Hvad er det som at handle hos en Amazon-Go butik
CNET ‘ s Shara Tibken får lov til at prøve Amazon Gå butik i Seattle, før det åbnes for offentligheden. Se, hvad det er ligesom for at købmandsbutik, når du ikke er nødt til at stå i køen.
CVS blev en af de første nationale detailhandlere til at eksperimentere med selv-kassen som de primære redskaber til håndtering af betaling og sække i butikker. Men den stærkt styret proces var fejlbehæftet og frustrerende. Senest i 2015, apotek trak sig tilbage fra initiativet, men det stadig har en justeret version af stationer i mange butikker. Costco havde også fjernet self-checkout fra sine gemmer, selv om det begyndte at eksperimentere med det igen i 2017.
I dag, detailhandlere, lige fra store supermarkeder til Home Depot fortsætte med at tilbyde self-kasserne, men der er ofte en butik staffer i nærheden til at hjælpe med de uundgåelige fejl — et produkt, der ikke vil scanne, en kuponrente, som ikke vil aktivere, en formaning til at nedlægge et punkt allerede er blevet sække. En kundebase, fravænnede om levering fra eksterne websites og akklimatiserer til lokal levering af tjenesteydelser kræve bedre. Der er noget om det at være fysisk til stede i en detailhandler, der skal indgyde en transaktion med en mere friktion end en et-klik-køb.
I sidste uge besøgte jeg to San Francisco butikker, der tilbyder forskellige men komplementære synspunkter af en detail fremtid, hvor mennesker spiller en mere begrænset rolle. Den første af disse var Amazon Gå, markeringsrammen mursten-og-mørtel manifestation af online detailhandler, der har længe ført krig mod transaktionsbeslutning friktion. Ja, Amazon Gå forstærker betydningen af, hvad der traditionelt er blevet kaldt en “dagligvarebutik.” Ved at indtaste ved at scanne en app-stregkode, der genereres i det væsentlige åbner en fane, skal du Gå spor elementer fjernet fra hylderne for dig og en af dine gæster, der kommer ind med dig. I slutningen af shopping spree, du scanne med det samme app og gå på din måde. Det er næsten lige så bekvemme og ikke nær så hemmeligt som kassen-gratis supermarked scenarie, man forestillede sig i et smart IBM-reklame fra 2006.
Mad og diverse tilgængelig på Amazon, Gå ikke de typer af produkter, der typisk er forbundet med den forhandler, som man kan finde på en af landets boghandlere. Disse butikker repræsenterer en futuristisk, men i sidste ende er brøkdelen af forhandlerens skubbe til dagligvarer, det massive marked, der er ved at udvikle sig til sine voldsomste slagmarken med Walmart. Selvfølgelig, den vigtigste indtrængen er via sin supermarked Whole Foods overtagelse. For nu, Amazon synes at være mere fokuseret på at reducere priserne på økologi med fokus på kæden. Men antallet af Gå-butikker snart kan konkurrere med eller overstiger antallet af Whole Foods’ markeder, som Amazon har annonceret planer om at åbne tusindvis af 7-Eleven konkurrenter i de kommende år, da det betyder mindre og større versioner, der kan acceptere beskidte dollarsedler.
Et par gader fra San Francisco Amazon Gå står Market Street placering af CafeX (selvom pop op-versioner er endnu tættere på). Indtastning af butiksfacade, du bliver mødt med en venlig bølge fra barista, men det er der, hvor samtalen ender, som alle CafeX drikkevarer er blandet med en stor robot-arm. Ordrer der er kommet ind via kiosker og drikkevarer samles op ved at indtaste en kode på arm ‘ s kabinet.
Hvis Amazon Gå noget ud af en IBM commercial (heldigvis ikke utryg Linux), CafeX føles mere som en transplantation fra Jetsons — sin vision af mekaniserede indkvartering bragt i overensstemmelse med de værdier af materielle virkelighed. Men mens de to butikker har meget forskellige fokus-en, et sted at hente en temmelig bred vifte af mindre elementer, og man fokuseret på at producere variationer på en enkelt drik — de dele et par træk. For det første, heller ikke helt væk med mennesker. Begge butikker, for eksempel, har en medarbejder fokuseret mest på orientering, selv om der formentlig behov for, at der vil falde over tid. Amazon Går butik er også vært for en human security guard for dem, der måske vil forsøge at omgå den nominelle checkout-processen; Heldigvis for ville blive tyvene, at de små butikker ikke kan rumme den truende kan lide af ED-209 advarer dem om at lægge deres burrito inden for de næste 20 sekunder.