden, så att vi kan bygga nya lösningar mycket snabbare.
Också: Microsoft Azure: Allt du behöver veta om Redmond cloud service
Det tredje är att göra vad jag gör just här, som är att evangelisera, kommunicera och agera som chef språkrör för denna digital transformation inom ABB. Jag tror att den fråga som ligger bakom din fråga, Michael, är det ganska ofta att det finns ett inslag av kultur och motstånd till förändring, varför ska jag anamma detta? Detta är en av de mer intressanta aspekterna av den roll, som har ingenting att göra med teknik och allt runt omkring vinna hjärtan och sinnen.
Hur fungerar en sådan gammal och etablerat företag driva kultur i förändring?
Guido Jouret: Ja. Jag tror att en av de saker som företag som ABB, som har funnits i över 100 år, har en slags i deras DNA är förmågan att känna av och anpassa sig till föränderliga marknader, eftersom det har varit många tekniska revolutioner i det förflutna. Elektrifieringen omvandling som hänt som en form av den andra industriella revolutionen, som gav upphov till vårt företag, tillkomsten av el och dess användning i fabriker och anläggningar. Sedan den digitala revolutionen, som började, skulle jag säga, på 70-talet och början av 80-talet igen, har givit upphov till, till exempel, att vår robot affärsenhet och diverse annat som har dykt upp sedan dess.
Det är nära till teknik har alltid hjälpt oss. Vi känner dessa trender teknik, och vi har kunnat för att hoppa på dem i tid för att göra dem framgångsrika tillväxtföretag för oss. Nu, dock, vi har en mycket, mycket bredare utbud av digitala teknologier som kommer i förgrunden. Så, det handlar inte bara om mikroprocessorer och mjukvara, vilket vi har vetat om det, men jag tror att det är graden av digitala innovationer över breda stråk av allt från AR, maskininlärning, blockchain, anslutningar, alla dessa saker som vi just beskrivit, allt som händer på en frenetisk takt.
Även: Flytta över HR: Varför tech är att ta ansvar för företagets kultur
Det är därför min organisation sattes upp var att säga: “Titta, vi behöver en organisation som egentligen finns där ute som leder denna kostnad för företaget, att föra fram de innovationer tillbaka, dela dem med affärsenheterna för att säga, som,” Hur skulle du uppfinna denna del av din verksamhet med hjälp av dessa tekniker?'” Det är därför det är digital människor i mitt lag, men det finns också många, många fler på insidan av våra affärsenheter samt, som en förlängning av mitt team.
Vad är Chief Digital Officer roll på ABB?
Guido Jouret: Det är klart att företag använder olika metoder. I vissa fall kan du som redan har en chief technology officer vem gör inte bara forskning och utveckling, men potentiellt även mycket kundkontakt. Ibland är det en CIO som inte bara gör det back office-system, men kan också stödja verksamheten med teknik för att möjliggöra produkter för att bli mer digitala.
Vi har både på ABB, vi har en CTO och CIO. Liknande till många andra stora företag i vår bransch har vi valt att inleda med en dedikerad chief digital office, och jag skulle säga att det finns en liten tungan och kinden svar på den frågan, som är, när jag hade intervjuats för roll, vår VD frågade: “Är du en teknik kille eller ett företag kille?” Jag tänkte: “Okej, här är en kuggfråga,” så jag gav bara svar som jag visste, och som var, “Ja.”
Också: Vad är en chief digital officer? Allt du behöver veta om CDO förklarade
Jag tror, faktiskt, även om det är något tungan och kinden, det blir verkligen till hjärtat av vad som är en CDO, som är att skärningspunkten mellan teknik och affärsmannaskap för det handlar inte bara om att tillhandahålla teknik för affärsenheterna, för om det är allt du behövde, då helst din CIO eller CTO förmodligen skulle kunna göra det. Men, det handlar också om att förnya dessa nya affärsmodeller, och de nya affärsmodell innovationer är en integrerad del av tekniken. De har aktiverats av teknik. De livnär sig på teknik och vice versa.
Jag tror att, för att få det perfekt blandning, och att ha som balanseras som en nödvändighet som är strategiska där någon går upp ur sängen varje morgon tro att det är mitt jobb att göra detta företag mer digitala och ingen annan har en liknande singular fokus, jag tror att det du verkligen behöver nog en chief digital officer. Vi ser en hel del företag börjar anamma det.
Hur tycker du om innovation?
Guido Jouret: jag tror att den bästa källan till innovation kommer från gränssnittet med kunden. Som jag brukar säga, kundernas frustration eller deras ambitioner är din största källa till innovation. Vad försöker de att fixa och vilka är de i hopp om att få till?
