Lageret Group (TWG) åbnede dørene for sin første butik i Auckland i 1982. Siden da, TWG er vokset til den største detail-group i New Zealand, med sine fire mærker — Lager, Warehouse Brevpapir, Noel Leeming, og Torpedo7 Gruppe, der udgør omkring 12% af det samlede detailsalg i landet.
Tale ved Salesforce World Tour i Sydney, TWG chief digital officer Michelle Andersen forklarede, at med 258 butikker over hele landet, en stærk online tilstedeværelse, og over 2 millioner mennesker gå gennem dørene per uge, TWG var der sidder på en guldgrube af data.
“Vi har en stærk mursten-og-mørtel tilstedeværelse — 258 butikker på landsplan — og en stor online tilstedeværelse, i virkeligheden, vores Lager websted er den største detail-site i NZ,” sagde hun.
“Med hensyn til omfang, vi har over 2 millioner mennesker, der kommer gennem vores døre hver uge, og når man tænker over det og tænke på mængden af data, som vi faktisk kan indsamle på vores kunder, du er klar over det strategisk aktiv, som vi sidder på.”
Problemet var imidlertid, at indtil for cirka et år siden, at organisationen drives som fire separate virksomheder.
“Omkring 12 måneder siden, vi var faktisk en fuldt fragmenteret afdeling,” forklarede hun.
“Vi havde fire afdelinger, vi havde en marketing team for hver af de brands, vi havde seks media agenturer kører det, vi havde flere platforme-vi var meget produkt-led, så merchandise var førende vores forretning.”
TWG sammensætte en digital transformation vision, at ville give en “fuldt skaleres og integreret marketing capability”, Anderson sagde, at forbedre levering for alle fra kunder igennem til aktionærer og samfundet.
“Vi ønsker ikke at bare slå op; vi ønsker at virkelig at forstå vores kunder, og selvfølgelig levere dem det rigtige budskab på den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt,” sagde hun.
Organisationen blev en “fulde hus”, med Anderson at præcisere, at dette betød, TWG ville flytte til hjælp Handel Cloud til magten sine hjemmesider, Service Cloud ved dets customer engagement-center, og Marketing Cloud til at levere TWG besked til kunder på tværs af digitale kanaler.
Den vision, hun sagde, var at sikre, at hver kunde touchpoint er personlig og relevant, at TWG har et enkelt, omni-kanal overblik over kunderne på tværs af forskellige mærker, være i stand til “at bruge magt af data til at forbinde kundens rejse”, og at det er at tilbringe sin markedsføring og medier budget korrekt.
“Bevæger sig fremad 12 måneder senere … vi er en fuldt integreret marketing team,” Anderson sagde.
“Hvad det betyder, er, at vi stadig har vores helt hold, der har at stramme forbindelse med brand og sin personlighed, og de kunder og kategorier, men kører sideløbende med, at i vores Markedsføring, “Center of Excellence” vi har teams, der leverer den kapacitet, der kræves for strategien.”
LÆS OGSÅ
Digital transformation: Et cheat sheet (TechRepublic)Digital transformation: En IT-pro ‘ s guide (TechRepublic download)Digital transformation: En guide til CXOs (Tech Pro Forskning)10 sælgere, der muliggør digital transformation i retailMost senior ledere kan ikke definere digital transformation (TechRepublic)Coles bringer i Ocado at få alvorlige om online købmand shoppingHow EB Games fremtidssikret sin forretningsmodel ved at gå omnichannel earlyMcDonald er Australien på at holde den gyldne buer relevante med technology6 digital transformation erfaringer fra Black Friday og Cyber mandag
Relaterede Emner:
New Zealand
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics