Banca brasiliana Bradesco ha raggiunto 100 milioni di interazioni attraverso la sua intelligenza artificiale piattaforma e mira alla generazione di ricavi attraverso il canale del nel 2019.
Bradesco è la seconda più grande banca privata in Brasile, con oltre 71 milioni di clienti. Ha visto un aumento di quattro volte del numero di utenti del suo servizio AI durante l’anno a partire da febbraio 2018, con circa 14 milioni di clienti che attualmente utilizzano.
Circa il 75 per cento delle interazioni elaborato tramite la piattaforma, soprannominato Bradesco Inteligência Artificiale (BIA) hanno avuto luogo negli ultimi 12 mesi. Il servizio lanciato nel 2016 può rispondere di testo, chat vocale o a base di domande su prodotti e servizi tramite la banca o le app di WhatsApp e Google Assistente.
Secondo Bradesco, BIA è già una parte fondamentale di qualsiasi interazione con il cliente con la banca, nel 2019, l’idea è quella di iniziare a generare più business, con operazioni complesse come i prestiti e gli investimenti effettuati attraverso la piattaforma.
BIA è stato uno dei primi Watson basato su progetti in Brasile. Ora la banca vuole la piattaforma più agnostico in termini di tecnologia e sarà intensificando l’uso di altre assistente vocale tecnologia come Amazon Alexa e Microsoft Cortana.
Tre delle cinque banche in America latina stanno investendo in progetti digitali, secondo un rapporto da digital banking Technisys in collaborazione con la Stanford Business School.
Secondo la ricerca, oltre il 60 per cento dei latino-Americani banche stanno attuando o sperimentazione di tecnologie come chatbots, ma solo il 47 per cento delle banche in tutta la regione i clienti a ottenere il massimo dei servizi bancari attraverso i canali digitali.
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