Blijvende trauma hoeft niet per se te worden in de taak-en functieomschrijving van werknemers die naar grafische of gewelddadige video ‘ s als onderdeel van hun werk. Inhoud moderators, journalisten en activisten hebben vaak te waden door middel van gruwelijke beelden, video ‘ s en tekst om hun werk te doen, een taak die imperil hun geestelijke gezondheid en leiden tot post-traumatische stress-stoornis. Gelukkig, zeggen de deskundigen zijn er manieren om het minimaliseren van de schade van de zogenaamde indirecte of secundaire trauma ‘ s.
Post-traumatische stress-stoornis (PTSS) wordt veroorzaakt door het ervaren of getuige van een angstaanjagende incident, en de symptomen zijn acute angst, flashbacks, en opdringerige gedachten. Hoewel de meeste mensen denken over PTSS in de context van oorlog of fysiek betrokken is bij een crisis, in de afgelopen jaren is er een groeiende acceptatie dat het herhaaldelijk bekijken van traumatische gebeurtenissen kunnen leiden tot de aandoening. Pam Ramsden, een psycholoog aan de Universiteit van Bradford in het Verenigd Koninkrijk, een onderzoek presenteerde op 2015 British Psychological Association conference, die vond dat een kwart van de mensen die zien schokkende beelden van de gewelddadige gebeurtenissen ontwikkeld symptomen van PTSS.
“Hoe weten we dat vier uur per dag is haalbaar, en 4,5 uur brengt je in een psychologische crisis?”
Inmiddels is uit onderzoek van Roxane Cohen Zilver, een psycholoog aan de Universiteit van Californië in Irvine toonde aan dat meer dan zes uur van de blootstelling aan de dekking van de Boston Marathon bombardementen (waar de blootstelling kan worden door middel van enige vorm van media) in de vier weken na de aanval was gekoppeld aan meer stress dan dat er daadwerkelijk. Zelfs de nieuwste versie van de Diagnostic and Statistical Manual, de bijbel van de psychiatrische diagnose in de VS, erkent dat PTSS kan optreden bij het weergeven van grafische beelden is nodig voor het werk. Bijvoorbeeld, Facebook content moderators bij een bedrijf in Arizona zijn het ervaren van ernstige geestelijke gezondheidsproblemen in verband met voortdurend op zoek naar grafische beelden, zoals een onderzoek van De Rand van deze week onthuld.
Dit betekent niet dat iedereen die dit ziet beelden zullen getraumatiseerd, en sommige mensen doen zoeken traumatische inhoud zonder te worden beïnvloed. “Zelfs niet honderd procent van de mensen die naar de oorlog voor PTSS, dus er zijn differentiële risico factoren,” zegt Cohen. “Zeker, er zijn manieren van het verminderen van de stress en het nemen van pauzes en niet op zoek naar iets voor acht uur per dag zonder onderbreking.”
Hoewel er weinig onderzoek op dit gebied, het Dart Center, die werkt ter ondersteuning van de journalisten die dekking van geweld, heeft twee tipsheets voor best practices bij het werken met traumatische beelden. Hoewel sommige van de tips kan gedaan worden door een moderator — zoals het maken van de image venster kleiner maken van aantekeningen, het minimaliseren van de noodzaak om terug te gaan en weer herhaaldelijk over beelden en het hebben van “afleiding bestanden” van schattige puppies om te zoeken op — veel zijn alleen in de macht van managers te implementeren.
“Er zijn heel veel mogelijkheden voor de pauzes en mix tot taken en kantoren waar mensen zich kunt concentreren op iets moois,” zegt Elana Newman, die is hoofd onderzoek bij het Dart Center en een psycholoog aan de Universiteit van Tulsa. “Ze moeten routinematig screenen hun personeel voor geestelijke gezondheidsproblemen en de diensten te leveren.” Newman en andere deskundigen zijn het erover eens dat, uiteindelijk, de bewijslast moet worden op het bedrijf zelf om deze veranderingen te maken om werknemers te beschermen.
