Låt oss säga att du är en bastant finansiellt institut som vill visas innovativa och tekniskt färska, men du inte särskilt vill utveckla någon ny teknik eller upend hur din verksamhet fungerar. Vad gör du?
Hyra en robot!
Det är precis vad HSBC gör med en större utbyggnad av Peppar, humanoid robot från SoftBank som i denna punkt har en imponerande detaljhandel cv. Utbyggnaden bara sparkade igång i Beverly Hills, där Peppar hälsar kunder och svara på frågor för att “ge en minnesvärd bank-upplevelse” enligt ett företag release.
Om du tänker en robot greeter är reklamtrick … ja, du har rätt. Det är tricket för ett varumärke att försöka köpa lite techno nonsens, samma instinkt som driver flygplatserna i städer med en stor tekniken för att få roboten bärare.
Peppar, en social robot, plockar upp den verbala och kroppsspråk ledtrådar för att agera på mest lämpliga sätt. Det är en imponerande bit av mänskliga mima, en föraning av mer raffinerade socialt medveten robotar att komma. Men användningen fallet här är baldly pittoreska. Roboten är tänkt att ställa frågor och vägleda kunderna till rätt bank. Det kan tala om produkter och tjänster och erbjuder instruktioner och handledning för dessa produkter och tjänster, ungefär som en förkortad version av HSBC: s webbplats, om än en som kan prata tillbaka i en quippy sätt.
“Medan Los Angeles är den obestridda underhållning huvudstad i världen, vi känner att det är på tiden att bank kunden upplever vara lika roligt och engagerande,” sade Jeremy Balkin, Chef för Innovation för HSBC.
Översättning: Det handlar om marknadsföring, att lägga till ett stänk av automation pizzaz till samma gamla resa till banken. Det är inget fel med det, förutom att det blir en plågsam trop: Företag som faller över sig själva försöker pracka på automation utan att egentligen införa meningsfulla automation.
SoftBank, vars robot har använts i alla möjliga kundservice miljöer på ungefär samma sätt, är att göra en hel del meningsfull utveckling inom robotik, men bristen på ett övertygande sätt använda fallet för Peppar, ett användningsfall som faktiskt sparar tid eller företag pengar, antyder att det är bara inte en ekonomisk motivering för sociala robotar på sitt nuvarande utvecklingsstadium bortom en viss cache eller wow-faktor för ett varumärke får från att ha en robot i en av sina butiker.
Detta är alla bäst sammanfattas, kanske i HSBC: s sociala medier driva runt Peppar.
Peppar handlar om att göra banktjänster erfarenhet roligare och roligare för kunderna. HSBC inlett en kampanj för att besöka Peppar och #PoseWithPepper för en selfie. Kunder och besökare uppmuntras att ladda upp sina bilder till sin favorit sociala media-kanaler med hjälp av hashtags #PepperatBH, #MeetPepper och #PoseWithPepper.
En dag robotar verkligen kommer att ta jobb som innehas av människor på banker och massor av andra ställen. Men om du arbetar på HSBC idag, inte svettas för mycket.
Mer robotics
Robotar rising: 5 trender som driver robotics sektorn 2019
Robotteknik i verksamheten: Allt vi människor behöver veta
Robotteknik antagande: SMB-guide för industriell automation
5 saker att veta om soft robotics
(TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Innovation
CXO
Artificiell Intelligens