Reguliere bedrijven zijn niet de enige mensen die het moeten nadenken over hoe ze maken de overstap naar digitaal en gegevens. De tech bedrijven van het verstrekken van de tools en platforms hebben ook hun eigen digitale en data-gedreven transformaties zorgen over te maken. Adobe is een van een dergelijke vennootschap om te gaan door de overgang. Bij de recente Adobe Summit in Las Vegas, had ik de gelegenheid om te spreken met Eric Cox, vice-president van digitale media en de go-to-market strategie en bedrijfsvoering bij Adobe, over zijn bedrijf de meest recente transformatie van de inspanning die het vraagt een verhuizing naar een data-gedreven operationele model (DDOM) .
Q: Waarom en wanneer heeft uw initiatief starten?
Foto: Joe McKendrick
×
airport-chicago-ohare-cropped-nov-2015-photo-by-joe-mckendrick.jpg
In 2017, laat in het jaar, hebben we besloten dat we wilden het niveau van de instrumenten die wij hebben over onze business, dat was nogal doordringend. We vermoed hadden we een mogelijkheid om te zien van onze customer journeys, op manieren die we niet hadden echt gedacht in het verleden, uit een uitgebreide end-to-end-perspectief. Als we konden kijken over het geheel van het bedrijf en het vaststellen van een correlatie tussen financiële en niet-financiële gegevens, het zou ons helpen om onze klanten te bedienen en beter bedienen van onze business beter. Dus we bouwden deze blauwdruk dit vermogen tot het daadwerkelijk doen dit overal in de organisatie als de onze, wat zou het eruit? En het kostte ons ongeveer drie tot vier maanden om samen te trekken het plan van wat we wilden doen.
Q: Hoe is de bedrijfscultuur van invloed zijn op uw plannen? Als een tech bedrijf, Adobe heeft een vooruitstrevende bedrijfscultuur, die kan gegeven hebben je een inherent voordeel van andere bedrijven ontbreekt.
Er waren twee belangrijke dingen die werkte voor ons in het helpen door te duwen en ontvang snellere invoering in de gehele organisatie. We anker op vijf klant stappen in DDOM: ontdekken, proberen, te kopen, te gebruiken en te vernieuwen. Alles wat we doen komt overeen met één van deze vijf customer journey stappen. Wij geloven dit zijn de stappen die onze klanten gaan door wanneer ze gaan door te proberen te begrijpen hoe wij hen kunnen helpen. Elk van deze reis stappen heeft veel van de onderliggende stukken van de informatie of de Kpi ‘ s die ons vertellen of het goed gaat of slecht in die bepaalde stap. We hebben een breed scala van producten, een cross-functionele natuur is voor onze organisatie en wij houden met anderen samen te werken. We besloten de eerste plaats is elk van die vijf customer journey stappen moet een eigenaar die bevoegd is om beslissingen te nemen over al deze groepen.
Q: Hebben uw mensen buiten uw gegevens wetenschap en DDOM teams gezien de veranderingen in hun werk en de manier waarop ze te werk?
Ja. Met misschien uitzondering van de faciliteiten van het team, ik denk dat elke ploeg in Adobe praten is in een DDOM taal nu. Adobe gaat het door een proces van strategische planning op jaarbasis. Nu al onze strategische planning wordt gedaan in een DDOM kader. Dus als we praten over investeringen, we praten over, waar zijn die investeringen gaat om te profiteren van ons? Ze gaan aan de verbetering van ons vermogen om onze klanten te helpen door middel van het discovery-proces? Zijn ze van invloed proberen als een verlenging strategie? Het raamwerk helpt ons te begrijpen over de business-zaken zoals investeringen en groei en verbeteringen. Deze maatregelen kunnen ontgrendelen uw mogelijkheid voor het uitlijnen van een heel brede groep van mensen over meerdere teams. En alle teams dit gebruiken als een middel om te proberen en te begrijpen en praten over hun bedrijven.
Q: Wat doet uw initiatief eruit?
Het op neer komt in drie belangrijke onderdelen: gegevens, Kpi ‘ s, en een werkend model. Data is de basis van wat je ter beschikking hebt om te begrijpen wat er gebeurt in uw customer journeys, en wat je denkt dat je ziet in die buigpunten — en de klanten van het ontdekken van producten uit te proberen, ze te kopen en ze te gebruiken, en hopelijk verlengen ze. We hebben behoefte aan een fundamentele laag van de gegevens die beschikbaar is voor iedereen die onder deze data-driven operationele model. Het was heel belangrijk dat het werd gedemocratiseerd, en het was hetzelfde, het maakt niet uit wie je was. We zouden ontdekken dat verschillende groepen in Adobe zou kijken naar dezelfde gegevens en trekken verschillende conclusies. Dus eerst wilden we er zeker van waren we werken allemaal in een enkele bron van waarheid.
Q: Hoe ben je tot het punt waar u bereikt een enkele versie van de waarheid? Veel organisaties worstelen al decennia om dat te bereiken.
We hebben een data sciences team van Adobe — ongelooflijk getalenteerde mensen die echt begrijpen hoe steek gegevens uit verschillende bronnen. Wij hebben een omgeving topografie van al deze verschillende bronnen van gegevens. U noemt het en wij hebben het. En we waren parkeergelegenheid informatie in al deze verschillende plaatsen. We hebben eerst een stap terug en denk na over de customer journey, en al de verschillende delen van de informatie die u nodig hebt voor een holistische weergave van ontdekken door te vernieuwen. Vervolgens identificeren we al die plaatsen, de infrastructuur, wat de systemen kaart eruit ziet, en waar al deze informatie te leven. Onze gegevens stromen van zaken als product-en Adobe.com en de verschillende bronnen in deze respectievelijke plaatsen, en wij willen niet dat te veranderen. Maar wat we wilden voor het automatiseren van het sanitair, zodat als het daar gaat, het stroomt in deze een centrale plaats — onze unifying-data laag.
Q: Wat voor soort gegevens kun je gebruiken?
We begonnen met een brede set van financiële gegevens. Vervolgens hebben We verwerkt gegevens over onze website, bezoeken aan de manier waarop mensen navigeren door de site en welke informatie ze van tijd doorbrengen met. Wij hebben gegevens over downloads van de site. We hebben ook de gegevens van de App Store en Google Play om te laten zien wat mensen doen met mobiele apps. Klik in de mobiele apps of desktop applicaties, we hebben heel veel van de gebruiken van de gegevens. We kunnen zien hoe klanten de producten, en die ons helpt te begrijpen waar ze het zien van waarde.
(Disclosure: ik was een gast van Adobe op de recente Top, vermeld in deze post.)
Verwante Onderwerpen:
Big Data Analytics
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids