Mainstream aziende non sono le uniche persone che hanno bisogno di considerare come rendere il passaggio al digitale e dati. Il tech fornire gli strumenti e le piattaforme hanno una loro propria digitali e i dati guidato le trasformazioni di cui preoccuparsi. Adobe è una di queste società per andare attraverso la transizione. Alla recente di Adobe Summit di Las Vegas, ho avuto l’opportunità di parlare con Eric Cox, vice presidente di digital media e go-to-market strategia e operazioni di Adobe, circa la sua azienda più recente sforzo di trasformazione, che si chiama una mossa di un data-driven modello operativo (DDOM) .
Q: Perché e quando è nata la tua iniziativa iniziare?
Foto: Joe McKendrick
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Nel 2017, verso la fine dell’anno, abbiamo deciso di prendere il livello di strumentazione che abbiamo nel nostro business, che è stato abbastanza diffusa. Abbiamo ipotizzato che abbiamo avuto la capacità di vedere il nostro cliente viaggi in modi che non avevamo pensato in passato, da una completa end-to-end di prospettiva. Se in qualche modo riuscissimo a guardare attraverso la totalità del business e stabilire una correlazione tra finanziarie e non finanziarie metriche, ci avrebbe aiutato a servire meglio i nostri clienti e servire i nostri affari migliore. Così abbiamo costruito questo progetto, questa capacità di fare questo attraverso l’organizzazione come la nostra, che cosa assomiglia? E ci sono voluti circa tre o quattro mesi per mettere insieme il piano di quello che volevamo fare.
D: Come è nata la cultura aziendale di interferire con i vostri piani? Come un’azienda di tecnologia, Adobe ha una cultura aziendale, che può avere dato un vantaggio intrinseco altre aziende non hanno.
C’erano due cose fondamentali che hanno lavorato per noi, per aiutare a spingere attraverso e ottenere il più veloce adozione in tutta l’organizzazione. Abbiamo ancora cinque cliente passaggi in DDOM: scoprire, cercare, acquistare, utilizzare e rinnovare. Tutto ciò che facciamo si allinea a una di queste cinque customer journey passi. Crediamo che questi sono i passaggi che i nostri clienti di passare attraverso quando si passa attraverso l’cercando di capire come possiamo aiutarli. Ognuna di quelle di viaggio procedura ha un sacco di sottostante pezzi di informazioni o Kpi che ci dirà se le cose stanno andando bene, o male in quel particolare passaggio. Abbiamo una vasta gamma di prodotti, un cross-funzionali natura per la nostra organizzazione, e ci piace lavorare in modo collaborativo. Abbiamo deciso in primo luogo, ciascuno di questi cinque customer journey procedura deve avere un solo proprietario, che è il potere di prendere decisioni su tutti questi gruppi.
D: il tuo popolo al di fuori dei tuoi dati, la scienza e la DDOM squadre visto i cambiamenti nel loro lavoro e il loro modo di lavorare?
Sì. Con forse l’eccezione delle strutture squadra, penso che ogni singolo team Adobe sta parlando in un DDOM lingua ora. Adobe passa attraverso un processo di pianificazione strategica, su base annuale. Ora tutti i nostri pianificazione strategica è fatto in un DDOM quadro. Così, quando si parla di investimenti, di cui parliamo, dove sono gli investimenti sta andando a beneficio di noi? Stanno andando a migliorare la nostra capacità di aiutare i nostri clienti attraverso il processo di scoperta? Sono loro impatto provare come una strategia di rinnovo? Il quadro ci aiuta a comprendere tutta l’azienda-le cose come gli investimenti, la crescita e i miglioramenti. Passaggi come questo può sbloccare la vostra capacità di allineare davvero un ampio gruppo di persone in più squadre. E tutte le squadre stanno usando questo come un mezzo per provare a capire e parlare delle loro imprese.
Q: che Cosa fa la vostra iniziativa?
Si riduce in tre componenti principali: dati, Kpi, e un modello operativo. Dati è il fondamento di ciò che avete a vostra disposizione per capire cosa sta succedendo, attraverso il vostro cliente di viaggi, e di ciò che si può vedere in quei punti di flesso — i clienti andare alla scoperta di prodotti li cercano, li compra e li utilizzano, e speriamo che loro rinnovo. Abbiamo bisogno di un solido strato di dati che è disponibile a tutti in questa data-driven modello operativo. E ‘ stato molto importante che è stato democratizzato, ed è stato lo stesso, non importa chi eri. Si dovrebbe trovare che i diversi gruppi di Adobe, sarebbe allo stesso i dati e trarre conclusioni diverse. Quindi, prima abbiamo voluto assicurarsi che siamo stati tutti impegnati in un’unica fonte di verità.
Q: Come hai fatto ad arrivare al punto in cui è conseguito un unica versione della verità? Molte organizzazioni hanno lottato per decenni per raggiungere questo.
Abbiamo una grande dati di scienze team di Adobe — incredibilmente di talento gente che davvero capire come cucire insieme i dati provenienti da fonti diverse. Abbiamo un ambiente topografia di tutte queste diverse fonti di dati. È il nome, e noi l’abbiamo. E siamo stati un parcheggio informazioni in tutti questi posti diversi. Prima abbiamo fatto un passo indietro e pensare al cliente di viaggio, e tutti i vari pezzi di informazioni che è necessario per ottenere una visione olistica di scoprire, attraverso il rinnovo. Poi abbiamo identificato tutti quei luoghi, le infrastrutture, quali i sistemi di mappa sembra, e dove tutte queste informazioni in vita. I nostri flussi di dati da cose come prodotto e Adobe.com e fonti diverse in questi rispettivi posti, e noi non vogliamo cambiare. Ma quello che ci voleva per automatizzare l’impianto idraulico in modo che una volta che ci va, scorre in questo luogo centrale — il nostro unificante strato di dati.
Q: Che tipo di dati hai?
Abbiamo iniziato con un ampio set di dati finanziari. Abbiamo quindi inserito i dati sul nostro sito web, visite per il modo in cui le persone sono la navigazione attraverso il sito, e le informazioni che stanno trascorrendo il tempo con. Abbiamo i dati per il download dal sito. Abbiamo anche i dati dall’App Store e da Google Play per mostrare ciò che la gente sta facendo con il mobile. Poi all’interno di questi mobile o applicazioni desktop, abbiamo un sacco di utilizzo dei dati. Possiamo vedere come i clienti utilizzano i prodotti, e che ci aiuta a capire dove stanno vedendo il valore.
(Disclosure: sono stato ospite di Adobe al recente Vertice, menzionato in questo post.)
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