Australian Communications Media Authority (ACMA) har gett formella varningar till Telstra, Optus och Vodafone för sin underlåtenhet att lämna information till konsumenter med funktionshinder om produkter och tjänster som kan passa deras behov.
Telekombolag enligt Telekom Konsumenter (TCP) Kod, för att ge information om funktionshinder produkter och tjänster som de erbjuder till konsumenter som har identifierat ett sådant behov. Operatörerna är skyldiga att ge en rimlig nivå av stöd till konsumenter med funktionshinder om var att få tillgång till information om sådana produkter om de telco inte erbjuda rätt produkt eller tjänst.
Den formella varningar skickades ut efter en utredning av ACMA som finns telcos ” som säljare hade “stora luckor i kunskap och medvetenhet om funktionshinder produkter” och inte var utrustade för att hjälpa konsumenter med funktionshinder i enlighet TCP-Kod.
Under utredningen av Telstra, Optus och Vodafone, ACMA åtog sig skuggan shopping övningar för att kontakta operatörerna genom att besöka deras butiker, telefon, eller på webchat, för att bedöma i vilken utsträckning operatörerna erbjuds produkter som passar de identifierade behoven hos konsumenter med funktionshinder.
Läs: ACCAN lanserar Australiens första funktionshinder-vänliga guide till telco produkter (TechRepublic)
“Tele-tjänster spelar en viktig roll i livet för alla Australiensare. Det är viktigt att konsumenter med funktionshinder har möjlighet att ta reda på om de tjänster och produkter som kan passa deras specifika behov när man gör undersökningar med sina telco,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt.
Den ACMA inledde undersökningen efter Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) utförs forskning som stod klar år 2017 som tydde på dålig försäljning praxis för operatörer att tillhandahålla information till personer med funktionshinder.
Från deras forskning, ACCAN fann att telekomföretag 50 procent av den tid som föreskrivs ingen information om produkter tillgodoses mot konsumenter med funktionshinder när ett sådant behov har identifierats. Detta var en ökning med 9 procent från ett liknande forskningsprojekt som ACCAN genomföras under 2014.
Enligt ACMA, Telstra, Optus och Vodafone har sedan angav att de skulle se till att deras säljare är utrustade med rätt information om produkter och tjänster för personer med funktionshinder. Enligt ACCAN chef för Integration Wayne Hawkins, telekomföretag är också i diskussioner om att använda Tillgängliga Telekom — ACCAN interaktiva webbplats och callcenter som erbjuder information om de funktioner för tillgänglighet av både mainstream och hjälpmedel för televerkets utrustning som lämpar sig för personer med funktionshinder.
Förra månaden, ACMA utfärdas 11 avhjälpande vägbeskrivning till 10 telekombolag, inklusive Telstra, Optus och Vodafone, som hade handlat i strid med Integrerat folk-Nummer Databas (IPND) regler. De positiva riktningar samtal för telekomföretag att genomföra oberoende granskningar av sina processer, vilket medför att genomföra uppgifter avstämningar för att säkerställa att kundens specifika information-inklusive telefonnummer och adresser — lämnas till säker IPND industrin databas som används för att hjälpa emergency call service, Triple Zero; emergency alert system, och brottsbekämpande och nationella säkerhetsmyndigheter.
Kommunikation Alliansen lämnar reviderade TCP-Kod för att ACMA
Kommunikation Alliansen på tisdagen fram en reviderad version av TCP-Kod för att ACMA för registrering.
Kommunikation Alliance VD John Stanton förklarade att den reviderade TCP-Kod kommer att ha en “multi-fronter” av att tillämpa strängare krav på kreditprövning och försäljningsmetoder, liksom att erbjuda större öppenhet kring kundservice resultat av enskilda tjänsteleverantörer.
Telekombranschen kroppen hade lämnat in en separat, reviderad version av TCP-Koden till ACMA i februari, med telekombranschen Ombudsmannen (TIO) på gång att släppa en rapport [PDF] som förklarade hur leverantörer kan förbättra försäljningsmetoder och minska konsumenternas skulder.
Jämfört med den reviderade TCP-Kod in till ACMA förra månaden, den nyaste versionen föreslås för ytterligare förändringar att göras runt om öppenhet, till exempel för frivillig klagomål rapportering som utförs av telekomföretag att vara obligatoriskt för de 10 bästa mottagare av TIO klagomål.
Andra föreslagna ändringar i den senaste versionen är en expansion av TCP-kod skydd för små företag som har upp till AU$40 000 i årlig telekommunikation spendera, samt ytterligare regler till stöd för konsumenter med funktionshinder, såsom genomförandet av obligatorisk utbildning för alla televerkets personal som har kontakt med kunder.
Relaterade Täckning
10 telekombolag misslyckats med att ge data för räddningstjänsten ändamål: ACMA
ACMA har också fått en översyn av Telekommunikation Konsument Skydd Kod från telekom-branschen, som driver på för strängare krav på kreditprövning och försäljningsmetoder.
Nio telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018: ACMA
Den ACMA är 2017-18 rapport rapporterade också nästan 2,3 miljoner utlämnande av information till kund av transportörerna enligt lagstadgade skyldigheter att bistå myndigheter och departement.
ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Den ACMA tittar in i hur man ska implementera nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för otillräcklig klagomål processer: ACMA
Följande ACMA utredningar, 31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för att de inte uppfyller de nya NBN standarder för behandling av klagomål.
Google avvisar MEDBROTTSLING uppmaningar att ha hårdare kontroll över Australiska verksamhet
Sökningen jätte anser att om den consumer watchdog har några särskilda problem, det är välkommet att undersöka inom ramen för befintliga Australisk lag.
ACCAN lanserar Australiens första funktionshinder-vänliga guide till telco produkter (TechRepublic)
Australien har äntligen ett telekommunikationsprodukter resurs dedikerade till personer med funktionshinder.
Relaterade Ämnen:
Australien
Tech-Industrin
Nätverk
Säkerhet
NBN