Det bästa tecknet för innovation är att leta efter det som jag kallar för bevis på att greja. Hitta kunder att lösa problem med oortodoxa lösningar, som de försöker att göra saker på sätt som du kanske först rynka pannan och gå i stil med “Vad gör de? Varför försöker du driva den fyrkantig pinne i ett runt hål?”
Det är det bästa tecknet på att det är ett problem värt att lösa. Sedan, när du vet vad problemet är, som du sedan kan arbeta med teknologer, oavsett om de är i din forskning för organisationer, oavsett om de är med din partner eftersom det tydligen inte allt, teknik för företag att ge som innovation. Sedan räkna ut, finns det ett bättre sätt att lösa det problemet? Om så är fallet, hur skulle vi göra det, och kan vi arbeta snabbt med en kund i en pilot för att tillsammans? Det tycker jag är den bästa källan till innovation är att lyssna på dina kunder, titta på vad de gör, räkna ut om du kan göra det bättre, och sedan räkna ut hur att tillämpa teknik för att göra det.
Dela dina råd om digital omvandling i stora företag?
Guido Jouret: jag tror det första att bestämma är vem som är på den punkten att leda den digitala omvandlingen. Jag påstår inte att de har för att automatiskt rusa ut och skapa en chief digital officer funktion eller ett team. Men det hjälper eftersom problemet är, om det är brådskande och det blir mer och mer av en fråga, om det bara är en hobby eller ett extra ansvar för någon annan som redan har mycket, mycket att göra, du förmodligen inte kommer att göra så mycket framsteg. Den första är, vem som är ansvarig och ansvarig för att göra framsteg.
Det är dock en lagsport, vilket innebär att du kan utse någon och berätta för dem, “Du är i avgift,” men då ger dem ingen befogenhet att agera, och därför kommer du inte att få mycket långt. Du måste göra ett mandat för alla dina kundinriktade verksamheten enheter och tjänster grupper. Du har att säga, “jag vill se en ökande andel av våra intäkter kommer från snabbväxande, digitalt förbättrade lösningar som vi utvecklar.” Det är det mandatet till online-funktioner.
Också: Den första regeln för digital transformation? Inte tala om den digitala omvandling
Då tycker jag att du också har att välja dina strider med omsorg. En av de utmaningar, särskilt med företag som är mycket stolt över deras teknik är vad som Geoffrey Moore kallar den frågan av centrala kontra sammanhang. Den fråga som ibland visar sig på olika sätt. Du kan fråga människor om den fråga som, “Hej, kan vi bygga den här?” En hel del mycket stolta ingenjörer kommer att säga, “Ja, det kan vi.”
Bättre fråga är, “Ska vi bygga upp allt detta? Vad ska vi partner för? Vad är vår kärnverksamhet som lägger till differentiering? Och, hur gör vi dubbel ner på det?” Det är, tror jag, oftast en av de första betydande hinder för en mycket stolt företag med mycket bra ingenjörer, ingenjörer vill kunna ta itu med allt.
Partnering låter lite som att du ger upp, gillar du att delegera eller att du erkänner att du inte kommer att vara mycket bra på att göra det själv, men det är en nödvändig färdighet. Vi har valt att samarbeta med ett antal av teknik för företag att bygga ut vår egen plattform, till exempel. Det är en betydande, tidigt beslut punkt.
Så hur gör du för att lägga mycket mer fokus på bara några saker snarare än peanut smörar, att sprida ut dem över allt? Det är väldigt frestande att strö över din digitala pixie dust över ett brett spektrum av företag, inom ett brett spektrum av produkter och säga, “vet Du vad? Alla, gör mer av det.”
Utmaningen med detta är att om du har något som börjar ta fart, det får nog svalt för resurser, så du behöver kunna för att dubbla. Det är en del av resan. Vi kan prata om detta för en mycket längre tid, men jag vill se till att jag får ge dig lite tid tillbaka för att kanske få ett par sista frågor.
Jag skulle säga att det största misstag är att vänta för länge innan de inleder en potentiell kund. Du har fått en idé. Du arbetar på det. Du går tillbaka till labs, gå tillbaka till de byggnader, hunker ner, göra all denna utveckling tänkande, som, “Okej. Vi kommer enbart att visa denna när den är mogen, och när det är redo.”
Jag skulle säga att en hel del kunder är mycket intresserade av att vara en del av denna utveckling resan med dig. Jag kallar det för att ha ett projekt jämfört med en produkt, och det är många kunder som säger typ, “Nej, jag vill göra det här tillsammans. Jag vet att det här är inte helt bakade, men jag vill få ut på marknaden snabbt, njuta av denna förmåga tidigt, så låt oss arbeta på detta tillräckligt tidigt och jag ska hjälpa dig att forma den.”
CXOTalk erbjuder fördjupade samtal och lärande med världens bästa affärs-och tekniska chefer. Kolla in vårt omfattande och fri video bibliotek.
Relaterade Ämnen:
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics