Vaak merken niet luisteren naar hun klanten, wat kan leiden tot frustratie en een negatief beeld over het bedrijf. Dus, een nieuw onderzoek van mening dat beide zijden van het merk en consument heeft moeite waard een kijkje als uw bedrijf probeert te verkopen aan consumenten.
Ook: Millennials willen meer sociale media engagement in ruil voor loyaliteit
Austin, Texas-based promotionele media bedrijf RetailMeNot heeft haar 2019 Retailer Playbook op zoek naar de trends van dit jaar. Het gevraagd 200 senior marketeers bij grote retailers en meer dan 5000 consumenten in November 2018 wat zij als belangrijk dit jaar.
Hij ontdekt een aantal interessante trends voor 2019.
Consument marketeers zijn niet geïnteresseerd in het Gen Z gewoon nog niet. Slechts vijf procent van de merken focus op Gen Z shoppers in 2019 — ondanks Gen Z het gebruik van sociale kanalen te verbinden met merken. Drie van de vijf (60 procent) van de retailers zal zich richten hun marketing inspanningen op Duizendjarige shoppers in de plaats.
Het nemen van een stand is de moeite waard het risico voor retailers. Bijna negen van de 10 (87 procent) van de retailers nemen een standpunt in over de sociale vraagstukken is het risico waard. Meer dan vier van de vijf (83 procent) zeggen dat bij gebreke van een standpunt in te nemen kan een negatieve invloed hebben op hun bottom line.
Dit strekt zich ook uit naar bedrijven die hun rol als burger meer serieus. Drie van de vijf (61 procent) van de consumenten zeggen dat ze zou het aanbevelen van een merk aan hun vrienden die overeenstemt met hun sociale waarden.
Aanbiedingen en kortingen bovenaan de lijst van groeistrategieën. Mobiele app-exclusieve codes en aanbiedingen is het nummer een tactiek die merken van plan bent te gebruiken om een positieve invloed op groei van de omzet in 2019. Marketeers zeggen dat het focussen op mobile marketing en slimme promoties zal winnen business voor hen.
Retailers zullen bullish op stem shopping-technologieën. Hoewel slechts 16 procent van de Amerikanen een aankoop hebben gedaan via een smart speaker, Bijna alle corporate respondenten (96 procent) zeggen dat ze investeren in deze technologie te kunnen consumenten om te winkelen voor hun merk op smart home luidsprekers.
Bijna drie van de vier (74 procent) van de senior retail marketeers geloven het winkelen op smart home sprekers zijn de belangrijkste vorm van winkelen binnen drie jaar.
Selectie en gratis verzending drive van Amazon aankopen. Meer dan drie op de vijf (63 procent) van de kopers zeggen dat ze voor kiezen om te winkelen op Amazon, want ze bieden gratis verzendkosten meer in vergelijking met andere merken. Twee van de drie consumenten zeggen dat Amazon heeft een grotere selectie van producten in vergelijking met andere retailers.
Ook: Target duurt exclusieve aanpak voor het uitbreiden van de online winkel van CNET
De Try-before-you-Buy vervangen BOPIS (Kopen online, pick-up in op te slaan). De helft (50 procent) van de merken zeggen ze hebben een begroting die speciaal gewijd is aan de ontwikkeling van deze initiatieven. De Try-before-you-buy aanzet tot meer dan één op de drie consumenten (35 procent) om nieuwe producten te testen hadden ze niet aan gedacht had.
Bijna twee derde (63 procent) van de retailers geloven dat de Try-Before-You-Buy wordt populairder dan BOPIS opties binnen twee jaar.
Mobile is de grootste investering prioriteit voor retailers. Bijna negen van de 10 (88 procent) van de retailers plan te verhogen van de investeringen in mobiele marketing. Achtentachtig procent, maar van de niet-mobiele, digitale en offline marketing verhoogt aanzienlijk lager dan twee jaar geleden.
RetailMeNot
Abonnement diensten groeit onder consumenten op zoek naar lagere kosten. Op dit moment 16 procent van de consumenten het kopen van artikelen via abonnement diensten, en de gemiddelde consument koopt via drie abonnementen. Een op de drie (34 procent) zeggen dat ze gebruik maken van een abonnement op een service in de toekomst.
Millennials zijn traag om aankopen te doen op sociale media. Slechts één op de drie duizendjarige shoppers hebben een aankoop gedaan via een social media-advertentie. Minder dan drie op de 10 (29 procent) die rechtstreeks via een beïnvloeder link op sociale kanalen. Echter, twee van de vijf millennials zou overwegen het maken van een aankoop via deze kanalen in de toekomst.
Automatisering van de besparingen biedt meer tijd en verhoogt het vertrouwen. Bijna drie van de vier (72 procent) van de merken van mening dat de nummer een voordeel van een browser extensie die automatisch vindt en voegt aanbiedingen van de consument winkelwagentjes is dat het bespaart klanten tijd.
Consumenten denken dat deze technologie geeft hen het vertrouwen dat ze daar de beste deal (63 procent) en online winkelen leuker (62 procent).
Ook: Deze 8 e-commerce giganten zijn het herdefiniëren van de retail TechRepublic
Marissa Tarleton, CEO, RetailMeNot, zei: “Retail marketeers zijn het begin tot het leggen van belangrijke basis en investeringen op nieuwe technologieën, zoals voice winkelen, die we verwachten in de komende twee jaar.”
Het is duidelijk dat de retail sector is klaar voor een grote verandering en succes. De Try-before-you-buy en stem winkelen efficiënte manieren zijn om de consument te krijgen wat ze willen met een kleine inspanning van hun kant.
Marketeers moeten verschuiven van het perspectief voor het vastleggen van het publiek en verder te verhogen shopping ervaring voor hun consumenten te blijven.
Vorige en aanverwante dekking:
Generatie Z gebruikt kanalen om te beginnen met sociale relaties met retailers
Generatie Z werkt om een deel van hun favoriete merken, met behulp van hun kanalen als een manier om sociale relaties met retailers.
Verraad van CGI: Bijna de helft van de Gen Y en Z niet weten dat ze na een bot
Wat als de beïnvloeder had je al op Instagram — waarvan de keuzes die je bewonderd, en waarvan de sociale oorzaken die je geloofde — bleek een robot?
Bijna alle Amerikanen gefrustreerd zijn met stem kanalen om te praten met bedrijven
Als een AI-systeem werkt echt goed, doen we het liever of wilt praten met een live agent?
Verwante Onderwerpen:
CXO
Cloud
Mobiliteit
Hardware
Innovatie
Bring your own Device