Vil det blive lidt mere service-orienteret?
(Billede: Corinne Reichert/ZDNet)
×
apple-store-irvine.jpg
Du sidder komfortabelt på dit United Airlines fly.
Kabinepersonalet har gjort deres meddelelser. Du er ved at læne sig tilbage og slappe af, når, åh, Stewardesse, forsøger at interesse dig med et kreditkort. Du wince og ønsker, så ville det hele stoppe.
Men før du ved af det, Stewardesse, er at gå ned ad kirkegulvet med et ansøgningsskema. Der er nu kundeservice.
Kan du forestille dig, at det sker i din Apple-butik meget snart?
Jeg beder kun, fordi, efter sidste uges tjenester begivenhed, kan du blive tilgivet, at Apple er ved at glide ind i nye måder.
Gode gud, Apple CEO Tim Cook begyndte vis ved at tilbyde ordbogens definition af service: “Den handling at hjælpe en person eller laver arbejde for nogen.”
Så, som om der modsiger opfattelsen af service er kunden i fokus, lod han glide disse ord: “kan Du se, hvor vigtige disse ydelser er for os.”
Det er, faktisk, der er synlige. Apple ‘ s hardware kommer ikke væk, men virksomhedens overskud er allerede begyndt at læne sig mere tungt på disse tjenester. Og, voila, her er nogle nye.