Privatlivets fred er død
Tonya Hall sidder med Amy Webb, professor ved NYU Stern School of Business og grundlægger af Fremtiden i Dag Institute, om 2019 Tech Trends Rapporten og dens konklusioner.
Tim Cook lukket ud i Apple-tjenester begivenhed i denne uge ved at bemærke, at kunden altid er i centrum i alt, hvad det gør. Det er ikke et unikt perspektiv; det er én, vi har hørt mange gange fra Jeff Bezos, for eksempel, og Amazon ‘ s konstant høj kundeservice scorer ville synes at støtte det.
Også: Mød Apple-Kort, uden rykkergebyr: Apple bliver til en bank-afspiller
Men betydningen af, hvad det vil sige at sætte kunden først er ved at flytte i den digitale tidsalder. Apple-kunder har traditionelt værdiansættes virksomheden for sin legendariske opmærksomhed på design og detaljer i sine produkter, hvordan det giver teknisk eller kundeservice, eller måske endda sin erfaring med detailhandel. Men den nye betydning af kunde-centricity har meget lidt at gøre med Apple ‘ s traditionelle konkurrenter som Dell, Samsung og Microsoft, og en masse mere at gøre med virksomheder, der drev deres indtægter fra digitale reklamer og målrettet, især Google, og infamt for sent, Facebook.
Både Google og Facebook kan samle en fantastisk mængde information om deres brugere. En ældre virksomhed end Facebook, Google har fokuseret mere på store net: Sin hjemmebane Android, Chrome browser, når du ikke er på Android; Kort for hvor du kan være i den virkelige verden; Google Assistent fra, når du ikke foran en skærm, og selv Gboard, der kan spore alt, hvad du skriver. Gmail var engang sådan et net, men Google tilsyneladende har så mange andre måder at lære om os nu, at det ikke længere er behov for e-mails for målretning. Facebook kan samle op på noget af dette med sin mobile apps og sti-tracking rundt omkring på nettet, men det samler de fleste af dets unikke data via sin suite af deling af apps. Det kender en masse om brugernes interesser baseret på, hvad de udtrykkeligt dele til venner, familie, og verden.
Apple kan ikke have så mange brugere som Android eller endda Facebook, men det har en meget stærk tilstedeværelse blandt klodens mest værdifulde kunder, og dette er grunden til, at Google ikke kun sikrer, at stort set alle apps er tilgængelige på iOS, men er villig til at betale en stor sum til Apple for at forblive standard søgemaskine på iOS. Men det selskab, der ved mest om iOS brugere er, selvfølgelig, Apple. Det kunne spore stort set alle de ting, som Google gør med Android, hvis det ønskede. Alec Baldwin ‘ s karakter i Glengarry Glen Ross kunne beskrive Apples mulige data troves til digitale marketingfolk den måde, han beskriver Glengarry fører til sælgere: “Til dig, de er guld. Og du må ikke få dem.”
Uanset om det er foredrag ved Tim Cook, bannere på CES, eller punkter på sine produktlanceringer, Apple har optrappet sin retorik om at beskytte brugernes personlige oplysninger-ikke ved at tilbyde dem kornede kontrol, eller udsætter måder at vælge dem ud, men i mange tilfælde simpelthen ikke at indsamle data i første omgang. Størrelsen af Facebook og Google ‘ s virksomheder give en idé om, hvor meget potentielle indtægter, der blade på bordet for virksomheden, men det hjælper med at åbne en gateway for virksomheden at gå ind i virksomheder, der kræver en høj grad af tillid, som de finansielle ydelser og sundhedsydelser.
Skal læse
Hvordan man kan stoppe din iPhone fra tracking og lagring af dine locationsAndroid økosystem af pre-installeret apps på, er privatlivets fred og sikkerhed messQuitting de fem tech-giganter: Kunne du afstå fra Apple?Hvordan du kan downloade dine data, der er gemt af Apple (TechRepublic)
Apple kan ikke rack op så mange premium-brugere musik som Spotify eller premium-TV-brugere af tjenester som Netflix. Men kun få virksomheder er så godt placeret som Apple for at forstå sine kunders smag og præferencer på tværs af et bredt bælte af medier, ikke også nævne de andre omfattende data, kan det allerede er mine, og at trække uendelige sammenhænge mellem disse datapunkter. Apple har vist bare toppen af, hvordan den kan bruge disse data til at forbedre brugernes oplevelse af, for eksempel, ved hjælp af sine oplysninger til at give flere oplysninger om in-person transaktioner, som foretages med Apple Fjernsyn. De data, som det kunne have adgang til med Apple Ur kan selv hjælpe det med at holde øje med, hvad brugeren’ emotionelle reaktioner på TV-shows og film.
Også: Hvordan du kan downloade dine data, der er gemt af Apple TechRepublic
I sidste ende, det er ikke bare, at Apple er et stort økosystem virksomhed, der har sagt nej til data mining profit model. Snarere, som det udvider sig i stadig flere virksomheder, Apples unikke mulighed for at samle, hvad der kunne være den mest omfattende data om sine brugere, skal tilbyde de brugere, lettelse, at det nægter at gøre det, i det mindste for en bredere markedsføring. Apple har endnu ikke rigtig tage stilling til den direkte kunde-beskeder. Som de farer, der er forbundet med den model, der fortsætter med at blive afsløret, selvom Apple ‘ s tilgang vil fortsætte med at vokse som en førende konkurrencedygtige differentiator.
Apple
Apple frigiver iOS 12.2, med Apple Nyheder samt nye Animoji, forbedret AirPlay funktioner
En Best Buy sælger fortalte mig, at det er en iPad eller du ikke gider
Når Windows-brugere til at skifte til Mac: Essential software og handy værktøjer
Opfylde Apple-Kort, uden rykkergebyr: Apple bliver til en bank-afspiller
Apple Event-2019: Apple-Kort, TV Plus, Nyheder Plus, Arcade (CNET)
Apples nye iPads: De funktioner, business-brugere vil elske (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Apple
Sikkerhed-TV
Data Management
CXO
Datacentre