Ofte mærker ikke lytte til deres kunder, der kan give frustrationer og negative opfattelse af virksomheden. Så, en ny undersøgelse, der mener, at begge sider af brand-forbruger-forholdet er nødt til at være værd at se, hvis din virksomhed forsøger at sælge til forbrugerne.
Også: Millennials efterspørgsel på flere sociale medier engagement i bytte for loyalitet
Austin, Texas-baserede salgsfremmende medievirksomhed RetailMeNot har udgivet sin 2019 Forhandler Playbook kigger på tendenser i år. Det spurgte 200 senior marketingfolk hos større forhandlere og over 5.000 forbrugere i November 2018, hvad de anså for at være vigtige i år.
Det afdækket nogle interessante tendenser til 2019.
Forbrugeren marketingfolk er ikke interesseret i at Gen Z endnu. Kun fem procent af mærker vil fokusere på Gen Z handlende i 2019 — på trods af Gen Z ‘ s brug af sociale kanaler til at forbinde med mærker. Tre ud af fem (60 pct.) af forhandlere vil fokusere deres marketing indsats på Tusindårige kunder i stedet.
Tager et standpunkt er risikoen værd for detailhandlere. Næsten ni ud af 10 (87 procent) af detailhandlere sige at tage stilling til sociale spørgsmål, er risikoen værd. Mere end fire ud af fem (83 procent) siger, at undlade at tage et standpunkt, kan have en negativ indflydelse på deres bundlinje.
Dette gælder også i virksomheder, der tager deres rolle som samfundsborgere mere alvorligt. Tre ud af fem (61 pct.) af forbrugerne siger, at de vil anbefale et mærke til deres venner, der flugter med deres sociale værdier.
Tilbud og rabatter øverst på listen af vækst-strategier. Mobile app-eksklusiv koder og tilbyder en taktik, der mærker planlægger at bruge til at have en positiv indflydelse på væksten i salget i 2019. Marketingfolk siger, at fokus på mobile marketing og smarte kampagner vil vinde forretning for dem.
Forhandlere vil være bullish på voice shopping teknologier. Selv om det kun er 16 procent af Amerikanerne har foretaget et køb via en smart højttaler, Næsten alle virksomhedens respondenter (96 procent) siger, at de er investere i denne teknologi til at gøre det muligt for forbrugerne at shoppe for deres brand på smart home højttalere.
Næsten tre ud af fire (74%) af senior retail marketingfolk tror, at shopping på smart home højttalere vil være en af de vigtigste form for shopping inden for tre år.
Udvalg og gratis fragt kørsel Amazon, køb. Mere end tre ud af fem (63 procent) af forbrugerne siger, at de vælger at shoppe på Amazon, fordi de tilbyder flere gratis fragt i forhold til andre mærker. To ud af tre forbrugere siger, at Amazon har et større udvalg af produkter i forhold til andre forhandlere.
Også: Target tager eksklusive tilgang til at udvide online butik CNET
Prøv-før-du-Buy vil erstatte BOPIS (Købe online, afhentning i butik). Halvdelen (50%) af de mærker, der siger, at de har et budget, der er afsat specifikt til at udvikle disse initiativer. Prøv-før-du-buy drivkræfter mere end én ud af tre forbrugere (35 procent) til at prøve nye produkter, som de ikke havde overvejet før.
Næsten to ud af tre (63 procent) af detailhandlere, der tror på, at Prøve-Før-Du-Buy vil være mere populære end BOPIS muligheder inden for to år.
Mobile er den største investering prioritet for detailhandlere. Næsten ni ud af 10 (88 pct.) af detailhandlere, der planlægger at øge investeringerne i mobil marketing. Firs-otte procent, men af ikke-mobile (digital) og offline markedsføring stiger, er væsentligt lavere, end de var for to år siden.
RetailMeNot
Abonnement service er stigende blandt forbrugerne, der leder til lavere omkostninger. I øjeblikket er 16 procent af forbrugerne køber varer via abonnement, og den gennemsnitlige forbruger køb gennem tre abonnementer. Én ud af tre (34 procent) siger, at de vil bruge en abonnement service i fremtiden.
Millennials er langsom til at foretage indkøb på de sociale medier. Kun én ud af tre tusind kunder har foretaget et køb via en social media-annonce. Færre end tre ud af 10 (29 pct.) har købt direkte gennem en indflydelsesrige link på sociale kanaler. Men to ud af fem millennials ville overveje at foretage et køb via disse kanaler i fremtiden.
Automatisering af besparelser giver mere tid og øger tilliden. Næsten tre ud af fire (72%) af de mærker, der mener, at antallet en fordel, at en browser udvidelse, der automatisk finder og tilføjer tilbud til forbrugeren indkøbsvogne er, at det vil spare kunderne tid.
Forbrugerne tror, at denne teknologi vil give dem tillid til, at de fandt det bedste tilbud (63 procent), og gøre online shopping mere behagelig (62 procent).
Også: Disse 8 e-handel giganter er at omdefinere detail TechRepublic
Marissa Tarleton, CEO, RetailMeNot, sagde: “Retail marketingfolk er begyndt at lægge betydeligt forarbejde, og investeringer i ny teknologi, som voice shopping, som vi forventer at tage ud i de næste to år.”
Det er indlysende, at detailhandelen er klar til større ændringer, og det blev en succes. Prøv-før-du-buy og stemme shopping er effektive måder for forbrugeren at få, hvad de ønsker med en lille indsats på deres side.
Marketingfolk er nødt til at skifte perspektiver til at fange publikum, og fortsætter med at hæve shopping oplevelse for deres kunder for at holde sig omkring.
Tidligere og relaterede dækning:
Gen Z bruger kanaler til at begynde sociale relationer med forhandlere
Generation Z, der virker til at være en del af deres foretrukne mærker — ved hjælp af deres kanaler som en måde at begynde sociale relationer med forhandlere.
Forræderi af CGI: Næsten halvdelen af Gen Y og Z ikke ved at de er efter en bot
Hvad hvis indflydelsesrige du havde fulgt med på Instagram — valg, hvis du beundrede, og hvis sociale årsager, som du troede på — viste sig at være en robot?
Næsten alle Amerikanere er frustreret med voice-kanaler til at tale med virksomheder
Hvis en AI-system, der fungerer rigtig godt, foretrækker vi det, eller ønsker at tale med en agent?
Relaterede Emner:
CXO
Cloud
Mobilitet
Hardware
Innovation
Bringe din egen Enhed