Diciamo che sei un noioso istituto finanziario che vuole apparire innovativi e tecnologicamente più fresco, ma non particolarmente voglia di sviluppare nuove tecnologie o lo capovolge il modo in cui funziona la vostra attività. Che cosa puoi fare?
Il noleggio di un robot!
Che è proprio quello che HSBC sta facendo con un grande lancio di Pepe, il robot umanoide da SoftBank che a questo punto ha un’impressionante di vendita al dettaglio di riprendere. Il lancio e ‘ da poco iniziata a Beverly Hills, dove Pepe salutare i clienti e rispondere alle domande di “fornire un memorabile esperienza bancaria”, secondo una società di rilascio.
Se stai pensando di un robot greeter è ingannevole … beh, hai ragione. È lo stratagemma di un marchio cercando di acquistare alcuni techno faccia tosta, lo stesso istinto che spinge gli aeroporti alla città con un ampio settore della tecnologia per portare sul robot facchini.
Pepe, un social robot, riprende verbale e linguaggio del corpo spunti di agire contestualmente in modo appropriato. E ‘un imponente po’ di human playback, una premonizione di più raffinato socialmente consapevole robot a venire. Ma il caso in questione qui è baldly caratteristico. Il robot si suppone di fare domande e di guidare i clienti verso destra banchiere. Si può parlare di prodotti e servizi e di offrire le istruzioni e tutorial per tali prodotti e servizi, un po ‘ come una versione abbreviata di HSBC sito web, anche se uno che può parlare di ritorno in un quippy modo.
“Mentre a Los Angeles è l’indiscussa capitale del divertimento del mondo, ci sembra il momento il bancari del cliente l’esperienza di essere altrettanto divertente e coinvolgente”, ha detto Jeremy Balkin, responsabile Innovazione per HSBC.
Traduzione: È tutta una questione di marketing, l’aggiunta di un pizzico di automazione pizzaz per la stessa vecchia viaggio alla banca. Non c’è niente di male, tranne che sta diventando un’agonia tropo: Aziende in calo dappertutto stessi che propagandano l’automazione senza davvero l’introduzione di significative di automazione.
SoftBank, di cui il robot è stato utilizzato in tutti i tipi di servizio di cliente di ambienti in modo molto simile, sta facendo un sacco di significativo sviluppo per la robotica, ma la mancanza di un interessante caso di utilizzo per il Pepe, un caso d’uso che in realtà consente di risparmiare il tempo o le aziende di soldi, suggerisce che non c’è una motivazione economica, sociale robot alla loro attuale stadio di sviluppo al di là di un certo cache o fattore wow un marchio ottiene da avere un robot in uno dei suoi negozi.
Tutto ciò è riassunto al meglio, forse, a HSBC di social media intorno a spingere Pepe.
Pepe è il retail banking esperienza divertente e piacevole per i clienti. HSBC ha lanciato una campagna per visitare il Pepe e #PoseWithPepper per un selfie. I clienti e i visitatori sono invitati a caricare le loro foto per il loro preferito canali di social media utilizzando l’hashtag #PepperatBH, #MeetPepper e #PoseWithPepper.
Un giorno i robot davvero saranno in corso lavori svolti dagli esseri umani alle banche e un sacco di altri posti. Ma se si lavora a HSBC oggi, non sudare troppo.
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(TechRepublic)
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