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La maggioranza delle aziende globali che hanno adottato l’intera gamma di comportamenti di business hanno bisogno per prosperare in un “Business 4.0” mondo aspetta di crescere di oltre il 10 per cento nei prossimi tre anni, secondo un nuovo rapporto da parte di Tata Consultancy Services (TCS), di servizi informatici e consulenza.
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Per la sua ricerca, TCS nel mese di novembre e dicembre 2018 intervistati senior business decision maker provenienti da più di 1.200 imprese di grandi dimensioni che copre 11 industrie e 18 paesi. L’azienda definisce Business 4.0, con l’adozione di quattro principali comportamenti: la Guida di personalizzazione di massa, la creazione di valore esponenziale, sfruttando gli ecosistemi, di abbracciare e di rischio.
Lo studio ha trovato che solo un 10 organizzazioni intervistate hanno adottato tutti e quattro i comportamenti, e la ditta classifica come “leader”. Una maggioranza (82%) hanno abbracciato uno a tre dei comportamenti, con personalizzazione di massa più diffusi (78 per cento). TCS chiamate queste organizzazioni “early adopter”.
I dirigenti sono tre volte più probabilità di “seguaci” — il 9% delle aziende che non hanno ancora adottato uno dei comportamenti, per avere abbracciato la tecnologia di iniziative come l’intelligenza artificiale (AI), blockchain, e l’Internet delle Cose (IoT), e due volte più probabilità di avere abbracciato l’automazione.
Personalizzazione di massa è il più familiare del comportamento tra dirigenti, e abilitati dalle tecnologie che permettono alle aziende di offrire prodotti e servizi personalizzati in scala, che migliora notevolmente l’esperienza del cliente e determina un aumento dei ricavi.
Più di tre quarti (78%) di tutti i partecipanti al sondaggio ha dichiarato di poter personalizzare le esperienze presso le singole transazioni. Questo ha portato a vantaggi quali una maggiore redditività del cliente, l’aumento del valore e il volume delle transazioni del cliente, e ha ridotto il tasso di abbandono dei clienti.
Le aziende possono condurre più valore di una singola transazione utilizzando l’analisi dei dati, IoT, e AI prevedere le future esigenze del cliente e punti di innesto, il rapporto ha detto. “Grazie all’integrazione digitale o canali online e la creazione di nuovi modelli di business, le organizzazioni possono sbloccare nuovi flussi di entrate e di espandere la loro base di clienti spostando la vendita di produzioni ad offrire abbonamenti a prodotti e dei servizi associati,” ha detto.
Tra i principali vantaggi di funzionamento di un valore esponenziale modello sono la capacità di indirizzare una vasta gamma di potenziali clienti, di un’estesa geografica del mercato, una maggiore redditività e dei ricavi e di nuovi modelli di business attraverso collaborazioni.
Le aziende che collaborano con partner multipli di là della loro catena di fornitura di reti stanno sfruttando ecosistemi e non sono più costretti in silos e i limiti delle loro risorse, il rapporto ha detto. Essi possono essere più innovativi e offrono ai consumatori la più ampia proposte esistenti e nuovi partner.
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Fra tutte le imprese intervistate più della metà (54 per cento) di sfruttare la loro più ampio ecosistema, attraverso la collaborazione con partner multipli per la creazione di nuovi prodotti e servizi, e quasi la metà (46 per cento) accesso a una forza lavoro distribuita o il “concerto di economia” quando hanno bisogno di aumentare le loro competenze di base.
Il quarto problema, abbracciando il rischio, è il più difficile per molte organizzazioni ad adottare, in quanto va contro i tradizionali approcci di gestione. Nell’era digitale, tuttavia, è importante accettare il rischio di rimanere davanti alla concorrenza e fornire il miglior valore per i clienti, il rapporto ha detto.
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