Gerelateerd
Het geheime leven van Facebook moderators in Amerika
Sam Dubberley is directeur van Amnesty International ‘s Digitale Verificatie Korps, een groep vrijwilligers die nodig zijn om te bevestigen of digitale foto’ s zijn echt en, als gevolg daarvan, vaak kijken bij traumatische beelden. (Dubberley heeft ook gewerkt met de Dart Center.) “Ik ben een zeer sterke gelovige die verandering moet worden top-down”, zegt hij. Dubberly heeft uitgevoerd zijn eigen onderzoek naar wat hij noemt “de drip drip drip en constante ellende” van kijken naar afbeeldingen van online en door middel van interviews met mensen op deze “digitale frontlinie,” gemaakt van een rapport met meer suggesties voor de mensen op elk niveau van een organisatie.
Een gezonder milieu, volgens zijn verslag, kan betekenen moderators met behulp van mindfulness tools en regelmatig te checken op hun eigen tempo van werken en leren om zich te concentreren op de beelden die ervoor zorgen dat ze zich veilig voelen. Misschien nog belangrijker is, betekent het opnemen van een trauma awareness training voor iedereen, wat betekent dat alle sollicitanten moeten worden geïnformeerd over het feit dat storend graphics, zal een deel van de baan, en het onthouden van die traumatische triggers verschillen van persoon tot persoon. Het betekent ook het ontwikkelen van een cultuur waarin de geestelijke gezondheid is net zo belangrijk als de lichamelijke gezondheid, en met managers te praten, zowel één-op-één en in groepen met de medewerkers over hoe ze omgaan.
Maar er zijn steeds meer inspanningen om te voorkomen dat de secundaire trauma ‘ s in de journalistiek en mensenrechten-organisaties, de foto is ingewikkelder als het gaat om de inhoud te modereren. Het bewustzijn van deze harms is sterk toegenomen in de afgelopen twee jaar en social media bedrijven zeker weet over het probleem, zegt Sarah Roberts, professor of information studies aan de UCLA. Bijvoorbeeld, YouTube CEO Susan Wojcicki zei op SXSW vorig jaar dat het bedrijf zou beperken moderators te werken vier uur per dag.
Op hetzelfde moment, deze bedrijven reageren op alle vormen van controverse — of het nu over het “nep-nieuws” of controversiële advertenties door te beloven de huur meer moderators en het verbeteren van gatekeeping, waardoor meer mensen in deze rollen, zelfs al hebben we nog geen gedetailleerde onderzoek over hoe om hen te beschermen. De middelen die de Dart Center en Dubberley hebben gemaakt zijn de algemene richtlijnen getrokken uit de interviews, niet het gevolg van de strenge, longitudinale studies over inhoud matiging en secundair trauma. Wij hebben niet van die studies, omdat het voeren van hen vereist dat deze bedrijven waarschijnlijk niet zal toestaan.
“Mijn directe reactie aan [de YouTube nieuws] was ‘oké, dit betekent dat je aan het dubbele van uw personeelsbestand,’ en we hebben geen bewijs dat vier uur op een dag is het magische getal,” Roberts zegt. “Hoe weten we dat vier uur per dag is haalbaar, en 4,5 uur brengt je in een psychologische crisis?”
Tot slot, het business model van de inhoud moderatie maakt het moeilijk om te implementeren, zelfs de common-sense suggesties. Omdat de commerciële inhoud moderatie ecosysteem is mondiaal en vaak een contract op basis van de ondernemingen zijn vaak bezorgd over het verlies van een contract met een bedrijf dat kunt bewijzen dat het is efficiënter. “Er is deze compenserende krachten,” Roberts legt. “Aan de ene kant willen we werker wellness en veerkracht zeker, en aan de andere kant is een bottom line gegeven rond productiviteit en wanneer een persoon is op een ‘wellness-break’ ze zijn niet uit op de vloer doen van deze activiteiten.”
Uiteindelijk is verandering op meerdere niveaus — niet alleen afleiding bestanden of vertrouwen op de kunstmatige intelligentie, maar het veranderen van de cultuur van een organisatie en het nemen van een kijkje op business modellen. Facebook heeft verpand aan het verbeteren van toezicht van de aannemer firma ‘ s, maar de bescherming van content moderators zullen nemen een industrie-brede inspanning.