Telstra e Vodafone hanno entrambi descritti i problemi con i rimborsi sistema proposto per il National Broadband Network (NBN) società con l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), con Vocus suggerire miglioramenti.
Tutte e tre le società di telecomunicazioni preso problema con sconti essendo un pagamento una tantum di AU$25 senza considerare il tempo impiegato per la riparazione di un servizio di guasto o la connessione a un servizio.
“Sconti sono una tantum AU$25 di pagamento se NBN Co perde il di un livello di servizio di un giorno o un mese, ma chiaramente l’esperienza del cliente in quest’ultimo scenario è molto peggio,” Telstra ha sostenuto.
“La mancanza di un elemento di tempo in gli sconti non adeguatamente allocazione del rischio e delle responsabilità tra NBN Co e RSPs, né incentivare NBN Co per la connessione a un servizio o a rettificare un servizio di guasto in modo tempestivo.”
Vodafone chiamato per un “vitale shift” e “revisione fondamentale” a banda larga all’ingrosso accordo, piuttosto che semplicemente l’attuazione di un sistema di sconti.
“NBN Co utilizza RSPs a coordinare la sua forza lavoro per completare l’infrastruttura di costruire, con RSPs cuscinetto costi di emissione e gestione degli appuntamenti, gestione quando ci sono problemi. RSPs non ricevono alcun compenso da NBN Co per l’esecuzione di tali attività, salvo il caso in cui un contratto di servizio in caso di violazioni,” Vodafone ha detto.
“Lo sconto è di un grezzo strumento finanziario che è stato progettato per l’azionamento di NBN Co adesione ai contratti di servizio e l’importo dello sconto non è rappresentativo dei costi sostenuti dai RSPs nella gestione di questi casi.
“Il RSP nel frattempo è anche con il costo di fornire al cliente un back-up di connessione, che in VHA caso è una connessione con il nostro mobile 4G di rete tramite una SIM nel modem.”
Vocus suggerito che NBN invece pagare un giornaliero, flat-tasso di sconto su linea fissa e fissa servizi wireless, aggiungendo che AU$25 è troppo bassa per appuntamenti mancati, al fine di poter incentivare NBN per la riparazione dei guasti.
Telstra anche sostenuto la necessità di una flat tariffa giornaliera che si intensifica dopo cinque giorni lavorativi nei casi di età ordini o trouble ticket, così come aggiunto sanzioni per se un biglietto viene chiuso e riaperto per la stessa azienda, o di un successivo appuntamento è saltato.
NBN ha sostenuto che già sono forti incentivi, dato che è “totalmente dipendente”, per i dettaglianti, per generare entrate.
“Non ci sono alternative per NBN servizi in un numero di aree geografiche e mercati, che potrà solo crescere nel tempo le tecnologie come 5G fissa, wireless sono introdotti,” NBN ha detto, dicendo trattative commerciali, piuttosto che un intervento normativo dovrebbe essere usato.
NBN ha anche respinto le chiamate fisso-wireless battuta, dicendo che sta già affrontando il problema di congestione attraverso la sua AU$800 milioni di euro di fisso-capacità della rete wireless di aggiornamento e modifiche per la sua “rete configurazione dello spettro”.
Fisse e wireless congestione, Telstra ha detto NBN dovrebbe fornire informazioni sul numero di congestionate clienti, piuttosto che congestionate cellule — perché, per esempio, NBN del 4 per cento delle cellule che sono congestionate impatti 7 per cento di Telstra clienti.
Telstra ha aggiunto che fornisce interessati fissa, wireless clienti con crediti e costo-gratis uscite pur continuando a pagare NBN la stessa quantità per ogni servizio.
Vodafone allo stesso modo espresso a favore di un più accurato reporting da NBN sul combinazioni di velocità su ogni singola linea, e di fornire gli stessi dati per tutti i rivenditori, in modo che non sembra per i consumatori che alcune società di telecomunicazioni in grado di fornire più velocemente NBN velocità rispetto ad altri.
“Al momento, le informazioni circa la velocità massima raggiungibile non è fornito da NBN Co fino a dopo la connessione del servizio, in modo siamo in grado di utilizzare per impostare le aspettative del cliente, quando il servizio è ordinato,” Telstra aggiunto.
La ACCC ha avuto nel mese di dicembre ha pubblicato la prossima fase di NBN inchiesta all’ingrosso standard di servizio, compreso un esame di sconti per il servizio scadente, dopo inizierà il suo servizio all’ingrosso livelli di inchiesta nel dicembre dell’anno precedente.
La NBN all’ingrosso di standard di servizio i livelli sono attualmente nei suoi accordi commerciali con i rivenditori, e includono le prestazioni e gli obiettivi operativi e gli obiettivi per NBN s servizi; requisiti per quando i livelli di servizio non sono soddisfatti; e il quadro che RSPs può pretendere rimborsi o indennizzi per i loro clienti quando NBN non riesce a soddisfare i livelli di servizio.
La ACCC poi accettato un tribunale-esecutiva impresa da NBN a settembre 2018 sull’aumento dei relativi rimborsi corrisposti ai rivenditori.
Per ogni ritardo di connessione e all’eliminazione di disturbi, la società responsabile per la distribuzione Nazionale di Rete a banda larga in tutta l’Australia sarà invece AU$25 ai rivenditori, con un AU$25 di sconto introdotti anche per ogni appuntamento mancato con NBN.
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