Den federala regeringen har beslutat att alla Commonwealth enheter skulle gynnas av att ha en chatbot, med Department of Human Services (DHS) som tillkännager det var att arbeta på utvecklingen av en som kommer att vara klar i slutet av 2019.
Plattformen Oberoende Personlig Assistent-PIPA — förväntas att “avsevärt förbättra kundens upplevelse för användare av offentliga tjänster på nätet”, enligt Ministern för Mänskliga Tjänster och Digital Omvandling Michael Keenan.
PIPA har utvecklats av institutionen är Augmented Intelligens (AI) Centre of Excellence och sitt första mål är Centrelink.
Se även: Australiska regeringen för att få alla tjänster online 2025
“En av de första roller som är aktuella för PIPA är på Centrelink Express Plus mobil app som redan används av miljoner Australier,” Keenan sagt. “PIPA kommer att ha möjlighet att fråga kunderna vad de vill göra och sedan hjälpa dem att slutföra uppgifter, såsom logi en online-blankett, eller uppdatera sina inkomster och andra uppgifter.”
PIPA kommer även att försöka att översätta dokumenten till andra språk, eller erbjuda ren svenska tolkningar av korrespondens skickas till kundens online-postlåda.
“Alla dessa funktioner kommer att dramatiskt förbättra kundens upplevelse för dem som använder vår växande antal digitala kanaler, särskilt de som är nya till online-världen och behöver en hjälpande hand för att hitta sin väg runt,” Keenan fortsatte.
PIPA ansluter sig till flera andra digitala assistenter som är anställda av institutionen, med Keenan att notera den kundinriktade och kära har hjälpt till att svara på mer än 2,3 miljoner frågor.
Sett på Tekniken i Regeringen konferens i Canberra i augusti förra året, DHS CIO Charles McHardie sade att han trodde den framtida rutin medborgare leverans av tjänster är interaktion via virtuella assistenter, mestadels på smartphones.
Han sade att han förväntade sig att DHS kommer att bli en “mycket virtuell assistent-tung avdelning”, med “app” på att försvinna, och medborgarna kommer i stället att interagera direkt med artificiell intelligens bot.
“Vi tror att du kommer att prata med vår virtuella assistent för att kunna ge oss en förändring i omständigheter, att kunna lämna in ett anspråk, för att ta reda på information om DHS, och du kommer att kunna göra det på ditt eget modersmål”, förklarade han vid den tiden. “Från en medborgare perspektiv, tror vi att AI och virtuella assistenter kommer att tillåta oss att gå vidare, ge en dynamisk och mycket skräddarsydd upplevelse för medborgaren.”
RELATERADE TÄCKNING
Regeringen instämmer i att Australien är NDIS behöver en chatbot
Efter en rapport till DET problem som plågar utbyggnaden av de Nationella Funktionshinder Försäkring, en chatbot har flaggats som en hållbar lösning.
IP-Australiens Alex är mer än bara en chatbot
Patentverket är att investera tungt i kognitiv design, med dess chatbot ge mycket mer till verksamheten än att bara vara en första kontakt för konsumenterna.
Institutionen för Industrin papperskorgar virtuell assistent på pilotstadiet
Efter att bygga ett business case och arbetar tillsammans med ATO: n för att utveckla plattformen, institutionen beslutat att inte gå live med sin virtuella biträdande pilot.
Chatbots är döda. En brist i AI dödade dem. (TechRepublic)
Chatbots var på modet tillbaka i 2017, men i och med 2018, vi väntar fortfarande på dem att leva upp till sin hype.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud