Wordt het een beetje meer services-oriented?
(Afbeelding: Corinne Reichert/ZDNet)
×
apple-store-irvine.jpg
Je zit comfortabel op uw United Airlines vlucht.
Stewardessen zijn hun aankondigingen. U bent over te leunen en te ontspannen wanneer, oh, de stewardess probeert om je te interesseren in een credit card. U wince en willen dat stoppen.
Maar toch, voor je het weet, de stewardess loopt door het gangpad met een aanvraagformulier. Nu met de klantenservice.
Kunt u zich voorstellen dat er in uw Apple store al vrij snel?
Alleen ik vraag dit omdat, na vorige week de diensten van event, kon je worden vergeven dat Apple dreigt af te glijden naar nieuwe manieren.
Goede Heer, Apple-CEO Tim Cook begon de show door het aanbieden van de woordenboek definitie van de dienst: “De actie van het helpen van iemand of het doen van werk voor iemand.”
Vervolgens, als het in tegenspraak met de idee van service, klantgericht, hij laat glijden deze woorden: “zie Je hoe belangrijk deze diensten zijn voor ons.”
Het is inderdaad zichtbaar. Apple ‘ s hardware is niet weg te gaan, maar de winst van de vennootschap is reeds begin om meer te leunen zwaar op deze diensten. En, voilá, hier zijn enkele nieuwe.
Of het nu Apple Nieuws en de games Arcade, Apple TV Plus of haar gloednieuwe, privacy-gericht creditcard — in partnerschap met deze bastions van het fatsoen bij Goldman Sachs — Apple verwacht show Wall Street grotere getallen komen van zijn zachtere kant.
Dat kan, vrees ik, een dilemma voor de Apple stores.
Once upon a time — waarmee ik bedoel niet zo lang geleden — de winkels waren gedacht dat het ooit-het opblazen archief van stijl en mode. Maar, zoals De New York Times merkte vorige week, de meest vooraanstaande mode-industrie managers ingehuurd door Cook zijn allemaal weg.
Dit omvat hoofd van retail Angela Ahrendts, die verdedigd in de winkels als pleinen en paleizen van schijnbare elegantie.
Maar, met de komst van een nieuwe pragmatisme, is het niet mogelijk dat het nieuwe hoofd van retail — en nog steeds hoofd van HR — Deirdre O ‘ Brien niet het gevoel van zo opgebeurd door mode en voelen zich onder druk gezet om meer te leveren tastbare resultaten?
Dat vermoeden heeft zeker staken de hoofden van een paar van de Apple store medewerkers die ik sprak deze week.
Er is al een aanduiding dat in een aantal Apple-winkels, is er subtiele druk om de verkoop van Apple Betalen. Klachten van klanten niet onbekend.
Die zou verbaasd zijn, dan, als Ruimteschip HQ begint een beetje meer nadruk op de verkopers, het verspreiden van de dienst van de liefde?
Het spijt me, ik bedoelde diensten liefde.
Nee, ze kunnen niet direct worden aangezet, maar er zijn mensen die zeggen de managers. Bovendien werknemer promoties naar verluidt kan scharnier op aanvullende verkoop.
Mijn eigen ervaring in Apple-winkels is meestal uitstekend. Ik hou niet van hoe druk het kan zijn. Echter, de medewerkers zijn vaak vrolijk, behulpzaam en opmerkelijk eerlijk.
Maar de nadruk in de vennootschap is aan het veranderen een beetje. Je kunt je voorstellen, misschien, hoe het Apple-Kaart mogelijk in het middelpunt van een iets andere benadering.
Het is al verre van een makkelijke overstap van iOS naar Android — of vice versa.
Eens, hoewel, sluit u veel meer van uw financiële leven binnen de iPhone-en zorg exclusief voor Apple en haar fijne, zelfopoffering partner Goldman Sachs — de prikkel om te vertrekken wordt steeds meer teruggedrongen.
Mijn gewaardeerde Floridian collega Jason Perlow dringt niemand meer dan 35 wil een Apple-Kaart. Ik ben niet zo zeker van. Ik vermoed dat er nog veel oudere (hah) types die denken dat het Apple-logo geeft hen een koffie-shop geloofwaardigheid als nacht-club nuance.
De iets jongere, maar kan ook warm om niet met hun credit card nummers op het display. Het zou aanbidden staren enthousiast op elke laatste stuk van hun uitgaven. Een paar kan zelfs worden verplaatst door de privacy-aspecten.
Veel van de services business bestaat voor het genereren van constant stijgende winsten van consequent tal van interacties en transacties.
Dus daar zit je dan in uw Apple store, het kopen van een nieuwe iPhone of iPad. Uw vrolijke Apple store-medewerker zich kan afvragen als je hebt gezien Apple ‘ s nieuwe, prachtige, creditcard.
Misschien zal Apple in de verleiding om op de winkel muren. Nou, het is zo prachtig. U zult kijken naar het samen, alsof je in een galerie.
Hoe natuurlijk het zal lijken voor een winkel medewerker te vermelden wat een fijne werk van de kunst. Hoe natuurlijk ook, voor hen om u te laten zien hoe gemakkelijk het is om te melden. Immers, uw telefoon is er.
Misschien is dit allemaal tegen de zuiverheid van het Apple-ethos. Misschien is Apple van mening andere, meer voor de hand liggende manieren, zoals pesten klanten met e-mails en, naar adem snakken, meldingen — zal helpen de dienstverlening te groeien gestaag.
Wijzigen, echter, zou het niet een verrassing.
Sommige verstandig groten wonder, inderdaad, of Apple is vergeten hoe veel van een verklaring over het merk in de winkels worden verondersteld te worden en hoe vreemd onwennig op het plein gedoe en de in-store evenementen zijn geworden.
Het is een moeilijke dans tussen merk-en verliesrekening en winstmaximalisatie. Apple is heel goed in de loop van de jaren.
Wees niet verrast, hoewel, als je met de Apple store-personeel worden alleen een beetje meer, goed ondernemerschap.
Apple
Apple brengt iOS 12.2, met Apple Nieuws Plus, nieuwe Animoji, verbeterde AirPlay-functies
Een Best Buy verkoper vertelde me dat het de iPad of niet de moeite
Als Windows-gebruikers overschakelen naar Mac: Essentieel, software en handige tools
Voldoen aan de Apple Kaart, geen te late betaling: Apple wordt een bank-speler
Apple Event 2019: Apple Kaart, TV -, Plus -, Nieuws-Plus, Arcade (CNET)
Apple de nieuwe iPads: Het beschikt over zakelijke gebruikers zal de liefde (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Hardware
iPhone
Mobiliteit
Smartphones
Tablets
iOS