Lad os sige, at du er en bastante finansielle institutioner, der ønsker at fremstå innovativ og teknologisk frisk, men du ikke ønsker især at udvikle en ny teknologi eller omvælte den måde, din virksomhed arbejder. Hvad gør du?
Ansætte en robot!
Det er lige hvad HSBC er at gøre med en større udrulning af Peber, humanoid robot fra SoftBank, der ved dette punkt har en imponerende detail cv. Udrulningen bare sparket i Beverly Hills, hvor Peber, vil hilse på kunder og besvare spørgsmål om at “give en mindeværdig banking erfaring,” i henhold til et selskab udgivelse.
Hvis du overvejer en robot velkomsten er popsmart … ja, du har ret. Det er det trick for et brand, der forsøger at købe nogle techno chutzpah, det samme instinkt, der motiverer lufthavne i byer med en stor teknologi-sektoren til at bringe på robot dragere.
Peber, en social robot, samler op på verbal-og kropssprog stikord til at handle i kontekstuelt passende måder. Det er en imponerende smule menneskelig mime, en forudanelse af mere raffineret socialt bevidste robotter til at komme. Men sagen her er baldly smuk. Robotten er formodes for at stille spørgsmål og guide kunderne til det rigtige banker. Det kan tale om produkter og tjenester og tilbyder instruktioner og vejledninger for de produkter og tjenester, lidt ligesom en forkortet version af HSBC ‘ s hjemmeside, om end en, der kan tale tilbage i en quippy måde.
“Mens Los Angeles er den ubestridte underholdning hovedstad i verden, føler vi at det er på tide, bank-kunde oplevelse være lige så sjovt og spændende,” sagde Jeremy Balkin, Leder af Innovation for HSBC.
Oversættelse: Det handler om markedsføring, tilføjer et strejf af automatisering pizzaz til de samme gamle turen til banken. Der er ikke noget galt med det, bortset fra at det er ved at blive en pinefuld trope: Virksomheder er faldende over hele selv udråber automatisering, uden egentlig at indføre meningsfuld automatisering.
SoftBank, hvis robotten er blevet brugt i alle mulige kundeservice-miljøer, på samme måde, er at gøre en masse meningsfulde robotteknologi udvikling, men manglen på en overbevisende use case for Peber, en use case, der rent faktisk sparer tid eller virksomheder, penge, tyder på, der er bare ikke en økonomisk begrundelse for sociale robotter i deres nuværende fase af udviklingen over en vis cache eller wow-faktor et mærke, som kommer fra at have en robot i en af deres butikker.
Det er alle bedst summeres op, måske, i HSBC ‘ s sociale medier skubber rundt Peber.
Peber er alle om at gøre retail banking erfaring til sjov og underholdende for kunder. HSBC har lanceret en kampagne for at besøge Peber og #PoseWithPepper for et selfie. Kunder og besøgende opfordres til at uploade deres fotos til deres foretrukne sociale medier kanaler bruge hashtags #PepperatBH, #MeetPepper og #PoseWithPepper.
En dag robotter virkelig vil tage de job, der besiddes af mennesker i banker og masser af andre steder. Men hvis du arbejder hos HSBC i dag, ikke sved det for meget.
Mere robotteknologi
Robotter rising: 5 tendenser kørsel robotteknologi sektor i 2019
Robotteknologi i erhvervslivet: Alt, hvad mennesker har brug for at vide
Robotteknologi vedtagelse: SMB guide til industriel automatisering
5 ting at vide om bløde robotteknologi
(TechRepublic)
Relaterede Emner:
Innovation
CXO
Kunstig Intelligens