Hvordan machine learning og AI er at omdanne kundesupport
Tonya Hall sidder med Amit Sood, chief technology officer og leder af produktet på Simplr, at tale om, hvordan virksomheden er ved at opbygge brugerdefinerede data-sæt til kundesupport.
En gang, når de rejser gennem OS, told, MIT Media Lab, grundlægger Nicholas Negroponte erklærede værdien af hans laptop på $2 millioner, tælle værdien af de stumper af information, der er gemt på harddisken. Men told-agent erklærede bærbar computer til en værdi af $2,000; hun medregnes kun værdien af enheden atomer. Han skrev senere en bog, Bliver Digitale, baseret på det skift af værdi fra atomer til bits, som var en revolutionerende idé tilbage i 1995. Og han blev naturligvis korrekt: De seneste 24 år har været domineret af fremskridt udnytte digitale bits.
Også: Hvad er næste for 2019? 5 kundens forbindelse tendenser til at se
I dag, it-chefer, CTOs, og digital business lederne til at forstå værdien af bits, der er bedre end nogensinde før. I verden af bits, AI og automatisering kan identificere mønstre og viden fra data-eller, som med robot-automatisering (RPA), efterligne, hvordan mennesker bruger en PC. I stigende grad, at det er både bits af data og algoritmer, som vi anvender til at køre indsigter og handlinger ud fra, at data, der skaber værdi, så bits og algoritmer er afgørende, at der i dag er digitalt aktiveret virksomheder.
Men Atomer Er På Nippet Til At Få Deres Hævn
Indtil nu, verdener af bits og atomer har længe været behandlet forskelligt af organisationer, skaber interne siloer. En bred vifte af afdelinger fortsætter, herunder:
Alt for få virksomheder kan oprette forbindelse indsigt i virkelighedens verden handlinger. At blive en indsigt-drevet virksomhed, kræver det, at du ikke bare indsamle data og udlede indsigter, men at du anvender dem til den virkelige verdens problemer-som ofte bor i landet af atomer. Tænk på den beskedne niveau af indsigt fysiske forhandlere har om deres in-person-kunder sammenlignet med den enorme data og indsigt, som pure-play e-handels-spillere kan indsamle.For få ledere har kompetencer til at kombinere bits og atomer. Tidligere GE CEO Jeff Immelt identificerer to typer af ledere: fysisk tænkere med en baggrund i lodret produktion og digitale tænkere med en baggrund i vandret, software-baseret virksomhed. Han mener, at som AI og automatisering bliver afgørende for virksomhedens succes, grooming ledere med både kompetencer — “systemer tænkere” — er afgørende for at skabe en konkurrencemæssig fordel.
SKAL LÆSE
Digital transformation: Et cheat sheet (TechRepublic)Digital transformation: DET Største budget prioriteter (TechRepublic), Hvor AI, IoT, og big data vil forme fremtiden (TechRepublic)
At sætte disse og andre huller, førende virksomheder anvender algoritmer til en verden af atomer til at løse tidligere uløselige problemer. Og så atomer få deres hævn, bliver den nye — og der er svært at opnå — fokus på digitale indsats. Markedet ledere viser, hvordan anvendelsen af algoritmer til at atomer kan drive nye typer af resultater:
Tag eksemplet med byggeri. I gennemsnit store byggeprojekter kræver 20 procent længere til færdig end planlagt og køre 80 procent i forhold til budgettet, fordi ledere manglende synlighed i det daglige fysiske byggeprocessen. Sælger Doxel AI beskæftiger en innovation kæde bestående af computer vision, droner, robotter og algoritmer til at køre bedre konstruktion resultater på daglig basis. Doxel ‘ s kameraer erobre hele sitet hver dag-ned til de enkelte rør og elektriske ledninger — og algoritmer evaluere fremskridt i forhold til planen. Således ledere kan enormt forbedre udførelsen af disse projekter.En anden fordel kommer fra omlægning kunderelationer. Virksomheder, der investerer i løsninger, der krydser den fysiske/digitale kløft, der har potentiale til at genvinde noget af den magt, de har mistet til kunder over det seneste årti i en alder af kunden. Hvorfor? Fordi den løbende levering af værdi-automatisering på vegne af kunder, — skaber et nyt niveau af klæbrighed mellem virksomheder og deres kunder.Investere her også fungerer som et tvinge funktion. For at få succes i den verden af hævn af de atomer, de siloer mellem digital og fysisk, og de færdigheder huller mellem bits-orienteret og atomer-orienterede ledere, der skal overvindes. For disse førende, automation-orienterede virksomheder, ser vi en bevægelse mod meget mere samlet organisatoriske strukturer, der samler de nødvendige kompetencer.
— J.p. Gownder, Vice President, Ledende Analytiker
For mere fra Forrester på nye teknologi, klik her.
Dette indlæg blev oprindeligt bragt her.
Relaterede historier:
Samtale oplevelser: Bygning relationshipsConversations er netop, hvad vi har brug for at tænke på 5 måder ‘distribueret tillid” er ved at ændre brand loyalitet Kan ikke finde data, som forskere? Må ikke bekymre dig om itGet klar til mere data privatlivets fred regulationsFrom big data AI: Hvor er vi nowWho er du, borger data videnskabsmand?
Mere om digital transformation:
Den første regel af digital transformation? Ikke tale om itTop digital transformation tech investeringer prioriteter for 2019Digital transformation i 2019: Erfaringer på den hårde wayWhat er digital transformation? Alt, hvad du behøver at vide
Relaterede Emner:
Data Management
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics