Hur maskininlärning och AI är att omvandla kundsupport
Tonya Hall sitter ner med Amit Sood, chief technology officer och chef för produkt på Simplr, för att prata om hur företaget bygger egna uppsättningar för kundsupport.
En gång, när de reser genom OSS tull, MIT Media Lab grundaren Nicholas Negroponte deklarerade värdet av sin bärbara dator på $2 miljoner, och räkna av värdet av de bitar av information som lagras på hårddisken. Men tullombudet förklarade laptop värt $2,000, och hon räknas endast värdet av enhetens atomer. Han skrev senare en bok, Som Digitala, som bygger på den förskjutning av värde från atomer till bitar, vilket var en revolutionerande idé redan 1995. Och naturligtvis, var han rätt: De senaste 24 åren har dominerats av framsteg utnyttja digitala bitar.
Också: Vad är nästa för 2019? 5 kundens anslutning trender att titta på
Idag, Cio: er, CTOs, och digitala affärer ledare förstår värdet av bitar bättre än någonsin tidigare. I världen i bitar, AI och automation kan identifiera mönster och insikter från data eller, som med robot process automation (RPA), härma hur människor använder en PC. Allt, det är både bitar av data och algoritmer som vi tillämpar för att driva insikter och åtgärder ifrån att data som skapar värde, så bits och algoritmer är avgörande för att dagens digitalt aktiverat företag.
Men Atomer Är På Väg Att Få Sin Hämnd
Tills nu, världens i bitar och atomer har länge behandlats på olika sätt av organisationer, generera interna silos. En mängd olika divisioner kvarstår, bland annat:
Alltför få företag kan ansluta insikter till verkliga åtgärder. Blir ett insikter-driven verksamhet kräver att du inte bara samla in data och få insikter, men som du tillämpar dem till verkliga problem-som ofta bor i landet av atomer. Tänk på den magra nivån av insikter fysiska återförsäljare har om sin under-person kunder jämfört med den stora data och insikter som renodlat e-handel spelare kan samla.För få ledare som har kompetens att kombinera bitar och atomer. Tidigare GE VD Jeff Immelt identifierar två typer av ledare: fysisk tänkare med en bakgrund i vertikala produktion och digital tänkare med en bakgrund i horisontella, programvara-baserade företag. Han anser att AI och automatisering för att bli avgörande för företagets framgång, grooming ledare med både kompetens — “system tänkare” – är avgörande för att skapa konkurrensfördelar.
MÅSTE LÄSA
Digital omvandling: En lathund (TechRepublic)Digital transformation: Största IT-budget prioriteringar (TechRepublic)Hur AI, sakernas internet, och big data kommer att forma framtiden (TechRepublic)
För att ansluta dessa och andra brister, ledande företag att tillämpa algoritmer till en värld av atomer för att lösa tidigare svårlösta problem. Och så atomer få sin hämnd, på att bli den nya-och svårt-att-uppnå — fokus på digitala insatser. Marknaden ledare visar hur du genom att tillämpa algoritmer för att atomer kan leda till nya typer av resultat:
Ta till exempel konstruktion. I genomsnitt, stora byggprojekt som kräver 20 procent längre tid att avsluta än planerat och köra 80 procent över budget eftersom chefer bristande insyn i den dagliga fysiska byggandet. Säljaren Doxel AI sysselsätter en innovation kedja bestående av datorseende, robotar, robotar, och algoritmer för att driva ett bättre konstruktion resultat på en daglig basis. Doxel kameror fånga hela webbplatsen varje dag, ner till den enskilda rör eller elektriska ledningar — och algoritmer utvärdera framsteg mot planen. Alltså, ledare kan avsevärt förbättra resultatet av dessa projekt.En annan fördel kommer från omforma kundrelationer. Företag som investerar i lösningar som passerar den fysiska/digitala klyftan har potential att återta en del av den makt de har förlorat till kunder under de senaste tio åren i en ålder av kunden. Varför? Eftersom kontinuerlig leverans av värde-automatisera på uppdrag av kunder — skapar en ny nivå av klibbighet mellan företag och deras kunder.Att investera här fungerar också som ett tvinga funktion. För att lyckas i en värld av hämnd av atomer, de silos mellan digitala och fysiska, och de färdigheter som luckor mellan bits-orienterad och atomer-orienterade ledare, måste övervinnas. För dessa ledande, automation-orienterade företag, vi ser en övergång till mycket mer enhetlig organisationsstruktur för att föra samman de kompetenser som behövs.
— J. P. Gownder, Vice Vd, Chefsanalytiker
Mer från Forrester på ny teknik, klicka här.
Det här inlägget publicerades ursprungligen här.
Relaterade artiklar:
Konversera erfarenheter: att Bygga relationshipsConversations är exakt vad vi behöver tänka om 5 sätt ‘distribuerad tillit” förändras varumärkeslojalitet Kan inte hitta uppgifter forskare? Oroa dig inte om itGet redo för mer data integritet regulationsFrom big data att AI ‘ n: Vart är vi nowWho är du, medborgare data scientist?
Mer om digital transformation:
Den första regeln av digital-omvandling? Tala inte om itTop digital omvandling tech-investeringar prioriteringar för 2019Digital omvandling i och med 2019: Lektioner lärt mig den hårda wayWhat är digital-omvandling? Allt du behöver veta
Relaterade Ämnen:
Hantering Av Data
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics